[CSR Monitor Vol.5] Evaluación de las actividades de responsabilidad social corporativa de las empresas coreanas y estrategia de transformación a empresa social

I. Introducción

¿Deben las empresas llevar a cabo actividades de Responsabilidad Social Corporativa (CSR)? Existe un debate considerable sobre esta cuestión, dependiendo de la perspectiva adoptada. Quienes se oponen a la CSR argumentan que

Por el contrario, quienes apoyan la CSR argumentan sobre la justificación moral y ética de la CSR, como afirmó David S. Ford: "Lo hacemos porque debemos hacerlo". En la sociedad moderna, las grandes corporaciones poseen un poder inmenso, y ese poder debe ser utilizado para el bien público. Es decir, debe existir un sentido de responsabilidad que corresponda al poder de las grandes corporaciones (Song Ho-shin, 2010: 149). Recientemente, este concepto se ha ampliado para argumentar que la CSR no es una obligación que deba cumplirse, sino una actividad esencial para la sostenibilidad de la empresa desde una perspectiva estratégica. Landon y Smith (1997) demostraron que la CSR de una empresa contribuye a mejorar el rendimiento empresarial al generar una buena reputación, y Margolis et al. (2007) descubrieron una relación positiva entre el rendimiento social corporativo y el rendimiento financiero.

A nivel internacional, organizaciones como el Pacto Mundial de la ONU, el estándar mundial de responsabilidad social de la Organización Internacional de Normalización (ISO 26000) y el estándar de informes de sostenibilidad empresarial (GRI: Global Reporting Initiative) demuestran una inclinación positiva hacia la responsabilidad social corporativa. En Corea, desde la década de 2000, el debate sobre la CSR ha sido activo, y las contribuciones reales de las empresas a la sociedad han aumentado. Según el "Libro Blanco de Contribuciones Sociales" de la Federación de Industrias Coreanas, el gasto en contribuciones sociales de las grandes empresas se triplicó, pasando de 108.700 millones de wones a 3.124 billones de wones en los 10 años comprendidos entre 2002 y 2011.

Este informe utiliza los resultados de la encuesta coreana realizada conjuntamente por GlobeScan, el Instituto de Estudios de Asia Oriental y el Instituto de Investigación de Empresas Sociales para examinar cómo perciben los ciudadanos coreanos la responsabilidad social de las empresas, cómo la aceptan las empresas coreanas y en qué dirección deben avanzar en el futuro. En particular, se buscarán las razones por las cuales las actividades de responsabilidad social corporativa son importantes en Corea y por qué es necesaria una estrategia de transformación a empresa social para la sostenibilidad empresarial, y se examinará el nivel actual de la CSR empresarial.

II. Percepción pública del papel social de las empresas

1. Demandas públicas sobre el papel social de las empresas

A finales de la década de 1990, se publicó un estudio que indicaba que, de las 100 principales empresas del mundo, 51 eran privadas y 49 eran de propiedad estatal, lo que superaba la influencia y el poder de las empresas privadas sobre el gobierno central (Anderson y Cavanagh, 2000). En Corea, a partir de 2014, la proporción de empresas privadas entre las 100 principales empresas es mayor que la de las empresas estatales. Más allá de estos indicadores objetivos, la influencia y el papel social esperados por el público de las empresas se manifiestan de la siguiente manera. Ante la pregunta de a quién se debe responsabilizar cuando surgen problemas de justicia y equidad económica y social, el 16% del público señaló a las grandes corporaciones, después del gobierno (51%), y como solucionadores de estos problemas, las grandes corporaciones fueron la segunda opción más mencionada (20%), después del gobierno (59%). Aunque la diferencia entre el gobierno y las grandes corporaciones es considerable, con un 35%p en cuanto a responsables de problemas sociales y un 39%p en cuanto a solucionadores, estos resultados demuestran la alta demanda del papel social de las grandes corporaciones. Esto demuestra que se espera que las empresas, como actores con una gran influencia en la sociedad, muestren interés y actúen activamente en los problemas sociales.

