[CSR Opinión Brief No. 5] Responsabilidad Social en Tiempos de Crisis Económica 2

[CSR Opinión Brief No. 5]

1. La 'Responsabilidad Social Corporativa' en Tiempos de Crisis Económica / Comparación Internacional: Diversidad en la Percepción de la RSC

2. Cambios en la Percepción de la RSC en Corea y Posibilidad de RSC Estratégica / [Apéndice] Características de los Resultados de Encuestas de RSC en China, Japón y Estados Unidos

Cambios en la Percepción de la RSC en Corea y Posibilidad de RSC Estratégica

RSC de Grandes Empresas: "Necesidad de Actividades Integrales de Responsabilidad Social Más Allá de la Contribución Social"

Seguridad del Producto y Eco-amigabilidad como Fundamentales; Crecientes Demandas de Creación de Empleo y Reducción de la Brecha de Riqueza debido a la Crisis Económica

En esta encuesta, se investigó el alcance de la responsabilidad social que los ciudadanos coreanos esperan de las grandes empresas. Los 14 ítems de la encuesta abarcan diversas áreas de responsabilidad social, como el uso de materiales respetuosos con el medio ambiente o el cumplimiento de procesos de producción ecológicos en el ámbito ambiental; la inversión en educación y formación comunitaria, la creación de empleo y la no discriminación de solicitantes en el ámbito laboral; la reducción de la brecha de riqueza, la seguridad pública, la caridad y las actividades sociales en el ámbito social; la gestión ética y la gestión de derechos humanos de las empresas que operan en el extranjero en el ámbito global; y el apoyo a las políticas de reforma del gobierno en el ámbito político.

Los resultados de la priorización de cada ítem por parte de los ciudadanos indican que el alcance de la responsabilidad social que los ciudadanos coreanos esperan de las grandes empresas es muy amplio. Se observó una tasa de respuesta superior al 50% en 11 de los 14 ítems de la encuesta. El contenido de estos 11 ítems varía desde la demanda de producir productos de bajo costo y alta calidad hasta la contribución a la creación de empleo y la estabilidad económica. Sin embargo, el análisis de las prioridades asignadas por los ciudadanos a cada ítem permite distinguir entre la importancia de las diversas actividades de responsabilidad social.

De hecho, cuando el concepto de responsabilidad social corporativa se introdujo por primera vez, las empresas y los consumidores nacionales tendían a entenderlo simplemente como actividades benéficas o sociales de las empresas. Sin embargo, los resultados de esta encuesta muestran que, si bien la proporción de quienes consideran la caridad y las actividades sociales como responsabilidad social sigue siendo alta (64%), en general ocupa el sexto lugar. Esto significa que los ciudadanos han superado la etapa de entender la RSC simplemente como actividades de contribución social como la caridad o las actividades sociales.

Los ciudadanos otorgan la máxima prioridad a la 'seguridad' y la 'eco-amigabilidad' de los productos. El mantenimiento de la seguridad del producto (89%), el uso de materiales ecológicos (87%) y la consideración de la responsabilidad ambiental y social en los procesos de producción (85%) recibieron un alto apoyo, todos superiores al 80%. Cabe destacar que los ítems de mantenimiento de la seguridad del producto y uso de materiales ecológicos han aumentado aproximadamente 10 puntos porcentuales en comparación con la encuesta de 2007. Esto se considera una consecuencia de las recientes crisis de alimentos que contienen ingredientes nocivos y la gravedad de los problemas ambientales que han causado conmoción social.

