[CSR Monitor Том 4-1] Три особенности недоверия граждан к крупным корпорациям

Недоверие к отечественным крупным корпорациям

Недоверие граждан к отечественным крупным корпорациям оставалось глубоким. Согласно результатам международного опроса КСО (корпоративной социальной ответственности), проведенного GlobeScan, канадской исследовательской компанией, в 26 странах, только 35% наших граждан ответили, что доверяют отечественным крупным корпорациям (очень доверяют + в основном доверяют). С другой стороны, 62% ответили, что совершенно не доверяют (совершенно не доверяют + в основном не доверяют). Таким образом, доля тех, кто не доверяет отечественным крупным корпорациям, на 27 п.п. выше, чем доля тех, кто доверяет.

Серьезность недоверия граждан к отечественным крупным корпорациям можно увидеть и при сравнении с доверием к другим субъектам (например, правительству, мировым крупным корпорациям и т. д.). Прежде всего, сравним с доверием к правительству. Доля граждан, ответивших, что доверяют правительству нашей страны, составила 47% (очень доверяют + в основном доверяют), что на 12 п.п. выше, чем доля доверяющих отечественным крупным корпорациям (35%). С другой стороны, доля ответивших, что не доверяют правительству нашей страны, составила 52% (совершенно не доверяют + в основном не доверяют), что на 10 п.п. ниже, чем доля не доверяющих отечественным крупным корпорациям (62%).

Является ли такое недоверие граждан к отечественным крупным корпорациям временным явлением? Учитывая, что опрос проводился в январе 2013 года, нельзя исключать такую возможность. Это связано с тем, что в период парламентских и президентских выборов 2012 года дебаты об экономической демократизации, вызванные необходимостью новой парадигмы экономического управления, расширились до общей политической повестки дня, центральным элементом которой была «реформа крупных корпораций». Однако результаты показали, что это вряд ли можно считать временным явлением. Тот факт, что уровень доверия граждан к отечественным крупным корпорациям ниже, чем к правительству, был вновь подтвержден в исследовании Института восточноазиатских исследований (EAI) от декабря 2013 года. В исследовании социального доверия, проведенном методом личного интервью с 1000 мужчин и женщин в возрасте от 19 лет и старше по всей стране, включая остров Чеджу, средний балл доверия к правительству составил 4,9 по 10-балльной шкале, что выше, чем средний балл доверия к крупным корпорациям (4,7).

Как видно из вышеизложенных результатов, нет необходимости рассматривать сам по себе тот факт, что уровень доверия граждан к отечественным крупным корпорациям ниже, чем к правительству, как серьезную проблему. На самом деле, нет никаких логических или эмпирических доказательств того, что уровень доверия граждан к отечественным крупным корпорациям и правительству находится во взаимно исключающих, то есть нулевых, отношениях. Следовательно, естественным шагом было бы подтвердить временную динамику уровня доверия граждан к обоим субъектам. То есть, необходимо проверить, был ли уровень доверия граждан к отечественным крупным корпорациям и правительству таким же в прошлом.

Институт восточноазиатских исследований (EAI) провел личное интервью с 1000 мужчинами и женщинами в возрасте от 20 лет и старше по всей стране в декабре 2004 года, используя те же вопросы, что и в исследовании социального доверия в декабре 2013 года. Результаты того времени показали, что средний балл доверия к правительству составил 4,6, а средний балл доверия к крупным корпорациям был выше — 5,2. По крайней мере, можно подтвердить, что в 2004 году уровень доверия граждан к отечественным крупным корпорациям был выше, чем к правительству. Одновременно можно подтвердить, что с 2004 по 2013 год уровень доверия граждан к отечественным крупным корпорациям снизился, а уровень доверия к правительству, наоборот, повысился.

Эти изменения могут быть связаны с ослаблением доверия граждан к «крупным корпорациям» в целом в условиях глобального финансового кризиса и экономического спада. Однако вывод заключается в том, что это не так. Доля тех, кто ответил, что доверяет мировым корпорациям, работающим в Корее, составила 49% (очень доверяют + в основном доверяют), что выше, чем доля тех, кто ответил, что совершенно не доверяет или в основном не доверяет (47%). Из этого следует, что граждане не проявляют низкого уровня доверия к крупным корпорациям как таковым, а проявляют особенно низкий уровень доверия к «отечественным крупным корпорациям».

