[CSR Monitor Vol.1] КСО в Южной Корее: 4 дилеммы в свете общественного мнения

Основные результаты исследования RADAR Korea 2013

Введение

Настоящий доклад представляет собой анализ результатов исследования в Южной Корее в рамках международного исследования восприятия КСО в 26 странах, проведенного под руководством международной исследовательской организации GlobeScan при участии Исследовательского института Восточной Азии (EAI) и Исследовательского института социального предпринимательства в качестве ответственных организаций за проведение исследования в Южной Корее.

Непосредственным толчком к появлению и распространению концепции КСО в корейском обществе, несомненно, послужили усилия по международной нормализации и стандартизации КСО в целях устойчивого роста, представленные в отечественных СМИ. Типичными примерами являются Глобальный договор ООН (Global Compact), выдвинувший 10 принципов КСО, международный стандарт социальной ответственности ISO 26000 и стандарт отчетности об устойчивом развитии предприятий (GRI: Global Reporting Initiative). В этот период теории традиционных теоретиков КСО, таких как Кэрролл, и примеры КСО зарубежных компаний стали предметом общественного интереса, освещаясь в СМИ. Действительно, компании также начали проявлять интерес к КСО и реагировать на нее в рамках усилий по адаптации к изменившейся международной обстановке (Carroll 1999; Park Soo-jung∙Cha Hee-won 2009; Ko Dong-soo 2011).

До сих пор наблюдалась тенденция к акцентированию внимания исключительно на положительных аспектах КСО, и, по правде говоря, было недостаточно теоретических и эмпирических дискуссий о проблемах и ограничениях, возникающих в процессе внедрения концепции КСО в корейское общество (Orlitzky et al. 2003). Акцентирование положительных сторон КСО было в некоторой степени неизбежным в процессе внедрения этой концепции, и действительно способствовало распространению дискуссий о КСО. Однако, спустя более 10 лет с момента внедрения дискуссий о КСО, возникает вопрос, правильно ли выбрано направление развития КСО в Южной Корее и располагает ли корейское общество точной диагностикой и рецептами для решения возникающих в этом процессе побочных эффектов и дилемм.

Настоящий доклад ставит целью диагностировать на уровне восприятия дилеммы, возникающие в процессе обсуждения и реализации КСО в Южной Корее, на основе результатов исследования RADAR 2013, проведенного GlobeScan, EAI и Исследовательским институтом социального предпринимательства в 2013 году. Мы систематизируем дилеммы, с которыми сталкивается КСО в Южной Корее, в четырех аспектах: (1) углубление недоверия к крупным корпорациям, (2) усиление общественного мнения в пользу регулирования КСО, (3) ослабление потребительского поведения в отношении КСО и (4) сжатие коммуникаций в сфере КСО. Таким образом, мы стремимся подчеркнуть необходимость начать усилия по поиску решений проблем, столкнувшись лицом к лицу с неудобной правдой о КСО в Южной Корее, которая обнаруживается через общественное мнение корейского народа.

Дилемма 1: Эпоха 3 триллионов вон в социальных пожертвованиях, растущее недоверие к крупным корпорациям

Расходы крупных корпораций на социальные пожертвования достигают 3 триллионов вон

С начала 2000-х годов, когда дискуссии о КСО начали активно развиваться в корейском обществе, расходы на социальные пожертвования со стороны крупных корейских корпораций стремительно росли. Согласно «Белой книге по социальным пожертвованиям» Федерации корейской промышленности (FKI), общий объем социальных пожертвований 202 компаний в 2002 году составлял всего 1,087 трлн вон, а к 2011 году, через 10 лет, общий объем социальных пожертвований 222 компаний достиг 3,124 трлн вон. Наступила эпоха 3 триллионов вон в социальных пожертвованиях (Рисунок 1). Если рассматривать объем социальных пожертвований на одну компанию, то в период с 2002 по 2005 год средние расходы составляли около 5 млрд вон на компанию, но около 2006 года, когда дискуссии о КСО начали активно развиваться, они резко возросли до уровня около 8,9 млрд вон, превысили 10 млрд вон в 2008 году и достигли 14,07 млрд вон по итогам 2011 года (Таблица 1).

