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[CSR Briefing 2] La responsabilité sociale des entreprises, un changement de paradigme ? 1
[CSR Briefing 2]
Les entreprises mondiales doivent pratiquer la gestion de la responsabilité sociale : le paradigme doit changer
Jang Jin-ho, Département de gestion, Université YonseiㆍJeong Han-ul, Centre d'analyse de l'opinion publique de l'EAI
Une enquête d'opinion menée dans 33 pays par Globescan, EAI, Maeil Business Newspaper et Korea Research auprès de 36 284 personnes révèle que la perception des citoyens de la responsabilité sociale des grandes entreprises présente des différences uniques selon le stade de développement économique.
Dans les pays en développement, les citoyens considèrent que le rôle des grandes entreprises réside dans leurs activités économiques telles que la création de profits, le paiement d'impôts et la création d'emplois. En revanche, dans les pays en développement ayant connu ou connaissant une croissance rapide, l'accent est mis sur la gestion éthique. Pour les citoyens des pays développés membres de l'OCDE, la tendance est de plus en plus à exiger que la création de profits et la gestion éthique soient menées de front. De plus, les pays qui ont réalisé une croissance économique rapide sous la direction de l'État ont tendance à privilégier les réglementations au niveau des institutions étatiques et juridiques plutôt que de laisser le marché s'autoréguler pour inciter les entreprises à assumer leurs responsabilités sociales.
En moyenne, parmi les réponses de 36 284 personnes dans 33 pays, 29 % estiment que la responsabilité sociale des grandes entreprises doit être recherchée dans des activités économiques telles que la création de profits, le paiement d'impôts et la création d'emplois, tandis que 33 % estiment qu'elles doivent adopter une gestion éthique de plus haut niveau. 31 % estiment que les activités économiques et la gestion éthique doivent être menées de front.
[Figure 1] Le rôle des grandes entreprises
Dans les pays développés, l'accent mis sur la gestion éthique diminue, tandis que la position selon laquelle la création de profits et la gestion éthique doivent être menées de front se renforce. Comparé aux résultats de l'enquête de 1999, le pourcentage de répondants exigeant la gestion éthique a diminué aux États-Unis de 35 % à 29 %, au Royaume-Uni de 39 % à 27 % et au Japon de 33 % à 15 %. En revanche, la position exigeant de mener les deux de front a augmenté de 10 points de pourcentage (21 % -> 31 %) en France, qui met l'accent sur le bien-être, soulignant la responsabilité des entreprises dans les activités économiques telles que la création de profits, parallèlement à la gestion éthique.
[Figure 2] Évolution du concept de responsabilité sociale des entreprises : 2001-2006 (%)
Les attitudes des citoyens chinois et indiens, souvent appelés « Chindia », pays qui attirent l'attention par leur population immense et leur croissance rapide, montrent des tendances opposées. En Chine, par rapport aux résultats de l'enquête de 1999, la proportion de répondants considérant que le rôle des entreprises réside dans la création de profits a diminué de 44 % à 35 %, tandis que l'exigence d'une gestion éthique plus poussée a augmenté de 31 % à 39 %. Cela montre que les Chinois s'inquiètent de plus en plus de la recherche aveugle de profits qui s'est manifestée lors du processus de croissance économique rapide. En Inde, qui a récemment attiré l'attention mondiale, la demande d'activités de création de profits (50 %) est considérablement plus forte que l'exigence de gestion éthique (28 %). Cela témoigne du désir de croissance des citoyens indiens, qui attirent l'attention mondiale grâce à leur taux de croissance économique élevé.
La Corée, qui débat de sa sortie de la récession économique, connaît une augmentation rapide de la position selon laquelle les activités éthiques des grandes entreprises doivent être renforcées. L'accent mis sur l'éthique des entreprises a augmenté de 15 points de pourcentage (24 % -> 39 %) par rapport aux résultats de l'enquête de 2001. Cependant, il convient de noter que la position selon laquelle les activités de création de profits des entreprises et la gestion éthique doivent être menées de front augmente également, passant de 28 % à 37 %. Cela reflète la préoccupation croissante des citoyens coréens, qui, tout en se méfiant de l'éthique des entreprises, estiment que le renforcement de la gestion éthique ne doit pas être complètement dissocié des activités de création de profits des entreprises. Cela semble refléter la réalité en Corée, où, après avoir connu une récession économique ces dernières années, les attentes à l'égard des grandes entreprises augmentent, au lieu d'une aversion inconditionnelle à leur égard.
