[Informe de Opinión sobre RSE 5] Responsabilidad Social en Tiempos de Crisis Económica 1

[Informe de Opinión sobre RSE 5]

1. ‘Responsabilidad Social Corporativa’ en Tiempos de Crisis Económica / Comparación Internacional: Diversidad de Percepciones sobre la RSE

2. Cambios en la Percepción de la RSE en Corea y Posibilidad de una RSE Estratégica / [Apéndice] Características de los Resultados de la Encuesta de RSE en China, Estados Unidos y Japón

‘Responsabilidad Social Corporativa’ en Tiempos de Crisis Económica

Crisis Económica, Expansión de la Percepción de una RSE “Pro-Empresarial”

Confianza Persistente en la Economía de Libre Mercado, “La Economía de Libre Mercado es el Mejor Sistema” 80.5%

La crisis económica, que comenzó en 2008, está expandiendo en Corea una percepción pro-empresarial de la responsabilidad social corporativa. Primero, a pesar de la percepción pesimista de la economía, la confianza en la economía de libre mercado se mantiene. En esta encuesta, realizada tres meses después del estallido de la crisis económica en 2008, los coreanos informan que la situación de la economía mundial es alarmantemente mala en un 89% (29% empeoró ligeramente, 60% empeoró mucho) y que la economía coreana está en un 93% (34% empeoró ligeramente, 59% empeoró mucho).

A pesar de ello, la confianza en la economía de libre mercado se mantiene. El 37% de los encuestados respondió "muy de acuerdo" y el 44% respondió "algo de acuerdo" a la afirmación "La economía de libre mercado es el mejor sistema que servirá de base a la sociedad en el futuro". En total, el 81% evaluó positivamente el sistema de economía de libre mercado. Las respuestas de "algo en desacuerdo" fueron solo el 13%, y la afirmación "completamente en desacuerdo" solo el 4%.

[Figura 1] Situación de la Economía Mundial y Coreana en Comparación con Hace un Año (%)

[Figura 2] “La Economía de Libre Mercado es el Mejor Sistema en el Futuro” (%)

[Figura 3] Si las empresas tienen dificultades financieras, pueden reducir los gastos de contribución social (%)

Crisis Económica, Sobrevivir es RSE “Se Comprende que las Empresas con Dificultades Financieras Reduzcan la Filantropía” 62.5%

A medida que la crisis económica se agrava, la comprensión de las dificultades que enfrentan las empresas se amplía, lo que demuestra que el público está ajustando a la baja sus expectativas sobre la responsabilidad social de las empresas. Ante la pregunta de si es comprensible que las empresas reduzcan su apoyo filantrópico y comunitario cuando tienen dificultades financieras, el 63% respondió "de acuerdo" (18.1% muy de acuerdo + 44.4% algo de acuerdo). Por el contrario, el 37% respondió "en desacuerdo" (11.5% muy en desacuerdo + 25.6% algo en desacuerdo). Esto implica que se ha formado una especie de asociación (Partnership) que considera las circunstancias de las empresas. Es decir, el alto nivel de conciencia sobre la responsabilidad social sugiere que la dicotomía empresa-consumidor o empresa-público está dando paso a una mayor comprensión y posibilidad de cooperación con las empresas.

Necesidad de Regulación Legal de la RSE en Corea Disminuye 19 puntos porcentuales en 2 años, Mayor Caída entre 11 Países de la OCDE

En el caso de Corea, en las encuestas de 2003 y 2006, el público tendía a enfatizar la responsabilidad ética y ambiental de las empresas más allá de sus actividades principales de generación de beneficios, pero ya en la encuesta de 2008, se observa un giro hacia el énfasis en la generación de beneficios y de empleo. En cuanto a los métodos de implementación, la opinión pública que enfatiza la autonomía sobre la regulación gubernamental ha aumentado considerablemente. Aunque estos resultados de encuestas se realizaron antes de la crisis financiera mundial, en Corea ya se había planteado la teoría de la crisis económica en torno a las elecciones presidenciales de 2007. Además, la afirmación de que se deben fortalecer las regulaciones legales o gubernamentales para la responsabilidad social de las empresas, que era del 63% en 2006 (la segunda más alta entre 11 países de la OCDE), disminuyó a 44% en la encuesta de 2008, mostrando una caída de 19 puntos porcentuales, la mayor disminución. Esto está al mismo nivel que en los Estados Unidos (44%), y más bajo que en el Reino Unido (57%), Australia (55%) y Canadá (54%), que prefieren la regulación gubernamental o legal, y se ubica en un nivel intermedio más alto en comparación con Italia (33%), Francia (35%) y Alemania (5%). Esto se convierte en una evidencia directa de que el concepto de RSE pro-empresarial se está expandiendo en Corea.