Эти цифры считаются высокими по сравнению с японскими компаниями. В 2011 году доля социальных пожертвований по отношению к прибыли до налогообложения составила 3,20%, что выше, чем у крупных японских компаний (364 компании) — 2,73%. Даже если рассматривать долю социальных пожертвований по отношению к выручке, то в 2011 году средний показатель для 222 корейских компаний составил 0,26%, что выше, чем у 428 японских компаний — 0,24% («Белая книга по социальным пожертвованиям» FKI, 2012).

[Рисунок 1] Общий объем расходов крупных корпораций на социальные пожертвования (трлн вон) и доля расходов по отношению к выручке (%)

Примечание: Числа в скобках указывают количество опрошенных компаний.

[Таблица 1] Средний объем расходов на социальные пожертвования компаний, участвующих в опросе FKI (единица: млрд вон)

Источник: Реконструировано автором на основе «Белой книги по социальным пожертвованиям» FKI (2012).

«Доверяют крупным корпорациям» 44% в 2012 г. ⇒ 38% в 2013 г.

Примечательно, что, несмотря на постоянное увеличение расходов крупных корейских корпораций, связанных с КСО, эти усилия не приводят к улучшению репутации и имиджа компаний. Оценка доверия к институтам, представленная на [Рисунке 2], показывает, что по сравнению с 2012 годом международные организации, академические учреждения и НПО получили более высокую оценку доверия, а доверие к правительству Южной Кореи, корейским СМИ/общественным СМИ, которые ранее получали более низкие оценки по сравнению с крупными корпорациями, возросло. Напротив, крупные корейские корпорации в исследовании 2013 года продемонстрировали единственное снижение доверия среди всех исследуемых институтов, заняв последнее место. Согласно результатам исследования 2013 года, доверие к новому правительству возросло на 6 процентных пунктов по сравнению с предыдущим годом до 48%, доверие к иностранным компаниям, работающим в Южной Корее, составило 45%, а к СМИ/общественным СМИ — 41%, в то время как доверие к отечественным крупным корпорациям снизилось на 6 процентных пунктов по сравнению с предыдущим годом до 38%.

[Рисунок 2] Изменение доверия к институтам: 2012-2013 гг. (%)

Источник: Исследование GlobeScan∙EAI∙Исследовательского института социального предпринимательства в Южной Корее (2013), Q 1At (n=502).

Репутация КСО по отраслям: тенденция к выравниванию вниз

Результаты опроса репутации КСО по отраслям, представленные на [Рисунке 3], также подтверждают тенденцию к «выравниванию вниз» после 2012 года. До 2012 года крупные корпорации в отраслях, составляющих основу корейской экономики, таких как передовые ИТ-индустрия, телекоммуникационная отрасль, электроэнергетика и автомобилестроение, лидировали в репутации КСО корейских компаний, в то время как отрасли, связанные с экологическим вредом, такие как нефтепереработка/нефтехимия, химическая промышленность, горнодобывающая промышленность, а также отрасли, вредные для здоровья, такие как производство алкоголя и табака, и отрасли, неблагоприятные для экономики простых людей, такие как банки/финансы, получали негативные оценки, демонстрируя явные различия в репутации.

Однако, несмотря на постоянное подчеркивание крупными корпорациями своей деятельности в области социальных пожертвований и этичного управления, а также значительные расходы на КСО, в исследовании 2013 года репутация компаний в ИТ и телекоммуникационном секторах, а также в электроэнергетике и автомобилестроении, которые ранее играли ведущую роль, значительно снизилась. В то же время отрасли, получавшие негативные оценки за КСО, остались на прежнем уровне, что привело к общему явлению выравнивания вниз. В целом репутация КСО ухудшается, и различия в оценке деятельности КСО по отраслям исчезают. Это заслуживает внимания, поскольку может ослабить мотивацию компаний к активной деятельности в сфере КСО.

[Рисунок 3] Репутация КСО крупных корпораций по отраслям: доля ответивших «хорошо справляются» (%)

Источник: Исследование GlobeScan∙EAI∙Исследовательского института социального предпринимательства в Южной Корее (2013), Q23Bt (n=498).