Debido a la situación de crisis económica, las expectativas de las actividades de responsabilidad social de las grandes empresas en el ámbito de la actividad económica eran altas. La proporción de respuestas que indicaban que aumentar el empleo en el país era una responsabilidad importante de las grandes empresas fue alta (72%). El apoyo a la educación y la formación profesional en la comunidad local fue del 61%. Las demandas de contribuir a la estabilidad económica mundial y a la reducción de la brecha de riqueza fueron del 59% cada una. En particular, la demanda de contribuir a la reducción de la brecha de riqueza aumentó 12 puntos porcentuales en comparación con 2007, lo que representa el mayor aumento entre los ítems de la encuesta. Esto demuestra que los ciudadanos tienen grandes expectativas de las empresas para mitigar y resolver los impactos de la crisis económica.

En comparación con los resultados de la encuesta de 2007, solo 3 de los 12 ítems comunes mostraron una disminución. Estos 3 ítems incluyen tratar de manera justa a todos los solicitantes de empleo en la contratación de empleados, aplicar los mismos estándares éticos rigurosos en cualquier parte del mundo y apoyar las políticas y la legislación de reforma del gobierno. En particular, el trato justo a todos los solicitantes de empleo sin discriminación mostró la mayor disminución, con una reducción de aproximadamente 14 puntos porcentuales. Estos ítems están generalmente relacionados con aspectos éticos empresariales y son áreas con una conexión relativamente baja con las contribuciones económicas tangibles.

La responsabilidad social de las grandes empresas no se limita a la caridad o las donaciones. Las expectativas de los ciudadanos ya han superado con creces ese nivel. Más bien, se les pide que presten más atención a la seguridad de los consumidores y al medio ambiente desde la etapa de producción del producto. Al mismo tiempo, contribuir a la superación de la crisis económica es el contenido principal de las actividades de responsabilidad social que los ciudadanos esperan de las grandes empresas. Desde la perspectiva de las empresas, las expectativas de los ciudadanos pueden ser una prueba de apoyo, pero también significan una carga creciente.

[Tabla 1] Responsabilidad Social de las Grandes Empresas: "Totalmente de acuerdo + Algo de acuerdo" (%)

Condición Necesaria para la RSC Estratégica: Comportamiento Ético del Consumidor

Se está destacando la 'Teoría de la RSC Estratégica', que sostiene que las empresas deben utilizar activamente la RSC no solo por su deseabilidad intrínseca, sino también como un medio para generar nuevas ganancias. Sin embargo, para que la RSC estratégica sea posible, deben cumplirse varias condiciones. En términos de inversión, la inversión socialmente responsable (SRI), donde la evaluación de si una empresa realiza actividades de RSC se convierte en un criterio de inversión, debe estar activada. En términos de consumo, debe establecerse una cultura en la que los consumidores influyan en las empresas mediante la compra o el boicot de productos de empresas específicas en función de sus actividades de RSC, proporcionando incentivos o sanciones. Si estas condiciones no maduran, será difícil para las empresas llevar a cabo actividades de RSC estratégicas, ya que las actividades de RSC no estarán directamente vinculadas a la generación de ganancias.

Expansión del Consumismo Ético

"Compro productos/servicios de empresas que hacen bien la RSC siempre que sea posible" 93%

Para investigar el grado de disposición de los consumidores coreanos hacia el comportamiento ético del consumidor, se preguntó su opinión sobre la afirmación: "Prefiero comprar productos o servicios de empresas que cumplen con su responsabilidad social y ambiental". El 93% respondió 'de acuerdo' (72.1% totalmente de acuerdo + 20.8% algo de acuerdo), lo que superó abrumadoramente el 7% que respondió 'en desacuerdo' (2.5% totalmente en desacuerdo + 4.1% algo en desacuerdo).

[Gráfico 1] Prefiero utilizar productos y servicios de empresas que cumplen con su responsabilidad social (%)

"Hay suficientes productos/servicios de RSC para elegir" Aumentó del 38% en 2002 al 52% en 2009

De hecho, cuando se preguntó sobre la suficiencia de productos o servicios creados teniendo en cuenta la responsabilidad social desde la perspectiva del consumidor, el 52% (11.6% totalmente de acuerdo + 40.2% algo de acuerdo) respondió 'suficiente', lo que representa más de la mitad. Aunque es inferior a otros países de la OCDE, ha aumentado en más de 14 puntos porcentuales desde el 38% registrado en la encuesta de 2002, lo que confirma que la proporción de productos y servicios producidos por las empresas se está expandiendo continuamente debido al creciente interés social en la RSC.