[Tabla 1] "El gobierno debe promulgar leyes para obligar a las grandes empresas a asumir responsabilidad social" (%)

En definitiva, el público está rebajando sus expectativas sobre la responsabilidad social de las empresas de manera realista al atravesar la crisis económica. En lugar de exigir arbitrariamente una gestión empresarial con estándares éticos más estrictos o actividades de responsabilidad social integrales, se está fortaleciendo la demanda de que cumplan bien con sus tareas principales, como la generación de beneficios y de empleo. En tiempos de crisis económica, sobrevivir se convierte en responsabilidad social.

Evaluación de la RSE en Corea, ONG 49% > Empresas 43% > Público 35% > Gobierno 21% > Sindicatos 18% en Orden

La responsabilidad social (social responsibility) no es solo responsabilidad de las empresas. La construcción de una sociedad sostenible y especialmente la superación de una situación de crisis económica sin precedentes es una responsabilidad social que deben compartir todos los miembros de la sociedad. Hasta ahora, al concentrar la atención en las empresas, hemos pasado por alto en gran medida la responsabilidad social de otros miembros de la sociedad. Si bien es cierto que el papel y la responsabilidad proactivos de las empresas son importantes, la unidad y el sentido de responsabilidad compartida del gobierno, las ONG, los sindicatos, los consumidores y otros miembros de la sociedad se están volviendo cruciales.

Los resultados de esta encuesta ofrecen una oportunidad para reflexionar sobre las actividades de responsabilidad social de los miembros de la sociedad, aparte de las empresas, que han sido poco atendidas en Corea. En esta encuesta, cuando se preguntó "qué tan bien están haciendo su responsabilidad social" las empresas, organizaciones de la sociedad civil, el gobierno, los sindicatos y los ciudadanos individuales, ningún grupo obtuvo una evaluación positiva mayoritaria. Aun así, las organizaciones de la sociedad civil y las empresas recibieron evaluaciones relativamente altas con un 49% y un 43% de apoyo, respectivamente. Los ciudadanos individuales siguieron con un 35%. El gobierno solo obtuvo un 21% y los sindicatos un 18%, recibiendo evaluaciones muy negativas.

[Figura 4] Evaluación de las Actividades de Responsabilidad Social por Miembro de la Sociedad (%)

* El espacio intermedio representa la proporción de "No sabe / No contesta".

La Responsabilidad Social es un Deber Común de Todos los Miembros de la Sociedad

El hecho de que las empresas sean percibidas como grupos que actúan relativamente bien en responsabilidad social, junto con las organizaciones de la sociedad civil, parece reflejar la evaluación de su contribución al desarrollo económico de Corea. También se cree que refleja las expectativas del público sobre el papel de las empresas en la situación especial de crisis económica. Por otro lado, la evaluación moderada de la responsabilidad social de los ciudadanos individuales significa que hay una considerable autocrítica entre los propios ciudadanos.

El gobierno coreano es evaluado como relativamente débil en términos de inversión pública en políticas sociales y bienestar en comparación con otros países desarrollados de la OCDE. Además, desde el principio de su mandato, el gobierno actual ha enfrentado dudas persistentes sobre su imparcialidad, al ser percibido como representante de los intereses de grupos específicos. Por otro lado, aunque el gobierno de Lee Myung-bak, elegido con la promesa de revitalizar la economía, está fortaleciendo sus respuestas a la crisis económica, también se puede ver que esto refleja la realidad de que la gente no lo siente realmente.

El hecho de que exista una opinión pública crítica sobre las actividades de responsabilidad social de los sindicatos es también un punto que el movimiento obrero debe considerar profundamente. De hecho, además de la resistencia pública al movimiento obrero intransigente, los problemas como los diversos escándalos de corrupción o las divisiones internas que han surgido recientemente a menudo han sido expuestos por los medios. En definitiva, puede considerarse como resultado de que ya no mantienen la reputación de haber representado a los grupos vulnerables o de haber liderado la democratización en las décadas de 1980, y en su lugar se han transformado en grandes grupos de interés o han sido percibidos negativamente como grupos que socavan el estado de derecho.