Кризис искренности: «Деятельность КСО компаний направлена на улучшение имиджа» 80%

Основной причиной выравнивания репутации КСО вниз и снижения доверия к крупным корпорациям, несмотря на усиление их деятельности в сфере КСО, по-видимому, является понимание деятельности по достижению прибыли и социальной ответственности как противоречащих друг другу ценностей. Согласно теории атрибуции, которая гласит, что восприятие мотивов КСО потребителями влияет на их отношение к КСО и намерение совершить покупку, оценка КСО неизбежно ухудшается, если члены общества считают деятельность КСО лицемерным отношением компаний к реализации собственных интересов (Park Soo-jung∙Cha Hee-won 2009; Ahn Bo-seop∙Kwon Geun-hye 2005).

В исследовании 2012 года на утверждение «Причина, по которой крупные корпорации выполняют свою социальную ответственность, заключается не в искреннем вкладе в общество, а в улучшении имиджа компании» 39% респондентов ответили «полностью согласен», а 41% — «в основном согласен», что показывает, что 80% всех респондентов негативно оценивают искренность деятельности компаний в области социальной ответственности. Это вопрос, который предполагает, что деятельность КСО, направленная на реализацию социальных ценностей, и стремление компаний к экономической выгоде (улучшение имиджа) являются противоположными.

Растущее согласие с концепцией «CSV (создание общей ценности)» Портера и Крамера, которая утверждает, что цели реализации экономической ценности (улучшение репутации и имиджа) и социальной ценности компаний в последнее время могут быть общими, отражает пределы существующей концепции КСО, которая дихотомически разделяла экономические выгоды компаний и стремление к социальной ценности (Porter and Kramer 2011). Однако, как показывает [Рисунок 4], недоверие к искренности КСО по-прежнему не выходит за рамки существующего понимания, которое рассматривает деятельность КСО компаний и улучшение имиджа компании как экономическую цель, находящуюся в противостоянии. Это представляется как препятствие на пути к более инклюзивному развитию концепции КСО в Южной Корее.

[Рисунок 4] Цели деятельности компаний в области социальной ответственности (%)

Источник: Исследование GlobeScan∙EAI∙Исследовательского института социального предпринимательства в Южной Корее (2012).

Дилемма 2: Резкий рост общественного мнения в пользу регулирования КСО

«Правительство должно принять закон, стимулирующий КСО» 44% в 2008 г. ⇒ 84% в 2013 г.

Общественное мнение в пользу регулирования КСО посредством законодательных мер правительства, а не добровольных усилий компаний и общества, также значительно усиливается. Для устойчивого развития КСО необходимо функционирование саморегулирования (self-regulation), основанного на этических нормах и добровольности (voluntarism) в дополнение к экономическим и правовым обязательствам (Carroll 1999; Sethi 2003; Vogel 2008).

На вопрос «Правительство должно принять закон, который заставит крупные корпорации, помимо их традиционной экономической роли, стремиться к созданию лучшего общества, даже если это приведет к повышению цен на продукцию или сокращению рабочих мест» (Рисунок 5), в начале 2000-х годов мнения по поводу регулирования КСО были примерно равны. В период с 2002 по 2005 год доля сторонников составляла 47-51%, а противников — 44-51%, что затрудняло определение преобладающего мнения. В 2006 году поддержка законодательных мер правительства по регулированию КСО достигла 63%, но из-за растущего экономического кризиса, вызванного мировым финансовым кризисом 2008 года, усилилось мнение о том, что не следует обременять компании. В связи с этим поддержка государственного регулирования КСО упала до 44%. Однако с 2010 года общественное мнение, считающее, что КСО следует распространять посредством государственного регулирования, а не рассматривать как добровольную ответственность компаний, резко возросло до 83%. В исследовании 2013 года этот показатель достиг 84%.

