Tres características que surgen de la desconfianza de los ciudadanos hacia las grandes corporaciones

Desconfianza de los ciudadanos hacia las grandes corporaciones nacionales

La desconfianza de los ciudadanos hacia las grandes corporaciones nacionales sigue siendo profunda. Según los resultados de una encuesta internacional sobre RSC (Responsabilidad Social Corporativa) realizada por GlobeScan, una agencia de encuestas de opinión con sede en Canadá, a 26 países, solo el 35% de los ciudadanos surcoreanos respondió que confía en las grandes corporaciones nacionales (confianza total + confianza general). Por el contrario, el 62% respondió que no confía en absoluto (no confía en absoluto + no confía en general). Esto indica que el porcentaje de quienes no confían en las grandes corporaciones nacionales es 27 puntos porcentuales más alto que el de quienes sí confían.

El grado de desconfianza de los ciudadanos surcoreanos hacia las grandes corporaciones nacionales es grave, como se puede apreciar al compararlo con los niveles de confianza hacia otros actores (por ejemplo, el gobierno, las grandes corporaciones globales, etc.). En primer lugar, comparemos con la confianza en el gobierno. El 47% de los ciudadanos surcoreanos respondió que confía en el gobierno nacional (confianza total + confianza general), lo que es 12 puntos porcentuales más alto que el porcentaje de quienes confían en las grandes corporaciones nacionales (35%). Por otro lado, el 52% respondió que no confía en el gobierno nacional (no confía en absoluto + no confía en general), lo que es 10 puntos porcentuales menos que el porcentaje de quienes no confían en las grandes corporaciones nacionales (62%).

¿Es esta desconfianza de los ciudadanos hacia las grandes corporaciones nacionales un fenómeno temporal? Dado que esta encuesta se realizó en enero de 2013, no se puede descartar esta posibilidad. Esto se debe a las características temporales de la época, cuando el debate sobre la democratización económica, provocado por la necesidad de un nuevo paradigma de gestión económica tras las elecciones generales y presidenciales de 2012, se amplió a un tema común en el ámbito político que incluía la 'reforma de las grandes corporaciones'. Sin embargo, los resultados confirmaron que es difícil considerarlo un fenómeno temporal. El hecho de que el nivel de confianza de los ciudadanos surcoreanos hacia las grandes corporaciones nacionales sea inferior al nivel de confianza hacia el gobierno se reprodujo en los resultados de la encuesta de diciembre de 2013 del East Asia Institute (EAI). En una encuesta de confianza social realizada mediante entrevistas personales a 1.000 hombres y mujeres mayores de 19 años en todo el país, incluida la isla de Jeju, la puntuación de confianza en el gobierno fue de 4,9 sobre 10, superior a la puntuación de confianza en las grandes corporaciones, que fue de 4,7.

Como se desprende de los resultados anteriores, no es necesario abordar el hecho de que el nivel de confianza de los ciudadanos surcoreanos hacia las grandes corporaciones nacionales sea inferior al nivel de confianza hacia el gobierno como un problema grave en sí mismo. De hecho, no existe evidencia lógica o empírica que demuestre que los niveles de confianza de los ciudadanos hacia las grandes corporaciones nacionales y el gobierno sean mutuamente excluyentes, es decir, una relación de suma cero. Por lo tanto, el proceso natural que debería seguir es verificar la evolución temporal de los niveles de confianza de los ciudadanos hacia ambos actores. Es decir, es necesario confirmar si los niveles de confianza de los ciudadanos hacia las grandes corporaciones nacionales y el gobierno han sido así en el pasado.

El East Asia Institute (EAI) realizó una encuesta mediante entrevistas personales a 1.000 hombres y mujeres mayores de 20 años en todo el país en diciembre de 2004, utilizando las mismas preguntas que en la encuesta de confianza social de diciembre de 2013. En los resultados de esa encuesta, la puntuación de confianza en el gobierno fue de 4,6 puntos, y la puntuación de confianza en las grandes corporaciones fue superior, con 5,2 puntos. Como mínimo, podemos confirmar que en 2004, el nivel de confianza de los ciudadanos surcoreanos hacia las grandes corporaciones nacionales era superior al nivel de confianza hacia el gobierno. Al mismo tiempo, podemos confirmar que, si bien el nivel de confianza de los ciudadanos hacia las grandes corporaciones nacionales disminuyó entre 2004 y 2013, el nivel de confianza hacia el gobierno aumentó.