[Gráfico 2] "Hay suficientes productos/servicios creados considerando la responsabilidad social" (%)

Confianza en el Comportamiento del Consumidor

En cuanto a la pregunta de si los consumidores pueden influir en la forma en que las empresas actúan de manera responsable, el 69% (28.7% totalmente de acuerdo + 39.8% algo de acuerdo) respondió 'de acuerdo'. Por el contrario, solo el 31% (8.1% totalmente en desacuerdo + 23.2% algo en desacuerdo) respondió 'en desacuerdo'. Esto demuestra la confianza de los consumidores en el comportamiento relacionado con la RSC.

Específicamente, en cuanto a la pregunta sobre la experiencia de comprar productos de empresas que se consideran socialmente responsables o recomendarlos a otros, la proporción de quienes respondieron 'realmente lo he hecho' ha aumentado rápidamente del 13% en la encuesta de 2002, al 34% en la encuesta de 2007 y al 45% en esta encuesta. En esta encuesta, el 37% respondió 'lo consideré pero no lo hice'. Solo el 18% respondió 'nunca lo consideré'. En cuanto al comportamiento negativo del consumidor, como el boicot a productos de empresas que no cumplen con su responsabilidad social o criticarlas, la proporción de quienes han tenido experiencia práctica aumentó drásticamente del 15% en 2005, al 27% en 2007 y al 39% en 2009. Estos resultados confirman que la alta confianza de los consumidores coreanos en la RSC se está fortaleciendo a través de la práctica del consumidor.

[Gráfico 3] Puedo influir como consumidor en las actividades de responsabilidad social de las empresas (%)

[Gráfico 4] Cambio en la Experiencia de Compra/Recomendación de Empresas con Buena RSC 2002-2009 (%)

[Gráfico 5] Cambio en la Experiencia de Boicot/Crítica a Empresas con Mala RSC 2002-2009 (%)

Reputación de RSC por Empresa y Sector

Polarización de la Imagen Corporativa de RSC: "Samsung es bueno en ello, y Samsung es malo en ello"

Samsung apareció como la empresa número 1 tanto en RSC bien hecha como en RSC mal hecha. Esto refleja la visión polarizada que los ciudadanos coreanos tienen de Samsung. En 2008, Samsung cayó al segundo lugar en empresas que hacen bien la RSC, pero en 2009 volvió a subir al primer lugar con un 44.2% de apoyo (suma de 1ª y 2ª opción). Microsoft (MS) ocupó el segundo lugar en empresas que hacen bien la RSC, y Yuhan/Yuhan-Kimberly, que ocupó el primer lugar en la encuesta de 2008, descendió al tercer lugar en 2009. Parece ser el resultado de que Samsung, que ha recibido un alto apoyo cada año, ha visto disminuir los problemas relacionados con la donación ilegal a medida que estos temas se exponen frecuentemente en los medios, y las expectativas sobre el papel de las grandes empresas han aumentado en medio de la crisis económica.

De manera similar, Hyundai Motor, que incluso recibió una orden de servicio comunitario por evasión fiscal, ingresó por primera vez al top 5 y al mismo tiempo ocupó el segundo lugar entre las empresas que hacen mal la RSC. LG, como empresa nacional, ha estado consistentemente entre las 5 mejores junto con Samsung cada año, y al no aparecer en la lista de empresas con evaluaciones negativas, su gestión de imagen relacionada con la RSC puede considerarse relativamente exitosa. Mientras tanto, a medida que el número de empresas nacionales aumenta año tras año, es notable que MS (Microsoft) mantenga su posición en el segundo lugar entre las empresas extranjeras, manteniendo una buena reputación entre los ciudadanos coreanos.