En definitiva, esta encuesta sugiere que la sociedad coreana está pasando de una etapa en la que exigía unilateralmente responsabilidades a las empresas a una etapa en la que reflexiona seriamente sobre la responsabilidad social de todos los miembros de la sociedad.

Comparación Internacional: Diversidad de Percepciones sobre la RSE

Si se considera que las percepciones de los consumidores y partes interesadas de la RSE en cada país convergen o, por el contrario, se diversifican, se generan diferencias fundamentales en la estrategia básica de la RSE. En el primer caso, se debería priorizar una estrategia de estandarización que cumpla con los niveles de referencia acordados; en el segundo caso, una estrategia personalizada que se adapte a las demandas de cada país y cada parte interesada es crucial.

Diferencias en la Percepción del Concepto de RSE

Como se desprende del análisis de los resultados de la encuesta de 2008, existen grandes diferencias entre países sobre cómo entender y cómo implementar la responsabilidad social corporativa. Si se tipifica el concepto de responsabilidad social corporativa en dos ejes: el contenido de la responsabilidad y el método de implementación, se puede observar que las percepciones de los países de todo el mundo están distribuidas uniformemente. Resumiendo concisamente el contenido del informe de 2008, se presenta a continuación:

Se puede distinguir entre el concepto de 'RSE basada en el modelo de partes interesadas', que enfatiza la ética empresarial y la responsabilidad en áreas que afectan los intereses de todas las partes interesadas, como el medio ambiente, la pobreza, la educación y la salud, y el concepto de 'RSE del modelo de accionistas', que enfatiza las tareas principales de la empresa, como la generación de beneficios y empleo, y el cumplimiento mínimo de la ley. Además, existen claras diferencias entre países en cuanto a si la RSE debe implementarse a través de la regulación gubernamental o dejarse a la autonomía de la empresa.

En países desarrollados de la OCDE como Estados Unidos, Reino Unido, Francia y Japón, hay una fuerte tendencia a preferir el modelo de partes interesadas que enfatiza la responsabilidad corporativa en áreas ambientales y sociales en general. Sin embargo, en cuanto a los métodos de implementación, en Estados Unidos y Francia predomina la opinión que enfatiza la autonomía empresarial, mientras que en países como el Reino Unido y Australia, las voces que enfatizan la regulación gubernamental son fuertes. En las economías emergentes como China, Rusia e India, que han experimentado un rápido crecimiento hasta hace poco, la opinión pública del 'tipo de partes interesadas de la RSE' también está aumentando. Sin embargo, en China e India, la opinión pública que prefiere la regulación gubernamental está creciendo, mientras que en Rusia, la opinión pública que aboga por dejarlo a la autonomía empresarial es fuerte.

En el caso de Corea, la encuesta de 2006 mostró una tendencia a enfatizar la ética empresarial y los problemas ambientales, pero la encuesta de 2008 ha cambiado hacia una RSE pragmática que enfatiza la generación de beneficios y empleo. En cuanto a los métodos de implementación, la opinión pública que enfatiza la autonomía sobre la regulación gubernamental también ha aumentado considerablemente. Parece ser el resultado de la expansión del concepto de RSE pro-empresarial a medida que la crisis económica se ha intensificado". - De EAI CSR Brief No. 4 (2009)

Diferencias en la Prioridad de la RSE

También existen diferencias en el contenido específico de las actividades de RSE que el público de cada país espera. En el conjunto de 32 países, la proporción de solicitudes de inversión en el sector de recursos humanos, como la educación y la formación profesional, es la más alta con un 25%, seguida de la solicitud de solución de problemas de pobreza con un 22%. La opinión pública que exige responsabilidad corporativa en el sector de la salud fue del 16%, y las respuestas que prefieren la responsabilidad ambiental, enfatizada en la RSE, fueron solo del 13%.

Diferencia en las Prioridades de RSE entre Países Desarrollados y en Desarrollo

En los 14 países de la OCDE, el 26% enfatizó la inversión en recursos humanos como educación/formación, el 19% la erradicación de la pobreza y el 18% la protección del medio ambiente como responsabilidades corporativas prioritarias. Por el contrario, en los 18 países en desarrollo/subdesarrollados, el 26% señaló la solución de problemas de pobreza y el 24% la inversión en recursos humanos como prioritarios. Las respuestas que mencionaron problemas ambientales fueron solo el 7%, mientras que las respuestas que mencionaron problemas de salud alcanzaron el 17%.