Este cambio podría deberse a que la confianza de los ciudadanos surcoreanos en las 'grandes corporaciones' en sí mismas se debilitó al experimentar la crisis financiera mundial y la recesión económica. Sin embargo, la conclusión es que no es así. El porcentaje de quienes respondieron que confían en las empresas globales que operan en Corea fue del 49% (suma de las respuestas de 'confianza total' y 'confianza general'), lo que es ligeramente superior al porcentaje de quienes respondieron que no confían en absoluto y no confían en general, que fue del 47%. A través de esto, podemos ver que los ciudadanos surcoreanos no muestran una baja confianza en las grandes corporaciones como categoría, sino que muestran una confianza particularmente baja en las 'grandes corporaciones nacionales'.

Desde la perspectiva de las grandes corporaciones nacionales, que han impulsado el crecimiento económico del país y han aumentado constantemente su contribución a la sociedad a pesar de las difíciles condiciones económicas nacionales y extranjeras, puede ser decepcionante recibir tan poca confianza de los ciudadanos. De hecho, según una encuesta publicada por la Federación de Industrias Coreanas (FKI) el 30 de octubre de 2013, el gasto en contribuciones sociales de 225 grandes empresas coreanas en 2012 ascendió a aproximadamente 3,2494 billones de wones. La tasa de crecimiento del gasto también aumentó un 5,2% en comparación con 2011. Este aumento en 2012 no es solo en comparación con 2011. Según el anuncio de la FKI, el volumen de gasto en contribuciones sociales de las 500 empresas principales por ingresos mostró una tendencia de crecimiento constante: 1,2284 billones de wones en 2004, 1,4025 billones de wones en 2005, 1,8048 billones de wones en 2006 y 1,9556 billones de wones en 2007. Incluso durante la crisis financiera mundial, el volumen de gasto aumentó a 2,1604 billones de wones en 2008 y continuó su tendencia de crecimiento a 2,6517 billones de wones en 2009.

La proporción de gasto en contribuciones sociales en relación con los ingresos y las ganancias antes de impuestos es del 0,22% y del 3,58% respectivamente, lo que es más del doble en comparación con la proporción de contribuciones sociales de las empresas japonesas, que es del 0,08% y del 1,71% respectivamente. En un comunicado de prensa del Ministerio de Economía y Finanzas publicado el 9 de agosto de 2011, la escala de gasto social de las grandes corporaciones coreanas en relación con los ingresos superó significativamente a la de Estados Unidos (0,1%) y Japón (0,09%) con un 0,23%. La cuestión de cómo interpretar la situación en la que el nivel de confianza de los ciudadanos hacia las grandes corporaciones nacionales está disminuyendo mientras que la confianza hacia el gobierno está aumentando es un desafío que debemos abordar. Sería aún mejor si la confianza en las grandes corporaciones nacionales aumentara al mismo nivel que la confianza en el gobierno. Por esta razón, este informe contiene los resultados de un esfuerzo por explorar la posibilidad de que la confianza de los ciudadanos surcoreanos hacia las grandes corporaciones nacionales aumente al mismo nivel que la confianza en el gobierno. Para ello, comenzaremos por determinar si la baja confianza de los ciudadanos surcoreanos hacia las grandes corporaciones nacionales es un fenómeno único de Corea o un fenómeno generalizado en otros países. Si es un fenómeno excepcional de Corea, podremos comprender sus características específicas en comparación con otros países desde una perspectiva comparativa. Además, propondremos, al menos de forma preliminar, qué posibilidades de mejora pueden considerar las grandes corporaciones nacionales. Los datos utilizados para ello son de 2013, y también se utilizó 2005 para verificar los cambios temporales. Los 21 países que participaron en la encuesta de 2005 fueron Nigeria, Sudáfrica, Alemania, Rusia, México, Estados Unidos, Brasil, Suiza, Argentina, Reino Unido, Italia, India, Indonesia, China, Chile, Canadá, Turquía, Francia, Filipinas, Corea y Australia.