[Tabla 2] Top 5 de Empresas de RSC (Suma de 1ª y 2ª opción - respuestas múltiples)

* En el caso de Yuhan, dado que muchos ciudadanos no distinguen entre Yuhan Corporation y Yuhan-Kimberly, se agruparon.

Por otro lado, en cuanto a la lista de empresas que realizan mal su responsabilidad social, empresas como McDonald's y Coca-Cola han recibido evaluaciones negativas de RSC debido a las preocupaciones de los consumidores sobre los alimentos procesados. Sin embargo, en la encuesta de 2009, empresas representativas como Samsung y Hyundai Motor, cuyos máximos directivos han sido investigados por donaciones ilegales o fondos ilícitos en los últimos años, ocuparon los puestos 1 y 2 en evaluaciones negativas, y Lotte, que ha estado en el centro de la controversia por problemas como la construcción de Lotte World, ocupó el cuarto lugar. Daewoo ha estado consistentemente entre las 5 principales empresas con evaluaciones negativas casi todos los años. Teniendo en cuenta que no ha habido problemas particularmente destacados recientemente, esto se interpreta como que la imagen negativa de la crisis del FMI de 1997 todavía está influyendo. Esto demuestra hasta qué punto una vez que una empresa es percibida como negativa por el público, puede sufrir un gran golpe en su imagen corporativa debido al efecto de estigma. Entre las empresas extranjeras, GM, que recientemente ha enfrentado noticias de posible quiebra, apareció en la lista. En el caso de Daewoo y GM, esto demuestra que un mal desempeño financiero puede llevar a una disminución en la evaluación de la RSC.

[Tabla 3] Top 5 de Empresas de RSC (Suma de 1ª y 2ª opción - respuestas múltiples)

Evaluación de RSC por Sector: Industria de TI de Vanguardia con la Mejor Evaluación Positiva, Empresas Tabacaleras con la Peor Evaluación Negativa

Por sector, las industrias de TI de vanguardia, que son áreas clave de la competitividad nacional o que tienen poca relación directa con problemas ambientales, así como las industrias relacionadas con la energía y las comunicaciones, como la electricidad y las telecomunicaciones, recibieron evaluaciones positivas. Las empresas de ropa y farmacéuticas también tienen una imagen positiva entre los ciudadanos. Sin embargo, se observa una imagen negativa de las empresas en sectores directamente relacionados con la alimentación y la salud de los ciudadanos, como las empresas tabacaleras y alimentarias, o en sectores con potencial de causar problemas ambientales, como las empresas de petróleo y química.

Sin embargo, es notable que la evaluación de RSC de los bancos y el sector financiero sea muy negativa. Esto podría reflejar el hecho de que los problemas de los bancos y el sector financiero han aparecido repetidamente cada vez que han surgido escándalos corporativos o problemas de empresas en dificultades, o podría entenderse como que los bancos y el sector financiero todavía son percibidos como instituciones de difícil acceso para el público en general.

[Tabla 4] Top 5 de Sectores de RSC (Suma de respuestas "Mejor de lo promedio")

* Electricidad se añadió en 2009.

Nota: Las cifras son la suma de las respuestas "Muy bueno" y "Algo bueno" de "Muy bueno, Algo bueno, Promedio, Algo malo, Muy malo".

[Tabla 5] Top 5 de Sectores de RSC (Suma de respuestas "Peor de lo promedio")

Nota: Las cifras son la suma de las respuestas "Muy bueno" y "Algo bueno" de "Muy bueno, Algo bueno, Promedio, Algo malo, Muy malo".