<Gráfico 1> Responsables de la aparición de problemas sociales y solucionadores (%)

Fuente: GlobeScan, Instituto de Estudios de Asia Oriental, Instituto de Investigación de Empresas Sociales RADAR 2014 Encuesta Internacional (Q29, Q30)

Al examinar los roles sociales que se espera que las empresas asuman por sector, podemos comprender el alcance de la percepción pública de la responsabilidad social corporativa. Según los resultados de la encuesta sobre qué responsabilidades deben asumir las grandes corporaciones entre 2005 y 2011, la percepción de los roles económicos de las empresas, como la estabilidad económica, la reducción de la brecha entre ricos y pobres, y el desarrollo de productos asequibles y de alta calidad, se ha mantenido similar o ha disminuido. Por el contrario, la protección del medio ambiente, la gestión empresarial con estándares éticos, el apoyo a actividades benéficas y sociales, y el apoyo a la educación y la formación profesional en las comunidades locales se han percibido como cada vez más importantes. En particular, la protección del medio ambiente fue considerada el rol más importante, con un 86% del público respondiendo que las grandes corporaciones deben ser responsables, un aumento de 16%p desde el 70% en 2005. Los estándares éticos aumentaron un 18%p y el apoyo a actividades benéficas y sociales un 12%p. Esto demuestra que, desde la perspectiva del público, se considera más importante que las empresas contribuyan a la sociedad mediante la generación de beneficios a través de la maximización de beneficios, sino también mediante la devolución de beneficios a la sociedad, incluyendo comportamientos éticos y morales, y que el alcance de la responsabilidad social se está expandiendo a la protección del medio ambiente y la educación comunitaria.

<Gráfico 2> Cambio en la percepción del rol de las grandes corporaciones (%)

Fuente: GlobeScan, Instituto de Estudios de Asia Oriental, Instituto de Investigación de Empresas Sociales RADAR 2005/2007/2009/2011 Encuesta Internacional (Q2t)

La exigencia de roles sociales por parte de los ciudadanos coreanos a las empresas puede interpretarse de diversas maneras. Una de ellas es el aumento del poder e influencia de las empresas; a medida que la influencia de las empresas crece, es natural exigir la responsabilidad correspondiente (Song Ho-shin, 2010: 152). Otra interpretación está relacionada con el contexto único del crecimiento económico de Corea. En las décadas de 1960 y 1970, el crecimiento económico se convirtió en un objetivo nacional, y las empresas crecieron rápidamente hasta convertirse en conglomerados (chaebols) con la ayuda del gobierno. Ante esto, el público percibe que las empresas deben devolver sus beneficios. Después de la liberación, durante el proceso de rápido crecimiento económico, la inmadurez del orden económico capitalista y la inestabilidad de los mecanismos de mercado llevaron a un proceso distorsionado en la acumulación de capital por parte de las empresas. Especialmente después de la crisis financiera asiática de 1997, surgieron problemas con las empresas que acumularon riqueza a través de privilegios, corrupción, colusión político-empresarial, especulación, evasión fiscal y mala gestión, lo que llevó al público a tener una visión negativa de las empresas. La discusión sobre la responsabilidad social en Corea comenzó debido al sentimiento anti-chaebol, que se opone a los chaebols que gestionan las empresas más que a las propias empresas (Lee Sang-min, 2008: 233). La percepción negativa de la riqueza poseída por los ricos apoya este argumento. En 2012, el 56% del público respondió negativamente a la pregunta de si los ricos en Corea tenían derecho a disfrutar de su riqueza. Esta percepción negativa refleja la evaluación crítica del público sobre el proceso de acumulación de riqueza y, al mismo tiempo, sugiere una percepción cínica de la responsabilidad social de las clases que acumularon riqueza en Corea.