[Tabla 1] Actividades de Responsabilidad Social que las Grandes Empresas Deben Priorizar

Estados Unidos y Reino Unido, "Prioridad de Apoyo a los Recursos Humanos": EE. UU. 38%, Reino Unido 33%, Alemania 30%

Debido a la crisis económica, hay una alta demanda de medidas contra el desempleo y la pobreza. En los países desarrollados, la educación y los problemas ambientales son prioritarios, mientras que en los países en desarrollo, los problemas de pobreza y salud tienen una prioridad relativamente mayor. Sin embargo, incluso dentro de los países desarrollados, se pueden observar diferencias significativas en las percepciones. En el caso de los ciudadanos estadounidenses, el 38% priorizó la inversión en educación y el 19% los problemas ambientales. En el Reino Unido, el 33% priorizó la inversión en educación y el 17% los problemas ambientales, lo que indica una tendencia general a enfatizar la responsabilidad corporativa en el desarrollo de recursos humanos. A esto le siguieron las respuestas que señalaban la responsabilidad de mantener la delincuencia/seguridad. En EE. UU. fue del 7%, y en el Reino Unido fue algo más alto con un 17%. Las respuestas que mencionaron la solución de problemas de pobreza o el apoyo a las artes/cultura fueron las más bajas, con un 2% y un 1% respectivamente.

[Figura 1] Prioridad de Apoyo a los Recursos Humanos: Estados Unidos y Reino Unido

Corea y Japón, "Prioridad Ambiental": Diferente de los Países Desarrollados de Occidente

El caso de Corea, junto con Japón, se caracteriza por un alto énfasis en los problemas ambientales. A diferencia de otros países que enfatizan la inversión en recursos humanos, en Corea y Japón, la solución de problemas ambientales fue seleccionada como responsabilidad de las grandes empresas con un 33% y un 44% respectivamente, registrando los niveles más altos a nivel mundial. La siguiente prioridad fue el problema de la pobreza, con un 28% en Corea y un 25% en Japón. Por el contrario, las respuestas que asignaron una prioridad relativamente baja a la inversión en recursos humanos, como la educación/formación profesional, fueron del 15% en Corea y del 19% en Japón. Las respuestas que señalaban la responsabilidad corporativa para mantener la delincuencia/seguridad y el apoyo a las artes/cultura registraron las cifras más bajas. Sin embargo, en Corea, las respuestas que señalaban la responsabilidad en las artes/cultura fueron del 11%, un nivel relativamente alto en comparación con Japón.

[Figura 2] Prioridad Ambiental: Corea, Japón

China y Francia, "Tipo Mixto": Demanda de Medio Ambiente (22%) = Inversión en Recursos Humanos (22%) ≒ Salud (21%) con Demandas Similares

Por el contrario, en el caso de China y Francia, se caracteriza por que las demandas de responsabilidad social corporativa no se concentran en áreas específicas, sino que se expresan de diversas maneras, incluyendo la inversión en educación, medio ambiente, salud y solución de problemas de pobreza, excluyendo el sector de artes/cultura. Estos países definen el ámbito de la responsabilidad pública, como el bienestar social, de manera más integral que otros países desarrollados como Estados Unidos y Reino Unido.

[Figura 3] Tipo Mixto: China y Francia

Presión del Consumidor sobre la RSE y Comercialización de la RSE

Diferencias en la Influencia del Consumidor por País que Presiona a las Empresas en RSE

En la mayoría de los países, la confianza individual de las personas, como consumidores, para influir en las actividades de responsabilidad social corporativa está aumentando en general. Del total de 32,912 encuestados en 32 países, el 65% respondió que "puede influir en las actividades de responsabilidad social corporativa como consumidor". Los ciudadanos de los 14 países de la OCDE respondieron un 67%, y los 18 países clasificados como en desarrollo/subdesarrollados respondieron un 63%; aunque ligeramente más alto en los países desarrollados, la diferencia no fue grande. Sin embargo, existen grandes diferencias entre países individuales.

[Figura 4] Confianza del Consumidor en las Actividades de Responsabilidad Social Corporativa: "Puedo Influir" (%)

주: * 는 OECD국가

En Canadá (84%), Estados Unidos (76%), Australia (75%) y Reino Unido (74%), los consumidores muestran una fuerte confianza en su poder de influencia. Corea (67%) también está ligeramente por encima del promedio. Mientras que en la encuesta de 2002 fue solo del 58%, en esta encuesta aumentó a 67%, un aumento de 9 puntos porcentuales. Sin embargo, entre los países de la OCDE, los ciudadanos de Japón (52%), Francia (51%) y Alemania (38%) tenían una influencia de consumidor relativamente débil.