SRI (Inversión Socialmente Responsable) en Corea: Todavía hay un Largo Camino por Recorrer

Si bien es cierto que los consumidores tienen una alta disposición y confianza en el comportamiento de consumo ético basado en la RSC, todavía existen limitaciones en la percepción de los ciudadanos y consumidores que impiden que el SRI se desarrolle plenamente en la sociedad coreana.

Inversores en Bolsa: "Las empresas con buena RSC son seguras" 86% vs. "El desempeño financiero es más importante que la RSC al invertir" 75%

Al examinar la relación entre la responsabilidad social y los inversores en bolsa, el 86% (45.7% totalmente de acuerdo, 40.5% algo de acuerdo) respondió que "invertir en empresas que cumplen con su responsabilidad social es menos riesgoso que invertir en empresas que no la cumplen". Esto indica que la percepción de que las empresas que cumplen con su responsabilidad social tienen una mayor estabilidad financiera se está extendiendo. Esta difusión de la percepción desempeñará un papel en la maduración de las condiciones para la 'Inversión Socialmente Responsable (SRI)', que toma las actividades de responsabilidad social corporativa como criterio de inversión.

Sin embargo, la percepción de que "las buenas empresas también obtienen mayores ganancias y son seguras" sigue siendo una aspiración ideal. El concepto de inversión socialmente responsable para los inversores coreanos aún no se ha convertido en un criterio prioritario sobre el desempeño financiero y la rentabilidad. En esta encuesta, el 75% (31.7% totalmente de acuerdo, 43.4% algo de acuerdo) de los inversores en bolsa (49.5% del total de encuestados) que realizan inversiones directas o indirectas respondió: "El desempeño financiero es más importante que si una empresa cumple con su responsabilidad social y sus obligaciones ambientales". Si se considera que el desempeño financiero y la rentabilidad presentan problemas, la consideración de las actividades de responsabilidad social pasa a un segundo plano.

Esto demuestra una actitud realista en la que, si el principio ideal de invertir en buenas empresas entra en conflicto con el beneficio realista, prevalece el beneficio. Incluso en países desarrollados como Estados Unidos, sigue siendo un tema de debate si la rentabilidad de los fondos de inversión socialmente responsable es superior a la de los fondos generales. El hecho de que muchas de las empresas representativas que se consideraban que hacían bien su responsabilidad social corporativa se hayan enfrentado a la quiebra o al riesgo de quiebra en medio de la reciente crisis económica también refuerza esta actitud realista.

Casos de Lehman Brothers y GM, que recibieron buenas evaluaciones de RSC, generan preocupaciones sobre la "Inversión Socialmente Responsable (SRI)"

Lehman Brothers recibió el "Premio光明CSR" organizado por el gobierno chino y el periódico oficial Guangming Daily en 2007, y GM, que actualmente enfrenta una crisis de quiebra, también recibió el "Premio a la Excelencia Corporativa" del Departamento de Estado de EE. UU. por sus actividades de RSC en el extranjero. Es decir, aunque ha habido expectativas de que las empresas que hacen bien la RSC idealmente ayudarían a evitar riesgos y tendrían una buena rentabilidad, la cuestión de cómo distinguir verdaderamente entre las empresas que hacen bien la RSC y las que la promocionan bien es un desafío que debe abordarse seriamente. Este es un obstáculo que debe superarse para que la inversión socialmente responsable se establezca como un principio de inversión sólido en la sociedad coreana.

[Gráfico 6] Invertir en empresas con buena RSC tiene menos riesgo (%) - 494 inversores en bolsa

[Gráfico 7] "El desempeño financiero es más importante que la RSC" (%) - Dirigido a 494 inversores en bolsa

[Apéndice] Características de los Resultados de Encuestas de RSC en China, Japón y Estados Unidos

1. Estados Unidos

Los ciudadanos estadounidenses mostraron una fuerte voluntad de participar en la RSE. En particular, fueron proactivos no solo en la compra o recomendación de productos de empresas que cumplen con su responsabilidad social, sino también en el boicot o crítica de productos de empresas que no lo hacen. Estos resultados confirman un fuerte activismo del consumidor ético.