Par ailleurs, dans les pays asiatiques comme le Japon, la Chine et la Corée, la majorité des citoyens estiment que la réglementation au niveau national est un moyen souhaitable de renforcer la responsabilité sociale des grandes entreprises (Japon 64 %, Corée 63 %, Chine 62 %). Ceci contraste fortement avec les pays occidentaux qui privilégient la régulation autonome du marché, où les positions prônant une réglementation au niveau national ne dépassent pas la majorité. En fin de compte, les citoyens coréens évoluent d'une attitude qui met l'accent sur des critères moraux exigeant l'éthique en matière de responsabilité sociale des entreprises, tout en rejetant la recherche de profits économiques.
[Figure 3] Opinion favorable à la réglementation pour la responsabilité sociale des grandes entreprises (%)
La prochaine ronde de la RSE (Responsabilité Sociale des Entreprises) nécessite un programme systématique
Lee Jae-yeol, Département de sociologie, Université nationale de Séoul
Selon l'enquête « Attitudes anti-entreprises dans le monde » menée en 2001 par la société de conseil multinationale Accenture auprès de 880 PDG dans 22 pays, 70 % des PDG coréens ont répondu qu'il existait une perception négative des entrepreneurs parmi la population, ce qui en fait le pays où le sentiment anti-entreprises est le plus élevé au monde, comparé au Royaume-Uni (68 %), au Japon (45 %), aux États-Unis (23 %) et à Taïwan (18 %).
Est-ce vraiment le cas ? Les résultats de l'enquête menée par GlocbalScan, EAI, Maeil Business Newspaper et Korea Research auprès de 36 284 personnes dans 33 pays, demandant si « les grandes entreprises contribuent à créer une société meilleure pour tous », montrent que 51 % des Coréens ont répondu par l'affirmative, inversant la perception des PDG il y a cinq ans. De plus, le pourcentage de réponses positives a augmenté de 12 % par rapport à il y a trois ans. Fait intéressant, les citoyens des pays dont le revenu par habitant est supérieur au nôtre évaluent tous, sans exception, les activités des grandes entreprises de manière beaucoup plus négative que les Coréens.
Contrairement à notre bon sens, les évaluations positives des activités des entreprises se sont avérées relativement élevées dans les pays en développement tels que l'Indonésie (89%), l'Arabie saoudite (80%), le Nigeria (73%), le Kenya (67%), l'Inde (59%) et la Chine (59%), ainsi que le Brésil (57%). Elles ont été relativement faibles dans les pays de l'OCDE tels que l'Italie (27%), la Suisse (31%), le Royaume-Uni (33%), le Japon (38%), les États-Unis (38%) et le Canada (41%).
[Figure 1] Relation entre le revenu par habitant et le taux de positivité concernant le rôle des grandes entreprises
En classant les 33 pays, on peut les diviser en trois grands groupes. Dans les pays de l'OCDE à revenu élevé, la perception publique du rôle des grandes entreprises est majoritairement négative, tandis que dans les pays en développement d'Asie, d'Afrique et du Moyen-Orient, le public est très positif quant au rôle des grandes entreprises. En revanche, il apparaît que les populations d'Amérique latine sont très négatives quant au rôle des grandes entreprises.
Comparativement à l'enquête de 2003, le Japon, qui commençait à sortir d'une récession profonde, a vu son évaluation positive passer de 21% à 38%, et la Corée, qui a connu la crise des changes, a vu son évaluation positive augmenter de 31% à 51%. En revanche, aux États-Unis, elle a baissé de 43% à 38%, et au Royaume-Uni, de 40% à 33%. Cela démontre que la perception des chefs d'entreprise selon laquelle le sentiment anti-entreprise des Coréens est du plus haut niveau mondial est très exagérée.
Cependant, la Corée est en train d'évoluer du type de pays en développement d'Asie vers un environnement d'entreprise de type OCDE. Par conséquent, à mesure que la croissance économique de la Corée se poursuivra et que le revenu national augmentera, nous pouvons nous attendre à ce qu'elle soit confrontée à une opinion publique beaucoup plus stricte qui mettra l'accent sur la responsabilité sociale des entreprises. Autrement dit, cela annonce l'émergence de la gestion de la responsabilité sociale des entreprises (RSE) comme un enjeu très important pour les entreprises coréennes à l'avenir.