Por otro lado, entre los países en desarrollo, lo más notable son China y Brasil, entre las llamadas economías emergentes BRICS. El 81% de los encuestados en China y el 74% de los ciudadanos brasileños respondieron que pueden ejercer influencia en la RSE. Sin embargo, en India (45%) y Rusia (36%) entre los países BRICS, la confianza en la influencia del consumidor se percibe como relativamente débil. Los países de América Latina como Chile (63%) y Argentina (49%) también cayeron por debajo del promedio.

윤리적 소비자 행동주의(ethical consumerism)

También se observaron diferencias significativas en la presión social sobre la RSE manifestada a través del comportamiento del consumidor. Si bien el comportamiento del consumidor en relación con las actividades de RSE estaba activo en los países desarrollados, en los países en desarrollo, a pesar de la conciencia de su necesidad, la presión del consumidor en la práctica no fue grande. En cuanto al comportamiento positivo del consumidor, como comprar o recomendar productos de empresas con buena RSE, el 35% de los 14 países de la OCDE respondió haberlo practicado, el doble que el promedio del 17% en los 18 países en desarrollo/subdesarrollados. El promedio general de 32 países es del 25%, es decir, uno de cada cuatro. En cuanto al comportamiento negativo del consumidor, como boicotear productos de empresas con mala RSE y criticarlas, fue del 40% en los países desarrollados de la OCDE, pero solo del 15% en los países en desarrollo/subdesarrollados.

[Figura 5] Comportamiento del consumidor hacia empresas con buena RSC: experiencia de compra o recomendación a terceros (%)

[Figura 6] Comportamiento del consumidor hacia empresas con mala RSC: experiencia de boicot o crítica (%)

Variación por país en el comportamiento ético del consumidor

Los países capitalistas de anglosajón como Estados Unidos, Australia y Canadá, junto con otros países, mostraron un fuerte comportamiento del consumidor. En cuanto a los encuestados que han tenido experiencia con comportamientos de incentivo del consumidor, como la compra de productos o la recomendación a otros, hacia empresas con buena RSC, solo Estados Unidos (59%), Australia (54%) y Canadá (52%) registraron una mayoría. La proporción de ciudadanos en la mayoría de los países en desarrollo, así como en las economías emergentes fuertes como los países BRICS, que tenían experiencia con un comportamiento positivo del consumidor hacia la RSC, fue significativamente menor. Fue del 25% en China, 18% en India y Brasil, y solo el 11% en Rusia. Corea del Sur registró un 44%, la cuarta cifra más alta después de Estados Unidos, Australia y Canadá. Entre los países de la OCDE, Japón y Alemania tuvieron incentivos relativamente bajos proporcionados por los consumidores a las empresas con buena RSC. Japón se limitó al 20% y Alemania al 16%.

Por el contrario, en el caso de comportamientos del consumidor como la crítica o el boicot a empresas con mala RSC, Estados Unidos (62%), Australia (61%) y Canadá (57%) fueron los tres primeros países. Les siguieron el Reino Unido (46%), Grecia (46%) y España (40%), y Corea del Sur registró un 32%, la séptima cifra más alta entre 32 países. Japón y Alemania también se mostraron reacios a sancionar a las empresas con mala RSC a través de la acción del consumidor. Solo el 31% de los ciudadanos japoneses y el 16% de los ciudadanos alemanes respondieron que habían criticado o boicoteado a empresas con mala RSC. Entre los países BRICS, China tuvo un 34% relativamente alto, mientras que India tuvo un 26%, Brasil un 12% y Rusia solo un 11%.