La razón por la que 2005 se eligió como punto de comparación es para comparar los resultados de 2013 con el estado anterior a la recesión económica mundial provocada por la crisis financiera mundial originada en Estados Unidos en 2008 y la crisis fiscal originada en Europa en 2010. El número de países analizados es de 14 en total, que son los países que participaron tanto en la encuesta de 2013 como en la de 2005.

Tres características

El análisis de los resultados de la encuesta revela características únicas de Corea que difieren de otros países. Estas se pueden resumir en tres puntos principales.

1. Primera característica: Inversión de la confianza en el gobierno > confianza en las grandes corporaciones

Al examinar los resultados de la confianza en las grandes corporaciones nacionales y la confianza en el gobierno nacional en 14 países que participaron en ambas encuestas de 2005 y 2013, se observan las siguientes características. En primer lugar, en comparación con 2005, en 2013, la confianza en las grandes corporaciones nacionales y la confianza en el gobierno han aumentado en casi todos los países. Esto significa que, en general, el porcentaje de países participantes que confían en sus grandes corporaciones nacionales y su gobierno ha aumentado aún más en 2013 en comparación con 2005.

En segundo lugar, se observa un fenómeno de 'acoplamiento' entre la confianza en las grandes corporaciones nacionales y la confianza en el gobierno en la mayoría de los países. El fenómeno de acoplamiento generalmente se refiere a la tendencia de las tasas de cambio, los precios de las acciones, las tasas de interés y las economías de dos países a subir y bajar juntas, es decir, el mercado de valores de Corea se mueve en sintonía con el mercado de valores de Nueva York de EE. UU. o el valor de la libra esterlina fluctúa junto con el valor del euro. Se observó un fenómeno similar en los resultados de la encuesta de 14 países.

Además, en comparación con 2005, la relación entre la confianza en las grandes corporaciones nacionales y la confianza en el gobierno se volvió estadísticamente más estrecha en 2013. El coeficiente de correlación de Pearson entre la confianza en las grandes corporaciones y la confianza en el gobierno fue de 0,585 (probabilidad de significancia P < 0,05) en la encuesta de 2005, y aumentó a 0,696 (probabilidad de significancia P < 0,01) en la encuesta de 2013.

En tercer lugar, el rango de variación en los países donde los niveles de confianza tanto en las grandes corporaciones nacionales como en el gobierno eran altos, en comparación con el rango de variación en los países donde los niveles de confianza eran bajos, fue relativamente mayor. Por ejemplo, los países donde los niveles de confianza tanto en las grandes corporaciones nacionales como en el gobierno eran altos en la encuesta de 2005 incluyen representativamente Indonesia, India, China y Kenia. Por el contrario, los países donde los niveles de confianza tanto en las grandes corporaciones nacionales como en el gobierno eran bajos incluyen Alemania, Corea y Francia. En la encuesta de 2013, Indonesia, India, China y Kenia todavía se clasificaron como países representativos con altos niveles de confianza, pero solo Corea se encontraba entre los países con bajos niveles de confianza. Además, Alemania experimentó un rápido aumento tanto en la confianza en las grandes corporaciones nacionales como en la confianza en el gobierno, y Francia mostró una clara tendencia al alza en la confianza en las grandes corporaciones nacionales.

f2e34dd1a320d063

f2e34dd1a320d063

f2e34dd1a320d063

¿Cuál es entonces la diferencia entre Corea y otros países? Se realizó una comparación con los resultados de otros países, centrándose en el grado de cambio en los resultados de la encuesta de Corea entre las encuestas de 2005 y 2013. En primer lugar, en cuanto al cambio en la confianza en las grandes corporaciones nacionales, Corea disminuyó un 2% y se clasificó como un país donde la confianza en las grandes corporaciones nacionales disminuyó, junto con México (disminución del 15%). Por el contrario, los países con el mayor aumento fueron Alemania, con un aumento del 29%, y Turquía, con un aumento del 19%.

