Resultados de la encuesta de satisfacción de los residentes del Centro de Intercambio Internacional de Pyeongtaek (Resumen)

Período de la encuesta : 14.1.2012 ~ 31

Sujeto de la encuesta : Usuarios del Centro de Intercambio Internacional de Pyeongtaek y Songtan

1. Estado de usuarios y operación

○ El grupo principal de usuarios son mujeres, amas de casa mayores de 30 años, con ingresos familiares en el rango de 2 millones de wones al mes y con educación secundaria superior o superior.

○ Los residentes de las áreas cercanas a la ubicación del centro son los que más lo utilizan.

○ La frecuencia de uso del centro es generalmente una o dos veces por semana.

○ En cuanto a la fuente de información, el 68,2% del centro de Pyeongtaek y el 69,6% del centro de Songtan obtuvieron información de personas cercanas, lo que indica que la promoción del centro sigue siendo débil.

○ El patrón de uso de los programas difiere según el centro. El centro de Pyeongtaek tiene una alta proporción de actividades de pasatiempos y cursos de idiomas, mientras que el centro de Songtan tiene una alta proporción de cursos de idiomas y voluntariado. Se evalúa que las actividades de pasatiempos son las más útiles en el centro de Pyeongtaek y los cursos de idiomas en el centro de Songtan.

2. Satisfacción de los usuarios del Centro de Intercambio Internacional

○ El índice general de satisfacción del usuario (USI) es de 73,7 puntos, con un USI de 71,6 puntos para el centro de Pyeongtaek y 76,1 puntos para el centro de Songtan. Considerando que es el período inicial de apertura, se evalúa generalmente como un resultado positivo.

○ En cuanto a los elementos de evaluación, la puntuación de satisfacción general del servicio es de 69,4 puntos, la satisfacción de la calidad del servicio es de 75,8 puntos y la intención de volver y la intención de recomendar a otros es de 78,2 puntos.

○ En general, la satisfacción del usuario es ligeramente mayor en el centro de Songtan que en el centro de Pyeongtaek. Sin embargo, dado que los grupos de encuestados y los programas operativos son diferentes, esto no puede considerarse una superioridad de servicio entre los centros. Simplemente debe entenderse como una diferencia en el nivel de satisfacción de los grupos de usuarios en un momento específico.

3. Evaluación de la satisfacción de la calidad del servicio

○ Se resumen los resultados de satisfacción por ítem basándose en la puntuación de "satisfacción" (75 puntos) para revisar los puntos fuertes y débiles.

○ En cuanto a la capacidad de respuesta, en general están satisfechos con las respuestas a las consultas relacionadas con los programas, pero la satisfacción es algo menor en términos de tiempo de espera.

○ En cuanto a la seguridad, la satisfacción con la amabilidad del personal es alta, pero la satisfacción con la profesionalidad y las expectativas del programa es relativamente baja.

○ En cuanto a la tangibilidad, la satisfacción con las instalaciones es alta, pero la satisfacción con la accesibilidad, como el transporte y la orientación, y las instalaciones convenientes es baja.

○ En cuanto a la empatía, en general, la satisfacción con los aspectos de las relaciones sociales, como la consideración, el interés y la empatía hacia los usuarios, es baja.

○ En cuanto a la fiabilidad, en general muestran un alto grado de satisfacción con la precisión en el cumplimiento de los horarios y tiempos de operación del centro y del programa, y con la amabilidad del personal.

4. Rol, función y mejoras del centro

○ En cuanto a la función de internacionalización del centro de intercambio internacional, se da la mayor importancia a la educación en idiomas extranjeros. El 43,4% del centro de Pyeongtaek y el 45,5% del centro de Songtan apoyan esto. La educación para la comprensión multicultural y la educación para la mentalidad global también se sitúan en el rango del 20%, estableciendo el estatus del centro en un contexto internacional.

○ Se espera que el centro cumpla funciones de intercambio cultural y educación en idiomas extranjeros para los ciudadanos de Pyeongtaek. El intercambio cultural es la prioridad con un 55,4% en el centro de Pyeongtaek y un 51,0% en el centro de Songtan, seguido de la comprensión multicultural y la mejora de la competitividad educativa.

○ En cuanto a las mejoras en el rol y la función del centro, la solicitud más frecuente es la mejora del transporte para aumentar la accesibilidad. Como soluciones concretas, se proponen la creación de nuevas rutas de autobús o la operación de autobuses lanzadera.

○ En el área de programas, los usuarios solicitan la creación o ampliación de diversas actividades artísticas, deportivas y de pasatiempos en el centro de Pyeongtaek, y la educación en idiomas extranjeros en el centro de Songtan.

○ Por lo tanto, es necesario buscar activamente formas de mejorar la accesibilidad física del centro en el futuro y examinar detenidamente las diversas demandas de los usuarios en cuanto a los programas para su operación. En este sentido, se requiere la formulación y ejecución de una estrategia que se diferencie de otras instituciones socioculturales que desempeñan funciones similares. Se debe comprender las necesidades de los usuarios, tanto nacionales como extranjeros, para que se ajuste mejor al estatus de centro de intercambio internacional.

○ Además, es necesario reforzar la promoción activa. Los residentes del municipio de Pyeongtaek constituyen la gran mayoría de los usuarios del centro de Pyeongtaek, y los residentes de las áreas circundantes de Songtan, Shinjang-dong y Jungang-dong, del centro de Songtan. Esto significa que para revitalizar la operación del centro de intercambio internacional, es necesario centrarse tanto en la mejora de la accesibilidad como en la promoción.

5. Implicaciones

○ Las implicaciones de la operación del centro de intercambio internacional basadas en los resultados del análisis se resumen a continuación.

Establecimiento de la 'identidad' del Centro de Intercambio Internacional

○ En primer lugar, es necesario establecer la identidad requerida para el rol y el estatus del centro de intercambio internacional. Es necesario decidir si será una institución de intercambio internacional, un centro cultural local o si mantendrá un equilibrio entre ambos.

Desarrollo de la singularidad individual de cada centro

○ En segundo lugar, se debe desarrollar la singularidad de cada uno de los centros de Pyeongtaek y Songtan. Es preferible desarrollar la singularidad y la diversidad en lugar de la competencia de funciones idénticas o la duplicación de inversiones dentro de una única jurisdicción.

Enfoque estratégico para la mejora de la calidad del servicio

○ En tercer lugar, se requiere un enfoque estratégico para mejorar la calidad del servicio. En primer lugar, es necesaria la mejora de la empatía, y a continuación, se debe mejorar gradualmente la calidad del servicio centrándose en la mejora de la tangibilidad.

Asociación entre Pyeongtaek y la institución operadora

○ En cuarto lugar, se debe aprovechar al máximo las ventajas de la gestión privada a través de la formación de una asociación entre Pyeongtaek y la institución operadora delegada. Se requiere interés y esfuerzo para lograr sinergias entre la experiencia del sector privado y el apoyo político de la ciudad.

Participación y red de la comunidad local

○ Finalmente, para aumentar la participación de la comunidad local, se debe reforzar la promoción. Es necesario buscar la conexión entre los residentes locales, los militares estadounidenses y sus familias, las familias multiculturales y las organizaciones afiliadas a través del centro.