D'autre part, si en Occident la gestion de la responsabilité sociale a commencé par une surveillance et une évaluation rigoureuses des activités des entreprises par la société civile et les parties prenantes, avant l'intervention du gouvernement, on observe que dans les pays en développement, il y a une forte tendance à exiger une surveillance et une intervention de l'État concernant la responsabilité sociale des entreprises. Dans le cas de la Corée également, les demandes de réglementation des activités des entreprises qui s'écartent de la norme sont relativement très élevées.
[Figure 2] Taux d'accord sur la réglementation gouvernementale pour la gestion de la responsabilité sociale des entreprises et taux de positivité concernant le rôle des grandes entreprises
Ce qui est le plus frappant dans l'évaluation des entreprises coréennes, c'est la forte perception que « les entreprises assument leurs responsabilités sociales non pas pour contribuer à la société, mais pour améliorer leur image ». En revanche, la perception que les entreprises font de leur mieux pour protéger l'environnement ou soutenir la communauté locale est la plus faible en Corée.
Cela reflète le fait que les entreprises, malgré la restitution d'une richesse considérable à la société, ne sont pas correctement évaluées. Il semble que, à mesure que la gestion de la responsabilité sociale des entreprises sera davantage soulignée à l'avenir, les entreprises se trouvent à un tournant décisif où, au lieu de donner l'impression de payer de manière « réticente » des dons considérables sous forme de quasi-impôts, elles doivent développer systématiquement des programmes de gestion de la responsabilité sociale et les faire évoluer de manière continue.
De plus, compte tenu des tendances mondiales, les entreprises coréennes évoluent dans une direction où elles ne pourront plus ignorer leur responsabilité sociale. Depuis 2001, l'Organisation Internationale de Normalisation (ISO) élabore des normes internationales qui indexent les activités de RSE telles que l'environnement, le travail, les droits de l'homme et les dons aux communautés locales, et une table ronde sur la RSE est prévue à partir de 2008. Par conséquent, il semble qu'elle sera utilisée comme un indicateur important pour les investissements des institutions financières et les transactions entre entreprises, avec la participation d'organisations internationales telles que l'Organisation Mondiale du Commerce (OMC) et l'Organisation de Coopération et de Développement Économiques (OCDE). Les entreprises qui ne remplissent pas leurs responsabilités sociales seront exclues des investissements et subiront des désavantages dans les transactions internationales▦.
[Tableau 1] Taux d'accord par objectif des activités de responsabilité sociale des entreprises (%)
Les entreprises qui négligent leur responsabilité sociale seront sanctionnées par le marché
La responsabilité envers les consommateurs prime sur les activités de bienfaisance superficielles
Han Jun, Département de sociologie, Université Yonsei
La responsabilité sociale des entreprises est désormais une nécessité, et non plus un choix. De plus, la responsabilité sociale est devenue indissociable des activités économiques des entreprises. En effet, de nombreux citoyens dans le monde tendent de plus en plus à penser que les entreprises qui ne remplissent pas leurs responsabilités sociales devraient être sanctionnées sur le marché, et non par des sanctions extra-marchandes. L'enquête menée récemment auprès de 36 284 personnes dans 33 pays à travers le monde révèle que les gens ont l'intention d'imposer diverses formes de sanctions sur le marché aux entreprises qui ne s'acquittent pas de leurs responsabilités sociales.
En ce qui concerne les investissements sur le marché des capitaux, le pourcentage de répondants fortement d'accord avec l'affirmation « ne pas investir ou ne pas souscrire à des fonds d'entreprises qui ne remplissent pas adéquatement leurs responsabilités sociales ou environnementales » est le plus élevé aux États-Unis avec 47%, suivis de la Corée (41%), de l'Indonésie (40%), de la Chine (39%) et du Royaume-Uni (38%). En revanche, si l'on inclut le « plutôt d'accord », le pourcentage le plus élevé est en Indonésie avec 76%, suivi de la Corée (72%), de la Chine (65%), des États-Unis (65%) et du Royaume-Uni (545%). Seul le Mexique présente un faible pourcentage d'accord de 14%.