<Gráfico 3> ¿Tienen derecho los ricos a disfrutar de su riqueza (%)

Fuente: GlobeScan, Instituto de Estudios de Asia Oriental, Instituto de Investigación de Empresas Sociales RADAR 2012 Encuesta Internacional (Q7At_gt)

2. Evaluación del papel social de las empresas y su impacto

¿Por qué las empresas deberían prestar atención a la percepción pública de la responsabilidad social corporativa? La respuesta es fácil de encontrar si se considera qué sucederá si las empresas no cumplen con el nivel de actividades de responsabilidad social exigido por el público.

Aunque no se pueden presentar pruebas empíricas de los factores que influyen en la credibilidad de las grandes corporaciones, es posible inferir la correlación entre la CSR y la credibilidad de las grandes corporaciones a través de la comparación de la credibilidad de las grandes corporaciones por sector en el <Gráfico 4> y la reputación de CSR de las grandes corporaciones por sector en el <Gráfico 5>. Los resultados de la encuesta de credibilidad de grandes corporaciones por sector muestran que la confianza del público es alta en los sectores de tecnología de la información, automoción y telecomunicaciones/teléfonos móviles. Los resultados de la encuesta de reputación de CSR por sector también muestran que las empresas de tecnología de la información, telecomunicaciones/teléfonos móviles y automoción reciben evaluaciones positivas, lo que indica que la credibilidad y la reputación de CSR muestran resultados similares. En los resultados inferiores, de manera similar, la minería, el tabaco, etc., reciben evaluaciones negativas tanto en credibilidad como en reputación de CSR. A través de esto, podemos considerar la posibilidad de que la evaluación pública del papel social de las empresas y la credibilidad de las empresas se influyan mutuamente.

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La reputación de CSR de una empresa se traduce directamente en su rendimiento. Los consumidores son más propensos a comprar productos de empresas que realizan bien actividades de responsabilidad social, incluso si pagan más. La proporción de personas que respondieron afirmativamente a la pregunta de si estaban dispuestas a hacerlo aumentó del 69,1% en 2011 al 74,5% en 2014, un aumento de 5,4%p. Aunque disminuyó un 2,7%p en comparación con 2013, más de la mitad de los encuestados prefieren productos de empresas que realizan bien actividades de responsabilidad social. La proporción de personas que compran o recomiendan productos de empresas con buena CSR ha aumentado casi 25%p, de 44,7% en 2009 a 69,8% en 2014.

La percepción favorable de los consumidores hacia las actividades de responsabilidad social corporativa de las empresas conduce al comportamiento del consumidor, es decir, a la lealtad hacia la empresa (Choi Ji-ho, Moon Yeon-hee, 2011: 109), lo que permite a las empresas una autorregulación de las actividades de responsabilidad social, creando un círculo virtuoso en torno a estas actividades. Existe una gran brecha entre lo que los consumidores dicen que harán y lo que realmente hacen, y no se puede afirmar categóricamente que los consumidores compren un producto de una empresa basándose únicamente en sus actividades de responsabilidad social. Por ejemplo, en el sector de la moda, incluso si la evaluación de las actividades de responsabilidad social de una empresa es muy positiva, es poco probable que un consumidor compre si no se ajusta a su estilo personal. Tanto los factores internos como los externos influyen en el comportamiento de consumo de los consumidores, por lo que no se puede garantizar que compren productos de una empresa solo porque realiza bien sus actividades de responsabilidad social. Sin embargo, es innegable que los ciudadanos otorgan una gran importancia a las actividades de responsabilidad social de las empresas, y esto es algo que las empresas que aspiran a un crecimiento sostenible en la economía mundial en rápida transformación no pueden pasar por alto.