С точки зрения отечественных крупных корпораций, которые, несмотря на сложные внутренние и внешние экономические условия, не только стимулировали экономический рост страны, но и постоянно увеличивали свою долю в общественной деятельности, такое низкое доверие со стороны граждан может вызывать сожаление. Фактически, согласно исследованию, опубликованному Ассоциацией корейской промышленности (Federation of Korean Industries) 30 октября 2013 года, расходы на социальную ответственность 225 крупных корейских компаний в 2012 году составили около 3,24949 триллиона вон. Рост расходов по сравнению с 2011 годом составил около 5,2%. Этот рост в 2012 году не является единичным явлением по сравнению с 2011 годом. По данным Ассоциации корейской промышленности, объем расходов на социальную ответственность, понесенных 500 крупнейшими компаниями по объему продаж, демонстрировал устойчивый рост: 1,2284 триллиона вон в 2004 году, 1,4025 триллиона вон в 2005 году, 1,8048 триллиона вон в 2006 году, 1,9556 триллиона вон в 2007 году. Даже в 2008 году, в разгар глобального финансового кризиса, расходы составили 2,1604 триллиона вон, а в 2009 году рост продолжился до 2,6517 триллиона вон.

Соотношение расходов на социальную ответственность к объему продаж и прибыли до налогообложения составило 0,22% и 3,58% соответственно, что более чем в два раза выше по сравнению с японскими компаниями (0,08% и 1,71% соответственно). В пресс-релизе Министерства экономики и финансов от 9 августа 2011 года также указывалось, что объем социальных расходов корейских крупных корпораций по отношению к объему продаж составил 0,23%, что значительно превышает показатели США (0,1%) и Японии (0,09%). Как следует воспринимать ситуацию, когда уровень доверия граждан к отечественным крупным корпорациям снижается, а доверие к правительству, наоборот, растет, — это задача, которую предстоит решить. Было бы еще лучше, если бы доверие к крупным корпорациям росло так же, как и доверие к правительству. Именно поэтому данный отчет содержит результаты работы по поиску возможностей для повышения доверия к отечественным крупным корпорациям до уровня доверия к правительству. Для этого мы начнем с определения того, является ли низкий уровень доверия граждан к отечественным крупным корпорациям уникальным явлением для Кореи или же это общее явление, наблюдаемое и в других странах. Если это исключительное явление для Кореи, то мы сможем выявить конкретные отличия по сравнению с другими странами с компаративной точки зрения. Кроме того, мы предложим рекомендации, хотя бы в форме эссе, относительно возможных улучшений с точки зрения отечественных крупных корпораций. Для этого использовались данные опроса 2013 года, а также данные 2005 года для проверки временной динамики. 21 страна, участвовавшая в опросе 2005 года: Нигерия, Южная Африка, Германия, Россия, Мексика, США, Бразилия, Швейцария, Аргентина, Великобритания, Италия, Индия, Индонезия, Китай, Чили, Канада, Турция, Франция, Филиппины, Корея, Австралия.

Причина выбора 2005 года в качестве точки сравнения заключается в том, чтобы сравнить состояние до глобального финансового кризиса, начавшегося в США в 2008 году, и европейского долгового кризиса в 2010 году, с результатами опроса 2013 года. Общее количество анализируемых стран — 14, это страны, которые участвовали как в опросе 2013 года (26 стран), так и в опросе 2005 года (21 страна).

Три особенности

Анализ результатов опроса выявляет особенности, присущие только Корее, отличающиеся от других стран. Их можно обобщить в три основные категории.

1. Первая особенность: Обращение доверия к правительству > доверия к крупным корпорациям

Анализ результатов доверия к отечественным крупным корпорациям и доверия к отечественному правительству в 14 странах, участвовавших в обоих опросах (2005 и 2013 гг.), выявляет следующие особенности. Во-первых, по сравнению с 2005 годом, в 2013 году уровень доверия к отечественным крупным корпорациям и правительству вырос в большинстве стран. Это означает, что доля граждан, доверяющих отечественным крупным корпорациям и правительству, в целом увеличилась в 2013 году по сравнению с 2005 годом.