□ En cuanto a "Intentar utilizar productos o servicios de empresas que sean social y ambientalmente responsables en la medida de lo posible", el porcentaje de respuestas afirmativas fue del 89%. El porcentaje de respuestas negativas fue del 10%.

□ En cuanto a "Como consumidor, ¿son suficientes los productos y servicios elaborados de acuerdo con la responsabilidad social?", la evaluación afirmativa fue del 63%. Los casos negativos fueron el 35%. Esto significa que los productos y servicios elaborados de acuerdo con la responsabilidad social no satisfacen el nivel de demanda de los ciudadanos.

□ En cuanto a "Como consumidor, ¿puedo influir en cuánto actúan las empresas de acuerdo con la responsabilidad social?", el porcentaje de respuestas afirmativas fue alto, del 76%. El porcentaje de respuestas negativas fue del 23%.

□ En cuanto a "Comprar productos de empresas que cumplen con su responsabilidad social o recomendarlos a otros", el porcentaje de quienes habían tenido experiencia práctica fue del 59%. El porcentaje de quienes solo lo habían pensado fue del 16%, y el de quienes nunca lo habían pensado fue del 24%.

□ En cuanto a "Boicotear productos de empresas que no cumplen con su responsabilidad social o criticarlos ante otros", el porcentaje de quienes habían tenido experiencia práctica fue del 62%. El porcentaje de quienes solo lo habían pensado fue del 13%, y el de quienes nunca lo habían pensado fue del 25%.

□ En cuanto a "La responsabilidad social de que las grandes empresas contribuyan a la comunidad", la educación y la formación obtuvieron el porcentaje más alto con un 38%. Le siguió el medio ambiente con un 19%, y la salud con un 14%. El arte y la cultura obtuvieron el porcentaje más bajo con un 2%.

2. China

Los ciudadanos chinos mostraron una especie de fuerte confianza o proactividad hacia la RSE. Sin embargo, el nivel de acción de compra o boicot de productos según la responsabilidad social de las empresas fue bajo. En cuanto a las contribuciones de las grandes empresas a la comunidad, se observó una distribución relativamente uniforme de las respuestas en áreas como el medio ambiente, la educación y la formación, así como la salud y la seguridad pública. Esto significa que, si bien la voluntad de RSE es fuerte, las acciones y expectativas no corresponden a esa voluntad.

□ En cuanto a "Intentar utilizar productos o servicios de empresas que sean social y ambientalmente responsables en la medida de lo posible", el porcentaje de respuestas afirmativas fue del 92%. El porcentaje de respuestas negativas fue de solo el 7%.

□ En cuanto a "Como consumidor, ¿son suficientes los productos y servicios elaborados de acuerdo con la responsabilidad social?", la evaluación afirmativa fue alta, del 75%. Los casos negativos se limitaron al 23%. Esto sugiere que, aunque los productos y servicios elaborados de acuerdo con la responsabilidad social no sean satisfactorios, existen en una alta proporción en el mercado.

□ En cuanto a "Como consumidor, ¿puedo influir en cuánto actúan las empresas de acuerdo con la responsabilidad social?", el porcentaje de respuestas afirmativas fue alto, del 81%. El porcentaje de respuestas negativas fue del 16%.

□ En cuanto a "Comprar productos de empresas que cumplen con su responsabilidad social o recomendarlos a otros", el porcentaje de quienes habían tenido experiencia práctica fue bajo, del 25%. El porcentaje de quienes solo lo habían pensado fue del 35%, y el de quienes nunca lo habían pensado fue del 40%.

□ En cuanto a "Boicotear productos de empresas que no cumplen con su responsabilidad social o criticarlos ante otros", el porcentaje de quienes habían tenido experiencia práctica fue del 34%. El porcentaje de quienes solo lo habían pensado fue del 33%, y el de quienes nunca lo habían pensado fue del 33%.