<Gráfico 6> Psicología del consumidor hacia empresas con buena CSR (%)

Fuente: GlobeScan, Instituto de Estudios de Asia Oriental, Instituto de Investigación de Empresas Sociales RADAR 2014 Encuesta Internacional (Q28t_dt, et)

III. El estado actual de las actividades de responsabilidad social corporativa de las empresas coreanas

1. Evolución del concepto de actividades de responsabilidad social corporativa

El concepto de CSR ha evolucionado desde un enfoque ético que amplía los grupos de interés de la empresa, pasando por la CSR estratégica, hasta la Creación de Valor Compartido (CSV). El concepto de CSR empresarial se debatió por primera vez cuando Bowen (1953) definió en su libro "Social Responsibilities of the Businessman" que "la obligación del empresario es perseguir políticas que sean deseables en términos de los objetivos y valores de nuestra sociedad, y tomar tales decisiones o perseguir tales acciones". Aunque Friedman (1970) argumentó que la única responsabilidad social de una empresa es aumentar sus beneficios, muchos académicos como Davis (1973) y Jones (1980) sostuvieron que las empresas tienen obligaciones hacia los miembros de la sociedad, no solo hacia los accionistas.

Posteriormente, Kotler y Lee (2005) presentaron casos de éxito empresarial al vincular la CSR con el marketing, destacando su importancia estratégica. Porter y Kramer (2011) enfatizaron la importancia de la contribución social estratégica para lograr objetivos socioeconómicos a largo plazo y propusieron la CSV. La CSV, como un nuevo paradigma de gestión, puede definirse como una forma de lograr beneficios económicos empresariales al resolver las necesidades sociales a través de los productos y servicios de la empresa, así como mediante la innovación en la cadena de valor y la formación de clústeres industriales para una gestión sostenible. Mientras que la CSR se centra únicamente en la ciudadanía corporativa y se desvía del principio de maximización de beneficios, la CSV está integrada en la maximización de beneficios y se basa en el rendimiento social y la rentabilidad de la empresa. Además, la CSV difiere de la CSR estratégica, que busca contribuir a la sociedad mediante la extensión de las competencias centrales basadas en la cadena de valor existente, en el sentido de que investiga profundamente las demandas sociales, reexamina la cadena de valor existente y la reorganiza para crear valor (Kim Se-jung, Park Ui-beom, 2012: 6). La CSV puede considerarse una evolución del concepto de CSR estratégica como un negocio, y es una estrategia empresarial clara desde el principio, no una simple donación o caridad. Se basa en la lógica de que las empresas pueden lograr un crecimiento empresarial sostenible al crecer junto con la comunidad local y las personas que pertenecen a ella.

2. Etapas de las actividades de responsabilidad social corporativa de las empresas coreanas

Lakin y Scheubel (2011) clasifican las etapas de desarrollo de la CSR que llevan a cabo las empresas en 4 etapas: 1) Básica, 2) Intervención, 3) Innovación y 4) Transformación. La etapa 1 se refiere a la CSR caracterizada por donaciones y actividades benéficas empresariales; las etapas 2 y 3 se refieren a la CSR estratégica, donde las donaciones se concentran estratégicamente según las competencias centrales de la empresa; y la etapa 4 se refiere a la CSV.

<Tabla 1> Etapas de las actividades de responsabilidad social corporativa

Fuente: Lakin & Scheubel (2011: 52). Reorganización del contenido de "Corporate Community Involvement".

En un examen más detallado, las empresas en la Etapa 1 abordan la CSR a través de donaciones y actividades benéficas sin una estrategia específica. El motivo directo para implementar la CSR son los beneficios relacionados con el empleo y los impuestos derivados de la ética y la moralidad, y las donaciones se realizan principalmente en áreas y actividades que se ajustan a los gustos del CEO o su cónyuge. En lugar de liderar proactivamente en un área determinada, las actividades se llevan a cabo de manera flexible en respuesta a la opinión pública o al ambiente social, lo que resulta en un carácter de evento único. A veces, se implementan superficialmente para mejorar la imagen de la empresa o para encubrir problemas como la corrupción del CEO. Estas actividades se llevan a cabo independientemente de las actividades de gestión de la empresa, sin un gestor específico, y no se someten a informes ni verificaciones.