Во-вторых, наблюдается тенденция к своего рода синхронизации (coupling) между доверием к отечественным крупным корпорациям и доверием к правительству. Синхронизация обычно означает одновременное повышение или понижение обменных курсов, цен на акции, процентных ставок и экономической ситуации в двух странах, то есть движение корейского фондового рынка в унисон с фондовым рынком Нью-Йорка или колебание курса фунта стерлингов вместе с курсом евро. Аналогичное явление наблюдалось и в результатах опроса 14 стран.

Более того, по сравнению с 2005 годом, в 2013 году статистически более тесная связь между доверием к отечественным крупным корпорациям и доверием к правительству. Коэффициент корреляции Пирсона между доверием к крупным корпорациям и доверием к правительству в опросе 2005 года составил 0,585 (статистическая значимость P < 0,05), а в опросе 2013 года он увеличился до 0,696 (статистическая значимость P < 0,01).

В-третьих, по сравнению со странами, где уровень доверия к отечественным крупным корпорациям и правительству был высоким, колебания в странах с низким уровнем доверия были относительно больше. Например, к странам, где уровень доверия к отечественным крупным корпорациям и правительству был высоким в опросе 2005 года, относятся Индонезия, Индия, Китай, Кения. Напротив, к странам, где уровень доверия к отечественным крупным корпорациям и правительству был низким, относятся Германия, Корея, Франция. В опросе 2013 года Индонезия, Индия, Китай, Кения по-прежнему классифицировались как страны с высоким уровнем доверия, но только Корея оказалась в числе стран с низким уровнем доверия. Кроме того, Германия испытала резкий рост доверия как к отечественным крупным корпорациям, так и к правительству, а Франция продемонстрировала явный рост доверия к отечественным крупным корпорациям.

f2e34dd1a320d063

f2e34dd1a320d063

f2e34dd1a320d063

Чем же отличается Корея от других стран? Мы сравнили результаты опроса в Корее с результатами в других странах, сосредоточившись на степени изменения результатов опроса в Корее между 2005 и 2013 годами. Во-первых, в изменении доверия к отечественным крупным корпорациям Корея, с уменьшением на 2 п.п., была классифицирована как страна, где доверие к отечественным крупным корпорациям снизилось, наряду с Мексикой (снижение на 15 п.п.). Напротив, странами с наибольшим ростом стали Германия (увеличение на 29 п.п.) и Турция (увеличение на 19 п.п.).

В изменении доверия к отечественному правительству уровень доверия в Корее увеличился на 23 п.п. Хотя в Германии и Канаде рост был больше (36 п.п. и 26 п.п. соответственно), это значительный разрыв по сравнению с Турцией, которая заняла третье место с ростом на 17 п.п. Напротив, были и страны, где доверие к отечественному правительству снизилось. Наибольшее снижение наблюдалось в США (на 12 п.п.), за которыми последовала Великобритания (снижение на 8 п.п.).

В результате, в то время как в большинстве стран доверие к крупным корпорациям и правительству росло одновременно, Корея, за исключением Мексики, Индонезии, Великобритании и США, стала страной, где доверие к крупным корпорациям снизилось, а доверие к правительству возросло. Таким образом, по сравнению с результатами опроса 2005 года, результаты опроса 2013 года в Корее характеризовались отсутствием одновременного роста доверия к отечественным крупным корпорациям и правительству, отсутствием синхронизации и, наоборот, снижением доверия к отечественным крупным корпорациям.

Еще один момент, на который стоит обратить внимание, — это сравнение разницы между доверием к отечественным крупным корпорациям и доверием к правительству в 2005 и 2013 годах. Среди 14 стран Корея была единственной страной, где в опросе 2005 года доверие к отечественным крупным корпорациям было выше, чем доверие к правительству, но в опросе 2013 года доверие к отечественным крупным корпорациям стало ниже, чем доверие к правительству. Разница между доверием к крупным корпорациям и доверием к правительству в опросе 2005 года составила 14 п.п., а в опросе 2013 года она снизилась до -11 п.п. Это свидетельствует о резком снижении доверия к отечественным крупным корпорациям по сравнению с доверием к правительству.

резкое снижение.