Этот резкий рост общественного мнения в пользу регулирования можно интерпретировать как результат сильных ожиданий относительно скорейшего распространения КСО, а также как отражение растущего недоверия к КСО крупных корпораций в последнее время. Кроме того, следует учитывать, что в этот период в Южной Корее распространилось мнение о преодолении экономического кризиса, а вопросы всеобщего благосостояния и экономической демократии стали предвыборными темами.

[Рисунок 5] Стратегия продвижения КСО: отношение к принятию правительством законодательных мер по усилению КСО (%)

Источник: Исследование GlobeScan∙EAI∙Исследовательского института социального предпринимательства в Южной Корее (2013), Q8At_dt (n=502).

[Таблица 2] Отношение к принятию правительством законодательных мер по усилению КСО в разных странах (%)

Источник: GlobeScan, Q8At_dt

Примечание: В Японии и Польше, входящих в число 26 стран-участниц опроса, данный вопрос не исследовался.

Дилемма 3: Двойственность потребителей, разрыв между восприятием и действиями

Созревание этики социальной ответственности и сознательного потребления

С момента активного развития дискуссий о КСО в корейском обществе с начала 2000-х годов, этика социальной ответственности потребителей, готовых разделять и нести социальную ответственность, также созрела. 84% респондентов согласились с утверждением «Я считаю, что нам нужно меньше потреблять, чтобы сохранить окружающую среду для будущих поколений», а 77% выразили готовность платить больше за продукцию компаний, которые несут социальную и экологическую ответственность. Это свидетельствует о значительном изменении в сознании потребителей относительно их социальной ответственности. Кроме того, 66% респондентов выразили согласие с действиями в области этичного потребления, такими как «Я рекомендую другим покупать продукцию компаний, которые несут социальную и экологическую ответственность», а 58% выразили самокритичное мнение относительно потребительской социальной ответственности, заявив: «Я чувствую вину за негативное воздействие, которое я оказываю на окружающую среду».

[Рисунок 6] Этика социальной ответственности потребителей: доля согласных (%)

Источник: Исследование GlobeScan∙EAI∙Исследовательского института социального предпринимательства в Южной Корее (2013), 9t_at), dt), et), ft) (n=1,000).

Как показано на [Рисунке 7], уровень чувства эффективности (efficacy), позволяющего потребителям влиять на деятельность КСО компаний, а также намерение потребителей совершить покупку на основе оценки деятельности КСО компаний, оказались высокими. В целом, чувство эффективности означает психологическую уверенность, которая напрямую влияет на интерес и действия общественности по данному вопросу (Scholzman 2002; Verba et al. 1995). Рост этих ожиданий и уверенности в отношении КСО является одним из необходимых условий для повышения уровня реализации КСО в обществе (Sethi 2003). Это свидетельствует о том, что социальное давление на КСО в Южной Корее будет продолжаться.

72% респондентов согласились с утверждением «Как потребитель, я могу влиять на ответственное поведение компаний», продемонстрировав высокий уровень чувства эффективности в отношении КСО. На вопрос «Я покупаю только продукцию или услуги компаний, которые являются этичными и ответственными» 67% ответили положительно, выразив намерение совершить этичную покупку. Кроме того, 57% респондентов согласились с тем, что «предложение продукции или услуг, разработанных с учетом КСО, достаточно», что свидетельствует о том, что продукты/услуги, разработанные с учетом КСО, в значительной степени поддерживают потребительское поведение в отношении КСО.

[Рисунок 7] Восприятие этичного потребительства (%)

Источник: Исследование GlobeScan∙EAI∙Исследовательского института социального предпринимательства в Южной Корее (2013), 8t_at), bt), ct) (n=1,000).

Ослабление этичного потребительского поведения (ethical behaviorism)

Еще одной дилеммой является то, что, несмотря на рост осведомленности и чувства эффективности потребителей в отношении этичного потребления, фактическое этичное потребительское поведение (ethical behaviorism), основанное на деятельности КСО компаний, на практике ослабевает. Этичное потребительское поведение важно для распространения и укоренения КСО, поскольку оно укрепляет легитимность КСО, побуждая компании добровольно соблюдать (compliance) деятельность КСО не под внешним принуждением, таким как государственное регулирование, а под влиянием гражданского регулирования (civic regulation). Кроме того, этичное потребительское поведение важно, поскольку оно является одним из механизмов, связывающих деятельность КСО с рыночной экономической выгодой.