En cuanto al cambio en la confianza en el gobierno nacional, la confianza en Corea aumentó un 23%. Si bien los aumentos en Alemania y Canadá fueron significativos, con un 36% y un 26% respectivamente, hubo una gran diferencia en comparación con Turquía, que siguió a Corea con un aumento del 17%. Por el contrario, también hubo países donde la confianza en el gobierno nacional disminuyó. El país con la mayor disminución fue Estados Unidos, con una disminución del 12%, seguido por el Reino Unido (disminución del 8%).

En consecuencia, Corea es un país excepcional en el que, mientras que la mayoría de los países (excepto México, Indonesia, Reino Unido y Estados Unidos) experimentaron un aumento tanto en la confianza en las grandes corporaciones como en la confianza en el gobierno, en Corea la confianza en las grandes corporaciones disminuyó y la confianza en el gobierno aumentó. Por lo tanto, en comparación con los resultados de la encuesta de 2005, los resultados de la encuesta de 2013 en Corea se caracterizaron por no mostrar un aumento tanto en la confianza en las grandes corporaciones nacionales como en la confianza en el gobierno, ni un fenómeno de acoplamiento, y una disminución en la confianza en las grandes corporaciones nacionales.

Otro punto que merece atención es la comparación de la diferencia entre la confianza en las grandes corporaciones nacionales y la confianza en el gobierno entre 2005 y 2013. Corea es el único de los 14 países en el que la confianza en las grandes corporaciones nacionales era superior a la confianza en el gobierno en la encuesta de 2005, pero inferior en la encuesta de 2013. La diferencia entre la confianza en las grandes corporaciones nacionales y la confianza en el gobierno, que fue del 14% en la encuesta de 2005, cayó a -11% en la encuesta de 2013. Esto demuestra una disminución drástica en la confianza en las grandes corporaciones nacionales en comparación con la confianza en el gobierno.

drástica

[Tabla 1] Comparación de los cambios en la confianza en las grandes corporaciones y la confianza en el gobierno

2. Segunda característica: Confianza en las grandes corporaciones globales > Confianza en las grandes corporaciones nacionales

Al examinar los resultados de la confianza en las grandes corporaciones nacionales y la confianza en las grandes corporaciones globales en 14 países que participaron en ambas encuestas de 2005 y 2013, se pueden encontrar varias características. En primer lugar, al igual que en la comparación entre la confianza en las grandes corporaciones nacionales y la confianza en el gobierno, los resultados de la confianza en las grandes corporaciones nacionales y la confianza en las grandes corporaciones globales en 2005 también muestran una tendencia al alza en la encuesta de 2013. En general, la confianza en las grandes corporaciones nacionales y las grandes corporaciones globales en los países participantes aumentó aún más en 2013 en comparación con 2005.

En segundo lugar, el rango de variación fue grande tanto en los países donde los niveles de confianza en las grandes corporaciones nacionales y las grandes corporaciones globales eran altos, como incluso en los países donde los niveles de confianza eran bajos. Por ejemplo, los países donde los niveles de confianza tanto en las grandes corporaciones nacionales como en las grandes corporaciones globales eran altos en la encuesta de 2005 incluyen representativamente Indonesia, India, China y Kenia. Por el contrario, los países donde los niveles de confianza eran bajos incluían Alemania, Rusia, Corea y Francia. En la encuesta de 2013, Indonesia, Kenia e India todavía se clasificaron como países representativos con altos niveles de confianza, pero solo Corea y Rusia se encontraban entre los países con bajos niveles de confianza.

f2e34dd1a320d063

f2e34dd1a320d063

f2e34dd1a320d063

Se realizó una comparación con los resultados de otros países, centrándose en el grado de cambio en Corea entre las encuestas de 2005 y 2013. La confianza de Corea en las grandes corporaciones globales aumentó 16 puntos porcentuales. Por otro lado, también es característico que no hubo países donde la confianza en las grandes corporaciones globales que operan en el país disminuyera. Sin embargo, esto no significa que el rango de cambio en la confianza en las grandes corporaciones globales que operan en el país sea relativamente mayor en comparación con el rango de cambio en la confianza en las grandes corporaciones nacionales.