□ En cuanto a "La responsabilidad social de que las grandes empresas contribuyan a la comunidad", el medio ambiente y la educación/formación obtuvieron el porcentaje más alto con un 22% cada uno. La salud también fue alta con un 21%. La seguridad pública fue del 13%. Por el contrario, el arte y la cultura obtuvieron el porcentaje más bajo con un 4%.

3. Japón

Los ciudadanos japoneses mostraron una postura relativamente pasiva hacia la RSE en comparación con otros países. Sin embargo, esto no significa pasividad en términos de percepción. Aunque el porcentaje de quienes habían actuado en casos de cumplimiento o incumplimiento de la responsabilidad social fue bajo, el porcentaje de quienes lo habían pensado fue alto. Una característica particular es que el porcentaje de respuestas sobre el medio ambiente en cuanto a la contribución de las grandes empresas a la comunidad fue del 44%, más alto que en cualquier otro país. La pobreza también obtuvo un alto porcentaje del 25%.

□ En cuanto a "Intentar utilizar productos o servicios de empresas que sean social y ambientalmente responsables en la medida de lo posible", el porcentaje de respuestas afirmativas fue del 79%. El porcentaje de respuestas negativas fue del 21%. Si bien la tasa de acuerdo es alta en términos absolutos, es relativamente baja en comparación con los resultados de otros países.

□ En cuanto a "Como consumidor, ¿son suficientes los productos y servicios elaborados de acuerdo con la responsabilidad social?", la evaluación afirmativa fue del 58%. Los casos negativos fueron el 42%.

□ En cuanto a "Como consumidor, ¿puedo influir en cuánto actúan las empresas de acuerdo con la responsabilidad social?", el porcentaje de respuestas afirmativas fue del 53%. El porcentaje de respuestas negativas fue del 47%. Estos resultados muestran una característica pasiva en comparación con otros países.

□ En cuanto a "Comprar productos de empresas que cumplen con su responsabilidad social o recomendarlos a otros", el porcentaje de quienes habían tenido experiencia práctica fue bajo, del 20%. El porcentaje de quienes solo lo habían pensado fue alto, del 50%. El porcentaje de quienes nunca lo habían pensado fue del 31%.

□ En cuanto a "Boicotear productos de empresas que no cumplen con su responsabilidad social o criticarlos ante otros", el porcentaje de quienes habían tenido experiencia práctica fue del 31%. El porcentaje de quienes solo lo habían pensado fue del 42%, y el de quienes nunca lo habían pensado fue del 27%.

□ En cuanto a "La responsabilidad social de que las grandes empresas contribuyan a la comunidad", el medio ambiente obtuvo el porcentaje más alto con un 44%, seguido de la pobreza con un 25%. El porcentaje de quienes eligieron educación y formación fue del 19%. El arte y la cultura obtuvieron el porcentaje más bajo con un 2%.

[Gráfico 1] Intención de comprar productos y servicios considerando la responsabilidad social y ambiental (%)

[Gráfico 2] Suministro de productos y servicios considerando la responsabilidad social "Suficiente" (%)

[Gráfico 3] Percepción de la posibilidad de influir en las empresas en cuanto a responsabilidad social (%)

* No se incluyen "No lo sé/No responde", etc.

[Gráfico 4] Experiencia de compra de productos de empresas socialmente responsables o recomendación a otros (%)

* No se incluyen "No lo sé/No responde", etc.

[Gráfico 5] Experiencia de boicot a productos de empresas socialmente irresponsables o crítica a otros (%)

* No se incluyen "No lo sé/No responde", etc.

[Gráfico 6] Áreas de responsabilidad social deseadas para que las grandes empresas contribuyan a la comunidad (%)

* No se incluyen "No lo sé/No responde", etc.