Las características de la CSR de las empresas en la Etapa 2 son que las actividades benéficas y las donaciones tienen una orientación estratégica para gestionar a los grupos de interés directos y generar beneficios empresariales. Por ejemplo, se trata de patrocinar planes con impacto social o proponer y producir artículos con significado benéfico para los clientes. Existen criterios claros para seleccionar y apoyar áreas, métodos y procedimientos para llevar a cabo la CSR, y existen directrices de implementación relacionadas. Un gestor de gestión de imagen corporativa (CI) que gestiona la imagen de la empresa o un gestor a tiempo parcial o dedicado a la CSR se encarga de ello, y las actividades se llevan a cabo principalmente a través de donaciones en efectivo y en especie, así como de voluntariado de los empleados. Además, se elaboran informes relacionados para dar a conocer interna y externamente la CSR que lleva a cabo la empresa.

Las empresas en la Etapa 3 buscan participar directamente en la sociedad desde una perspectiva más a largo plazo que en la Etapa 2. La CSR se lleva a cabo reconociendo los beneficios sociales y comerciales que provienen de una asociación a largo plazo entre la empresa y la sociedad. Para ello, se centra en un área de la sociedad y la vincula estrechamente con las competencias centrales de la empresa sobre la base de una asociación a largo plazo que genera beneficios mutuos. Además, la CSR se promueve activamente enlazándola con el negocio, y existe un equipo dedicado a la CSR que coopera con otros departamentos empresariales. Se fomenta la sostenibilidad mediante la construcción de capacidades de contribución social y la demostración de capacidades sociales a través de asociaciones con ONG que operan en la comunidad local, y se busca la revisión de las actividades de CSR por parte de organizaciones externas, como IBM.

La Etapa 4 se refiere a la etapa en la que las actividades de responsabilidad social corporativa se integran en las actividades de gestión empresarial para lograr una gestión de valor social. La CSR se lleva a cabo para redefinir el valor de la generación de beneficios teniendo en cuenta los intereses de la empresa. Por lo tanto, las actividades de CSR se integran en las estrategias y funciones empresariales, estableciendo la agenda de la industria. Aunque los métodos de CSR varían según la empresa, además de los activos financieros, los recursos de gestión y el voluntariado implementados en las etapas anteriores, se utilizan diversos medios experimentales necesarios para impulsar la innovación de próxima generación. Además, se promueve el desarrollo sostenible mediante la integración de la CSR dentro de la empresa, estableciendo una estructura integrada con las organizaciones responsables de los principales negocios, y se garantiza la transparencia externa mediante auditorías independientes de las actividades relacionadas con la CSR.

Al examinar en qué etapa se encuentran las actividades de responsabilidad social corporativa de las empresas coreanas basándose en algunos criterios de Lakin y Scheubel (2011), se observa lo siguiente. Según una encuesta realizada en 2013 por la Federación de Industrias Coreanas, la Cámara de Comercio e Industria de Corea y el Consejo Coreano de Bienestar Social a empresas clasificadas entre el puesto 1 y el 1.000 por ventas, 355 de las 434 empresas encuestadas (82%) llevaron a cabo actividades de responsabilidad social en 2012. De las 255 grandes empresas, todas realizaron actividades de responsabilidad social, y de las 209 empresas medianas y pequeñas, 130 (62,2%) realizaron actividades de responsabilidad social. El gasto total en actividades de responsabilidad social ascendió a 3,2494 billones de wones para las grandes empresas y 44.200 millones de wones para las empresas medianas y pequeñas durante 2012, lo que resulta en un gasto promedio por empresa de 14.442 millones de wones para las grandes empresas y 340 millones de wones para las empresas medianas y pequeñas.