[Figure 1] Sanctions contre les entreprises qui ne respectent pas la RSE : Refus d'investissement et de souscription à des fonds
La volonté de boycott des entreprises qui ne remplissent pas leurs responsabilités sociales, c'est-à-dire « ne pas utiliser leurs produits et services », est encore plus élevée. Cette volonté de boycott ne montre pas de grandes différences entre les pays et est élevée ; le taux d'accord actif est le plus élevé aux États-Unis avec 50%, suivis du Royaume-Uni (42%), de la Chine (40%), de la Corée (38%) et de l'Indonésie (35%), puis du Mexique (25,6%). Cependant, si l'on inclut le « plutôt d'accord », les taux d'accord en Chine (78%), en Corée (77%), en Indonésie (76%) et aux États-Unis (76%) sont tous très élevés et similaires, suivis du Royaume-Uni (72%) et du Mexique (57%).
[Figure 2] Sanctions contre les entreprises ne respectant pas la RSE : Boycott
Les intentions de sanctionner les entreprises qui ne remplissent pas leurs responsabilités sociales ne se limitent pas aux marchés des capitaux ou aux marchés des biens et services, mais sont également élevées sur le marché du travail. Le pourcentage de personnes acceptant l'affirmation « ne pas travailler pour ces entreprises » est le plus élevé aux États-Unis avec 50%, suivis du Royaume-Uni (43%), de la Chine (33%), de la Corée (31%) et de l'Indonésie (31%), le Mexique (20%) étant relativement bas. Le taux d'accord faible inclus est le plus élevé en Chine avec 69%, suivi des États-Unis (68%), de l'Indonésie (63%), du Royaume-Uni (62%) et de la Corée (61%), le Mexique étant à 41%. Dans l'ensemble, à l'exception du Mexique, dans la plupart des pays, les personnes ayant une intention de sanction sur le marché contre les entreprises qui ne remplissent pas leurs responsabilités sociales représentent environ les deux tiers à trois quarts.
En revanche, le taux de participation à des campagnes de protestation contre ces entreprises », forme de sanction extra-marchande plus active, est inférieur à celui des sanctions marchandes. Le Mexique, qui est passif face aux sanctions du marché, est le plus actif face à ces sanctions extra-marchandes, avec 30,2% d'accord actif et 65% d'accord incluant un accord partiel. La Corée et l'Indonésie suivent avec des taux d'accord actif similaires de 21% et 21%, et des taux incluant un accord partiel de 55% et 56%. Les États-Unis, la Chine et le Royaume-Uni ont des taux d'accord actif de 12%, 12% et 11% respectivement, et des taux incluant un accord partiel de 37%, 33% et 29%, qui ne sont pas très élevés.
Cette tendance à lier la responsabilité sociale des entreprises au marché se reflète également dans la manière de penser la « contribution sociale » des entreprises. En effet, dans la plupart des pays, la réponse « développer des produits et services sûrs et sains pour la santé » est majoritaire quant à la meilleure façon de contribuer à la société. Cette tendance est la plus forte en Chine (66%), tandis qu'en Corée (55%), en Indonésie (51%), aux États-Unis (50%) et au Royaume-Uni (49%), elle est juste au-dessus de la moitié ou similaire. Seul le Mexique présente un faible taux de 22%.
Ces résultats signifient finalement que dans de nombreux pays, l'idée que les entreprises qui pensent du point de vue des consommateurs sur le marché et mènent leurs activités sont des entreprises socialement responsables est dominante. Par conséquent, l'idée que les entreprises qui n'agissent pas ainsi devraient être pénalisées sur le marché afin qu'elles assument leur responsabilité envers leurs consommateurs, et plus encore envers leurs actionnaires et employés, s'est généralisée. Ainsi, le pourcentage de personnes attendant des « dons à des œuvres de bienfaisance » comme moyen de réaliser une responsabilité sociale plus large, plutôt que la responsabilité des entreprises envers les consommateurs sur le marché, est généralement faible en Corée (16%), aux États-Unis (16%), en Chine (14%) et au Royaume-Uni (18%), tandis qu'il est de 23% en Indonésie et de 31% au Mexique■.
[Figure 3] Méthodes d'activités de responsabilité sociale des entreprises : Développement de produits et services sûrs et sains (%)
*Ce texte est une traduction par IA d'un original rédigé en coréen. Certaines traductions ou nuances peuvent être inexactes.
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