Al examinar el rango de cambio promedio de los 14 países, la diferencia entre 2005 y 2013 en la confianza en las grandes corporaciones nacionales fue de 11 puntos porcentuales, mientras que la diferencia en la confianza en las grandes corporaciones globales fue de 12 puntos porcentuales, sin una diferencia significativa.

En consecuencia, Corea, junto con México, puede clasificarse como un país característico en el que la confianza en las grandes corporaciones nacionales disminuyó y la confianza en las grandes corporaciones globales aumentó en la encuesta de 2013 en comparación con la encuesta de 2005. De hecho, en 2013, Corea, junto con México, mostró que la confianza en las grandes corporaciones globales era mayor que la confianza en las grandes corporaciones nacionales, a diferencia de 2005, cuando la confianza en las grandes corporaciones nacionales era mayor.

[Tabla 2] Comparación de los cambios en la confianza en las grandes corporaciones nacionales y la confianza en las empresas globales que operan en el país

3. Tercera característica: Percepción de proteccionismo comercial ↑ y baja confianza en las grandes corporaciones nacionales ↓

Los ciudadanos surcoreanos tenían un nivel de confianza bajo en las grandes corporaciones nacionales en comparación no solo con el gobierno, sino también con las grandes corporaciones globales. Además, al comparar los resultados de las encuestas de 2005 y 2013, Corea fue un país excepcional, es decir, característico, donde la confianza en las grandes corporaciones nacionales, que era relativamente alta en comparación con el gobierno nacional y las grandes corporaciones globales, en realidad disminuyó.

A pesar de ello, los ciudadanos surcoreanos tenían una doble percepción muy excluyente del sistema económico global. La proporción de quienes estaban de acuerdo en que se necesita proteccionismo comercial para proteger las industrias nacionales y los empleos fue mayor en la encuesta de 2013, así como en la encuesta internacional de RSC de 2008, en comparación con otros países. De hecho, la proporción de ciudadanos surcoreanos que respondieron que estaban de acuerdo en la encuesta de 2008 fue del 74%, y aumentó al 87% en la encuesta de 2013, superando a otros países de la OCDE. Esto demuestra una situación paradójica en la que, a pesar de que el nivel de confianza en las grandes corporaciones nacionales es bajo en comparación con el gobierno nacional y las grandes corporaciones globales, la percepción del proteccionismo comercial es la más alta entre los países comparados.

Figura 5 _ Percepción de apoyo al proteccionismo comercial (%)

¿Qué deben hacer las grandes corporaciones?

Las razones por las que las grandes corporaciones nacionales luchan por ganarse la confianza de los ciudadanos pueden ser diversas. Podría deberse a la influencia del debate sobre la democratización económica iniciado por el ámbito político durante las elecciones generales y presidenciales de 2012. Podría ser que los incidentes relacionados con las grandes corporaciones que ocurren sucesivamente sean la razón por la que no obtienen la confianza de los ciudadanos. Sin embargo, paradójicamente, es necesario prestar atención al hecho de que, si bien las grandes corporaciones como colectivo no obtienen la confianza de los ciudadanos, la confianza en las grandes corporaciones individuales muestra resultados opuestos. La encuesta sobre la confianza y la influencia de las organizaciones de poder, realizada conjuntamente por el East Asia Institute (EAI) y el JoongAng Ilbo desde 2005, muestra que la confianza promedio en grandes corporaciones individuales como Samsung, Hyundai Motor, SK y LG ha superado consistentemente la confianza promedio en organizaciones gubernamentales como la fiscalía, el Tribunal Constitucional, la policía, la administración tributaria, la Casa Azul, el Tribunal Supremo y la Oficina de Auditoría e Inspección (consulte el Boletín de Opinión Pública 136 del EAI).