[Таблица 1] Сравнение изменений доверия к крупным корпорациям и правительству

2. Вторая особенность: Доверие к мировым крупным корпорациям > Доверие к отечественным крупным корпорациям

В результатах доверия к отечественным крупным корпорациям и доверия к мировым крупным корпорациям в 14 странах, участвовавших в обоих опросах (2005 и 2013 гг.), также можно выявить некоторые особенности. Во-первых, как и в случае сравнения доверия к отечественным крупным корпорациям и доверия к правительству, результаты доверия к отечественным крупным корпорациям и доверия к мировым крупным корпорациям в 2013 году демонстрируют тенденцию к росту. В целом, уровень доверия к отечественным крупным корпорациям и мировым крупным корпорациям в странах-участницах опроса в 2013 году был выше, чем в 2005 году.

Во-вторых, колебания были велики не только в странах с высоким уровнем доверия к отечественным крупным корпорациям и мировым крупным корпорациям, но и в странах с низким уровнем доверия. Например, к странам, где уровень доверия к отечественным крупным корпорациям и мировым крупным корпорациям был высоким в опросе 2005 года, относятся Индонезия, Индия, Китай, Кения. Напротив, к странам с низким уровнем доверия относились Германия, Россия, Корея, Франция. В опросе 2013 года Индонезия, Кения, Индия по-прежнему классифицировались как страны с высоким уровнем доверия, но только Корея и Россия оказались в числе стран с низким уровнем доверия.

f2e34dd1a320d063

f2e34dd1a320d063

f2e34dd1a320d063

Мы сравнили результаты опроса в Корее с результатами в других странах, сосредоточившись на степени изменения в Корее между 2005 и 2013 годами. Доверие к мировым крупным корпорациям в Корее увеличилось на 16 п.п. С другой стороны, примечательно, что не было стран, где доверие к мировым корпорациям, работающим в Корее, снизилось. Однако это не означает, что степень изменения доверия к мировым корпорациям, работающим в Корее, относительно выше, чем степень изменения доверия к отечественным крупным корпорациям.

Анализируя средние изменения в 14 странах, разница между доверием к отечественным крупным корпорациям в 2005 и 2013 годах составила 11 п.п., а разница между доверием к мировым крупным корпорациям — 12 п.п., что не является существенной разницей.

В результате, Корея, наряду с Мексикой, может быть классифицирована как страна, где доверие к отечественным крупным корпорациям снизилось, а доверие к мировым крупным корпорациям возросло по сравнению с опросом 2005 года. Фактически, в Корее, как и в Мексике, в 2013 году доверие к мировым крупным корпорациям стало выше, чем доверие к отечественным крупным корпорациям, в отличие от 2005 года, когда доверие к отечественным крупным корпорациям было выше, чем доверие к мировым крупным корпорациям.

[Таблица 2] Сравнение изменений доверия к отечественным крупным корпорациям и мировым корпорациям, работающим в Корее

3. Третья особенность: Восприятие протекционизма ↑ & Доверие к отечественным крупным корпорациям ↓

Граждане Кореи имели низкий уровень доверия к отечественным крупным корпорациям по сравнению не только с правительством, но и с мировыми крупными корпорациями. Более того, сравнивая результаты опросов 2005 и 2013 годов, Корея была исключением, то есть уникальной страной, где доверие к отечественным крупным корпорациям, которое было относительно высоким по сравнению с отечественным правительством и мировыми крупными корпорациями, на самом деле снизилось.

Несмотря на это, граждане Кореи имели крайне эксклюзивное, двойственное отношение к мировой экономической системе. Доля тех, кто согласен с необходимостью протекционизма для защиты отечественной промышленности и рабочих мест, была выше, чем в других странах, как в международном опросе КСО 2008 года, так и в опросе 2013 года. Фактически, доля граждан Кореи, ответивших «согласен» в опросе 2008 года, составила 74%, а в опросе 2013 года она выросла до 87%, что выше, чем в других странах ОЭСР. Это свидетельствует о своего рода противоречивой ситуации, когда уровень доверия к отечественным крупным корпорациям ниже, чем к отечественному правительству и мировым крупным корпорациям, но при этом восприятие протекционизма является самым высоким среди сравниваемых стран.

Рисунок 5. Восприятие поддержки протекционизма (%)

Крупные корпорации: что делать?