Al examinar la situación por sector, se observa que las grandes empresas coreanas tienden a estar en la Etapa 2, mientras que las empresas medianas y pequeñas tienden a estar en la Etapa 1. En primer lugar, en cuanto al enfoque y la etapa de liderazgo de las actividades de responsabilidad social, las Etapas 1 y 2 se pueden distinguir entre si las organizaciones benéficas brindan apoyo intermitente basado en causas amplias según las necesidades y apelaciones de las organizaciones comunitarias locales, o si la empresa selecciona un cierto rango de problemas sociales y brinda apoyo de acuerdo con las directrices (Lakin & Scheubel, 2011: 139). La asistencia social fue la más alta tanto para las grandes empresas (31,7%) como para las medianas y pequeñas (83,1%), seguida de la educación y la investigación académica (16,1%, 31,5%), y la cultura, las artes y el deporte (11,1%, 15,4%). En la situación por sector de las empresas medianas y pequeñas, la ayuda de emergencia y socorro en casos de desastre y la ayuda exterior, que se brindan de manera improvisada, fueron muy bajas en comparación con otros sectores (8,5% y 7,7% respectivamente), lo que indica que responden selectivamente a las demandas con objetivos definidos. A partir de esto, se puede decir que tanto las grandes empresas como las medianas y pequeñas se encuentran en la Etapa 2 en cuanto a su enfoque.

<Tabla 2> Composición del gasto en contribuciones sociales de empresas medianas y pequeñas por volumen de ventas

Fuente: Consejo Coreano de Bienestar Social, Cámara de Comercio e Industria de Corea (2013). "Libro Blanco de Contribuciones Sociales de Empresas Medianas y Pequeñas 2013".

Observando la composición del gasto en contribuciones sociales de las empresas y la tasa de participación de los empleados en actividades de voluntariado, las grandes empresas se encuentran en transición de la Etapa 2 a la Etapa 3, y las empresas medianas y pequeñas de la Etapa 1 a la Etapa 2. Las grandes empresas gastaron el 62,5% de su gasto total en forma de donaciones y el 37,5% en forma de proyectos directos. En cuanto a la tasa de participación de los empleados en actividades de voluntariado, más de 7 de cada 10 empresas encuestadas respondieron que sus empleados participan en actividades de voluntariado durante un promedio de 50% o más, y el 85,9% de las empresas encuestadas tenían una organización de voluntariado a nivel de toda la empresa. Por el contrario, las empresas medianas y pequeñas gastaron el 86,5% en forma de donaciones y el 13,5% en forma de proyectos directos. Entre las 130 empresas medianas y pequeñas que respondieron haber realizado actividades de responsabilidad social, el 37,7% respondió que no tenía gastos directos. Además, de las 209 empresas medianas y pequeñas en total, 63 respondieron tener un club de voluntariado, y entre las empresas con clubes de voluntariado, el voluntariado promedio anual fue de 22,7 horas. Al examinarlo nuevamente por volumen de ventas, se observa que la proporción de participación directa aumenta a medida que aumentan las ventas.

En cuanto a la estructura organizativa relacionada con las actividades de responsabilidad social, las grandes empresas registraron más del 60% en la mayoría de los elementos, como el establecimiento de departamentos dedicados a la responsabilidad social y la introducción de presupuestos, lo que indica que la responsabilidad social se ha establecido como una función dentro de la empresa. Dado que se han formado equipos dedicados a la CSR en las grandes empresas, se puede decir que han entrado en la Etapa 3, formando relaciones de cooperación con otros departamentos. Entre las empresas medianas y pequeñas, de las 130 empresas, solo 19 (aproximadamente menos del 15%) tenían departamentos dedicados y personal a tiempo completo, y la mayoría (92 empresas) tenía personal a tiempo parcial. Las 19 empresas restantes respondieron que no tenían ningún empleado encargado de las actividades de responsabilidad social. A través de esto, se puede decir que las empresas medianas y pequeñas aún se encuentran en la Etapa 1 en términos de estructura/organización.