[Figura 7] Comportamiento del consumidor hacia productos de empresas con buena RSC: experiencia de compra y recomendación de productos (%)

Nota: * indica un país de la OCDE

[Figura 8] Comportamiento del consumidor hacia empresas con mala RSC: experiencia de boicot o crítica de productos (%) Nota: * indica un país de la OCDE

Nota: * indica un país de la OCDE

Comparación del nivel de suministro de productos/servicios relacionados con la RSC

Como reflejo de la presión de los consumidores sobre la RSC, el suministro de productos y servicios relacionados con la RSC también parece haber aumentado considerablemente. Desde la perspectiva de la oferta, los consumidores evalúan que el suministro de productos y servicios producidos teniendo en cuenta la responsabilidad social es suficiente. En 29 de los 32 países encuestados, la mayoría respondió que 'puede acceder a suficientes productos y servicios que tienen en cuenta la responsabilidad social' en su país. Esto representa el 63% de los 32.912 encuestados en total. Es decir, para los ciudadanos de todo el mundo, ya no es extraño acceder a productos o servicios producidos cumpliendo los principios de responsabilidad social corporativa de las empresas. Se considera que el suministro de productos y servicios que tienen en cuenta la RSC es suficiente no solo en los países desarrollados de la OCDE, sino también en los países en desarrollo y subdesarrollados. El promedio de los 14 países desarrollados de la OCDE y el promedio de los países en desarrollo/subdesarrollados fue el mismo, 63%. Esto representa un aumento de 7 puntos porcentuales en comparación con el promedio del 56% de la encuesta de 2002.

[Figura 9] Suministro de productos que consideran la RSC: "Suficiente" (%)

Nota: * indica un país de la OCDE

La variación por país en el suministro de productos de RSC es grande

Sin embargo, existían diferencias en la intensidad según el nivel de desarrollo económico de cada país o las características individuales del país. Entre los países desarrollados de la OCDE, los países capitalistas de anglosajón como el Reino Unido (71%), Australia (70%) y Canadá (68%), así como Estados Unidos (63%), tuvieron respuestas por encima del promedio de que los productos y servicios relacionados con la RSC eran suficientes. Por el contrario, en países como Alemania (49%) o Francia (60%), donde el gobierno desempeñaba un papel importante en la resolución de problemas sociales, o en países desarrollados asiáticos como Japón (58%) y Corea del Sur (52%), las respuestas estuvieron por debajo del promedio. Sin embargo, en el caso de Corea del Sur, también se puede confirmar que está en una tendencia creciente en comparación con 2002. En 2002, el porcentaje de encuestados que respondieron que el suministro de productos y servicios relacionados con la RSC era suficiente era del 38%, lo que supone un aumento de 14 puntos porcentuales.

Entre los países en desarrollo, se percibe que los productos y servicios basados en la RSC están más activos en países asiáticos como Filipinas (82%), China (75%) e Indonesia (67%). En los países en desarrollo, los países latinoamericanos como Chile (57%) y Argentina (48%), así como Rusia (46%), estuvieron por debajo del promedio general. Esto sugiere que la proporción de actividades de RSC de las empresas que los consumidores perciben es relativamente débil en estos países. En última instancia, la considerable variación por país no solo en la percepción de la RSC, sino también en el nivel en que las empresas consideran la responsabilidad real en el proceso de producción de productos o prestación de servicios, es una variable que debe tenerse en cuenta al promover las actividades de RSC en cada país.

Se debe priorizar una estrategia de RSC personalizada que se ajuste a la demanda de cada país

Como demuestran los resultados del análisis, existen diferencias de percepción entre países según el nivel de desarrollo económico y las características nacionales en cuanto al concepto de responsabilidad social corporativa que los ciudadanos de cada país consideran, los métodos de promoción, el contenido de las actividades de responsabilidad social que esperan de las empresas y el nivel de aplicación real de la RSC en las áreas de producción y distribución.

Además de las variaciones por país, en la práctica existen diferencias de percepción dentro de un mismo país debido a las diferencias de opinión entre las partes interesadas, como empresas, sindicatos, gobiernos y consumidores. Teniendo esto en cuenta, las estrategias de RSC de las empresas que operan a nivel nacional e internacional deben ser diferentes. En primer lugar, para las empresas que se expanden al extranjero y exportan, es importante desarrollar estrategias de RSC que satisfagan la demanda de la población local, al tiempo que se preparan para la norma ISO sobre responsabilidad social (ISO26000) que se está discutiendo recientemente.

En particular, para las empresas que ingresan a mercados desarrollados, se necesita una estrategia personalizada que se centre en la inversión en educación, el medio ambiente, y para los países en desarrollo, en la educación, la pobreza y los problemas de salud. Incluso dentro de Corea, en lugar de aumentar la escala de caridad o donaciones, es más importante comprender los puntos que los miembros de la sociedad esperan. Esta es la razón por la cual la comunicación sobre qué RSC esperan los consumidores coreanos y de qué manera desean que se promueva es importante■.