Причины, по которым отечественные крупные корпорации с трудом завоевывают доверие граждан, могут быть разнообразны. Возможно, это связано с влиянием дебатов об экономической демократизации, инициированных политиками во время парламентских и президентских выборов 2012 года. Причиной недоверия граждан могут быть и продолжающиеся инциденты, связанные с крупными корпорациями. Однако парадоксально, что, хотя крупные корпорации как группа не пользуются доверием граждан, доверие к отдельным крупным корпорациям показывает противоположные результаты, на что также стоит обратить внимание. Согласно исследованию доверия и влияния влиятельных организаций, проводимому Институтом восточноазиатских исследований (EAI) совместно с газетой JoongAng Ilbo с 2005 года, средний уровень доверия к отдельным крупным корпорациям, таким как Samsung, Hyundai Motor, SK и LG, каждый раз превышал средний уровень доверия к государственным учреждениям, таким как прокуратура, Конституционный суд, полиция, Национальная налоговая служба, Голубой дом, Верховный суд, Счетная палата и Национальное агентство разведки (см. EAI Opinion Brief № 136).

Это предполагает высокую вероятность возникновения различий в зависимости от того, рассматривается ли доверие с точки зрения крупных корпораций в целом или отдельных крупных корпораций. Это связано с тем, что доверие к деятельности по социальной ответственности (CSR) ведущих корейских крупных корпораций, таких как Samsung, Hyundai Motor, SK, LG, а также к высококачественным продуктам и услугам, конкурентоспособным на международной арене, скорее всего, будет рассматриваться с точки зрения «confidence», а не «trust». «Trust» используется, когда речь идет о доверии к объекту как таковому. «Confidence» также используется для обозначения доверия к объекту, но отличается от «trust» тем, что объект доверия в основном связан со способностями, результатами и намерениями.

[Таблица 3] Результаты исследования доверия и влияния влиятельных организаций Института восточноазиатских исследований и JoongAng Ilbo

Крупные корпорации: Samsung, Hyundai Motor, SK, LG

Государственные учреждения: Прокуратура, Конституционный суд, Полиция, Национальная налоговая служба, Голубой дом, Верховный суд, Счетная палата, Национальное агентство разведки

Более того, причина разницы в доверии к крупным корпорациям в целом и к отдельным крупным корпорациям может быть также понята через высокое восприятие гражданами влияния крупных корпораций и связанные с этим ожидания относительно решения социальных проблем. В исследовании RADAR 2012 года, проведенном GlobeScan и Институтом восточноазиатских исследований (EAI), 70% граждан Кореи ответили, что социальное влияние крупных корпораций «велико». Доля ответивших «мало» составила 28% (исключая 2% неопределившихся/отказавшихся отвечать). С другой стороны, доля ответивших «хорошо справляются» с вкладом крупных корпораций в решение социальных проблем составила 28%, а доля ответивших «плохо справляются» — 66%. Негативная оценка крупных корпораций гражданами Кореи становится еще более очевидной при сравнении с результатами других стран. Среднее значение социального влияния в 22 странах, участвовавших в опросе, показало, что доля ответивших «велико» составила 62%, а доля ответивших «мало» — 34%. Среднее значение вклада в решение социальных проблем в 22 странах показало, что доля ответивших «хорошо справляются» составила 47%, а доля ответивших «плохо справляются» — 41%.

Невозможно объяснить одной причиной, почему отечественные крупные корпорации не пользуются высоким доверием граждан. Однако приведенные выше результаты показывают, что необходимы новые исследования и вызовы в парадигме существующей деятельности по социальной ответственности. Отечественные крупные корпорации уже тратят значительную долю средств на социальную ответственность по сравнению с США или Японией, и эта тенденция к росту сохраняется. Тем не менее, тот факт, что они не восстанавливают доверие граждан, означает, что одних лишь CSR-мероприятий недостаточно, и есть «что-то еще». Хотя неизбежен комплексный подход, если признать, что одна из ролей отечественных крупных корпораций, которую ожидают граждане, заключается во вкладе в решение социальных проблем, то требуются более активные усилия для расширения социальной ценности. Примером может служить создание общей ценности (CSV), при котором компании не только стремятся к экономической прибыли, но и одновременно учитывают социальные ценности. Поэтому от компаний требуется сотрудничество с правительством в решении социальных проблем путем реализации создания общей ценности (CSV).

Заявления и содержание данного отчета являются личным мнением автора и не отражают официальную позицию совместных исследовательских институтов — Института исследований социального предпринимательства и Института восточноазиатских исследований (EAI). При цитировании данных из данного отчета просим указывать «Исследование GlobeScan, Института восточноазиатских исследований (EAI) и Института исследований социального предпринимательства».