En general, las empresas coreanas están implementando CSR estratégica o mostrando movimientos hacia la CSR estratégica. En particular, la mayoría de las grandes empresas exhiben características de la Etapa 2, pero al establecer un marco sistemático en términos de estructura/organización, están sentando las bases para permitir la CSR estratégica de la Etapa 3.

Recientemente, se ha puesto énfasis en las empresas sociales basadas en la economía social, más allá de las actividades de responsabilidad social corporativa. En consecuencia, el gobierno promulgó la Ley de Fomento de Empresas Sociales en 2007 y estableció el Instituto de Fomento de Empresas Sociales de Corea en 2010. Con la entrada en vigor de la Ley Básica de Cooperativas en diciembre de 2012, también están coexistiendo las cooperativas sociales, otro tipo de empresa social. Además, se está planificando la promulgación de la Ley Básica de Economía Social y el establecimiento de comités y agencias de economía social (Media Pen, 2014). La economía social es importante porque complementa los problemas de polarización y "el ganador se lo lleva todo" causados por el fracaso del mercado, responde a las crecientes demandas de bienestar, como la creación de empleo, a través de la cooperación con el gobierno y fortalece la cohesión social (Roh Dae-myung, 2007). Sin embargo, algunos la consideran una lógica contraria a la economía de libre mercado. En particular, argumentan que el apoyo del gobierno a las empresas sociales para promover la economía social y su imposición debilita la autosuficiencia y la sostenibilidad de las empresas sociales y, además, perjudica la superioridad de la economía de libre mercado (Media Pen, 2014). Para disipar estas opiniones críticas, es necesario un cambio en las empresas como el de la Etapa 4 de la <Tabla 1>. Es decir, lograr la economía social manteniendo el orden de la economía de libre mercado, haciendo que las actividades de generación de beneficios de las empresas cambien positivamente la sociedad para que todos los grupos de interés puedan compartir su valor (CSV), es una buena manera (Porter y Kramer, 2011). Muchas empresas ya están llevando a cabo activamente actividades de responsabilidad social, pero todavía no se realizan de manera sistemática y no son sostenibles. Como se examinó anteriormente, esto se debe a que las actividades de responsabilidad social a menudo se llevan a cabo de forma fragmentada, separadas del objetivo de gestión empresarial de maximización de beneficios. Además, según los resultados del Capítulo 2, las expectativas del público hacia las empresas están aumentando, lo que hace difícil satisfacerlas solo con las actividades de responsabilidad social actuales.

Por lo tanto, es necesario cambiar la estructura organizativa, la cultura y las estrategias de gestión para que los líderes empresariales, con una visión a largo plazo, adopten una mentalidad de emprendimiento social y logren la transformación a empresa social. Las grandes empresas, que tienen abundantes capitales y competencias y que ya cumplen con altos niveles de CSR, deben practicar la "transformación a empresa social" para fomentar el cambio en las empresas medianas y pequeñas. Al mismo tiempo, se debe construir una plataforma que pueda promover la transformación a empresa social de las empresas generales. Un ejemplo de ello son las políticas de apoyo a las empresas sociales, similares a las políticas de apoyo a las empresas de riesgo que promueven la innovación para la maximización de beneficios empresariales. Esto se debe a que es posible competir en el mercado mundial fomentando empresas de riesgo social con desarrollo de tecnología original, apertura de nichos de mercado y espíritu de desafío creativo que lideran la innovación social (Kwon Ki-dae, Kim Jong-woong, 2003). Esto es posible con los esfuerzos del gobierno, la participación voluntaria de las empresas y la colaboración con las grandes empresas. Es decir, debe producirse un cambio desde un modelo en el que el gobierno impone la economía social a un modelo de gobernanza colaborativa en el que las empresas participan voluntariamente y colaboran con el gobierno. Esto conduce simultáneamente a la innovación social y a la generación de beneficios empresariales, lo que tiene un impacto social y económico considerable y conduce a la era de la gestión responsable y sostenible.