Esto sugiere que es probable que surjan diferencias dependiendo de si se aborda la conceptualización de la confianza desde la perspectiva de las grandes corporaciones o de las grandes corporaciones individuales. Esto se debe a que la confianza en las contribuciones sociales o las actividades de RSC de las principales empresas coreanas como Samsung, Hyundai Motor, SK y LG, así como en sus productos y servicios de alta calidad que son competitivos en el escenario internacional, es probable que se aborde desde la perspectiva de la 'confianza' (confidence) en lugar de la 'confianza' (trust). "Trust" se usa cuando se refiere a la confianza en el objeto en sí. "Confidence" también se usa comúnmente para referirse a la confianza en el objeto, pero se puede distinguir de "trust" en el sentido de que el objeto de confianza se relaciona principalmente con la capacidad, el rendimiento y la voluntad.

[Tabla 3] Resultados de la encuesta sobre la confianza y la influencia de las organizaciones de poder del East Asia Institute y el JoongAng Ilbo

Grandes corporaciones: Samsung, Hyundai Motor, SK, LG

Organizaciones gubernamentales: Fiscalía, Tribunal Constitucional, Policía, Administración Tributaria, Casa Azul, Tribunal Supremo, Oficina de Auditoría e Inspección, Servicio Nacional de Inteligencia

Además, la diferencia entre la confianza en las grandes corporaciones y la confianza en las grandes corporaciones individuales también se puede vislumbrar a través de la percepción de alta influencia de los ciudadanos surcoreanos sobre las grandes corporaciones y las expectativas resultantes sobre los problemas sociales. En la encuesta RADAR 2012 de GlobeScan y el East Asia Institute (EAI), el 70% de los ciudadanos surcoreanos respondió que la influencia social de las grandes corporaciones es 'grande'. El porcentaje de quienes respondieron que es 'pequeño' fue del 28%, excluyendo el 2% de 'no sabe/no responde'. Por otro lado, el porcentaje de quienes respondieron que las grandes corporaciones 'están haciendo un buen trabajo' en la resolución de problemas sociales fue del 28%, pero el porcentaje de quienes respondieron que 'no lo están haciendo bien' alcanzó el 66%. La evaluación negativa de los ciudadanos surcoreanos sobre las grandes corporaciones se vuelve aún más clara al compararla con los resultados de otros países. Según el promedio de la influencia social en 22 países participantes en la encuesta, el porcentaje de quienes respondieron que es 'grande' fue del 62% y el porcentaje de quienes respondieron que es 'pequeño' fue del 34%. En cuanto a la contribución a la resolución de problemas sociales, el promedio de los 22 países mostró que el porcentaje de respuestas de 'está haciendo un buen trabajo' fue del 47% y el porcentaje de respuestas de 'no lo está haciendo bien' fue del 41%.

No se puede explicar en una sola razón por qué las grandes corporaciones nacionales no gozan de una alta confianza por parte de los ciudadanos. Sin embargo, a través de los resultados anteriores, podemos ver la necesidad de una nueva exploración y desafío en el paradigma de las actividades de contribución social existentes. Las grandes corporaciones nacionales ya gastan una gran proporción de sus costos de contribución social en comparación con Estados Unidos o Japón, y esta tendencia de aumento es constante. A pesar de ello, la realidad de no recuperar la confianza de los ciudadanos significa que hay 'algo' que falta solo con las actividades de RSC realizadas hasta ahora. Si bien es inevitable un enfoque en dimensiones muy complejas, si se reconoce que uno de los roles que los ciudadanos esperan de las grandes corporaciones nacionales es contribuir a la resolución de problemas sociales, se requieren esfuerzos más activos para expandir el valor social. Un ejemplo de ello es la creación de valor compartido (CSV), donde las empresas no solo buscan beneficios económicos sino que también consideran el valor social simultáneamente. Por lo tanto, se requiere una actitud de cooperación en la que las empresas, junto con el gobierno, resuelvan problemas sociales practicando la creación de valor compartido (CSV).

Las afirmaciones y contenidos de este informe son la opinión personal del autor y no reflejan la posición oficial del Instituto de Investigación de Empresas Sociales y el East Asia Institute, instituciones de investigación colaboradoras. Al citar los datos de este informe, por favor indique que es "Encuesta de GlobeScan, East Asia Institute y el Instituto de Investigación de Empresas Sociales".