IV. Conclusión

Este informe, basado en los resultados de la encuesta coreana <2014 RADAR> de GlobeScan, el Instituto de Estudios de Asia Oriental y el Instituto de Investigación de Empresas Sociales, y en el Libro Blanco de Contribuciones Sociales de las empresas, ha examinado las demandas reales del público hacia las grandes corporaciones en Corea y el grado de desarrollo de las actividades de responsabilidad social corporativa de las empresas.

En primer lugar, a medida que las empresas crecen y su influencia aumenta, se ha incrementado la demanda de que las empresas asuman un papel no solo en la 발생 de problemas, sino también en su solución, es decir, el papel social de las empresas. En particular, debido a las características nacionales de que las empresas crecieron con el apoyo total del gobierno desde las décadas de 1960 y 1970, se ha formado un consenso de que los chaebols deben devolver los beneficios correspondientes.

En segundo lugar, a través de la comparación de la reputación y la credibilidad de la CSR por sector, y la psicología del consumidor hacia las empresas con buena CSR, se ha observado que las actividades de responsabilidad social corporativa sientan las bases para el crecimiento continuo de las empresas al influir en la credibilidad e imagen de la empresa y en los patrones de consumo de los consumidores. Por supuesto, esto no significa que el rendimiento de una empresa mejore automáticamente debido a la responsabilidad social corporativa, ni que todos los problemas de una empresa se resuelvan solo por hacer bien la responsabilidad social corporativa. En algunos sectores, como la moda, la responsabilidad social corporativa puede no influir en la compra del consumidor, y en sectores como el tabaco y el petróleo/química, donde la salud y el medio ambiente son temas importantes, el negocio de la empresa y su imagen pueden tener una baja correlación con las actividades de responsabilidad social. Sin embargo, los resultados anteriores sugieren que la CSR, si bien no es una condición indispensable para el crecimiento sostenible de las empresas en Corea, tiene el potencial de ser un factor que influya en el desarrollo futuro de las empresas.

En un contexto en el que la percepción pública de la CSR está aumentando, el análisis de la situación actual de la CSR en Corea revela que, aunque lentamente, está progresando. Las empresas medianas y pequeñas todavía muestran características de la Etapa 1 en términos de estructura organizativa, pero están entrando en la etapa de CSR estratégica en otras áreas. Las grandes empresas están evolucionando de la Etapa 2 a la Etapa 3, implementando CSR estratégica. Esto significa que las empresas coreanas han llegado a percibir la CSR como una estrategia necesaria para operar empresas, más allá de los aspectos éticos y morales. Sin embargo, todavía es insuficiente para satisfacer el nivel de demanda pública de CSR, que está aumentando y volviéndose más específica. Esto se manifiesta en una baja credibilidad de las empresas. En el futuro, para cumplir con las expectativas del público y garantizar el crecimiento sostenible de las empresas, es necesario establecer una visión y objetivos integrados con la CSR, teniendo en cuenta las características de cada empresa, y actuar como agentes de cambio social. Para ello, las empresas generales necesitan una estrategia de "transformación a empresa social" que les permita liderar la innovación social compartiendo los objetivos y la visión de las empresas sociales.

Se aclara que las afirmaciones y contenidos de este informe son la opinión personal del autor y no reflejan la posición oficial de las instituciones de investigación colaboradoras, el Instituto de Investigación de Empresas Sociales y el Instituto de Estudios de Asia Oriental. Al citar los datos de este informe, por favor, indique "Encuesta de GlobeScan, Instituto de Estudios de Asia Oriental, Instituto de Investigación de Empresas Sociales".