Типичными примерами этичного потребительского поведения являются распространение информации о компаниях, хорошо зарекомендовавших себя в КСО, а также прямой выбор потребителей, такой как покупка/бойкот продукции этих компаний. Как видно из [Рисунка 8], доля общественного мнения, имеющего опыт бойкота компаний, плохо зарекомендовавших себя в КСО, или проведения кампаний критики, в период распространения КСО в 2008 году постоянно росла, но затем последовательно снижалась до уровня 28%. Напротив, опыт фактической покупки или рекомендации продукции компаний, хорошо зарекомендовавших себя в КСО, также вырос до 45% в исследовании 2009 года, но снизился до 37% в данном исследовании.

Для того чтобы деятельность КСО компаний развивалась в концепцию CSV, разделяющую экономическую и социальную ценность, она должна быть связана с экономическими стимулами, такими как повышение имиджа и репутации на рынке, через потребительское поведение в сфере КСО, а не только через государственное или законодательное принуждение. Трудно ожидать устойчивого развития КСО только на основе законодательного принуждения. Ослабление потребительского поведения в отношении КСО может привести к ослаблению мотивации к деятельности КСО и социального давления на компании (Vogel 2008).

[Рисунок 8] Изменение потребительского поведения в отношении КСО: опыт поощрения/наказания (%)

Источник: Исследование GlobeScan∙EAI∙Исследовательского института социального предпринимательства в Южной Корее (2013), 13At(n=502), 16t(n=1,000)

Дилемма 4: Отсутствие каналов коммуникации в сфере КСО

Деятельность КСО отдельных компаний: «Не видел и не слышал» 65%

Еще одна дилемма, проявляющаяся в восприятии КСО корейским народом, заключается в том, что, хотя общественное сознание относительно интереса и необходимости КСО растет, частота контакта с информацией о фактической деятельности компаний в области социальной ответственности снижается. В исследовании 2006 года на вопрос «Как часто за последний год вы слышали или читали о том, что конкретные компании прилагают усилия для развития общества, защиты окружающей среды, возвращения обществу и т. д.?» 61% (очень часто 5% + несколько раз 56%) ответили, что имели контакт с информацией о деятельности КСО. Однако в исследовании 2010 года доля респондентов, имевших опыт контакта с информацией, резко сократилась до 41% (очень часто 6% + несколько раз 35%). Эта тенденция сохранилась и в исследовании 2013 года: доля ответивших «часто» о получении информации о деятельности КСО компаний составила 6%, а «несколько раз» — 29%, что в сумме составило 35%. Доля ответивших «редко» составила 55%, а «совсем нет» — 10%, то есть 65% дали отрицательный ответ.

[Рисунок 9] Каналы получения информации о КСО и основные используемые интернет-каналы (%)

Источник: Исследование GlobeScan∙EAI∙Исследовательского института социального предпринимательства в Южной Корее (2013), 10t (n=498).

Средства коммуникации также являются проблемой, эффективность отчетов КСО невелика

В настоящее время большинство компаний составляют свои отчеты о деятельности в области КСО в соответствии с международными стандартными руководствами, такими как ISO26000, отчеты об устойчивом развитии GRI и Глобальный договор ООН. Составление таких отчетов и представление информации о деятельности в области КСО на веб-сайте можно считать основной задачей отделов КСО большинства компаний (Пак Чхоль∙Кан Юри 2012; Ли Чанвон 2007). Таким образом, отчеты КСО или веб-сайты, связанные с КСО, становятся основным каналом коммуникации по вопросам КСО с потребителями. Однако среди 176 человек, ответивших, что они когда-либо слышали о деятельности компаний в области КСО на Рисунке 9, большинство граждан назвали новостные репортажи в СМИ (85%), рекламу компаний (62%) и интернет-СМИ (55%) в качестве источников информации о деятельности компаний в области КСО. Ответы о получении информации через публикации компаний или отчеты КСО, которым компании уделяют большое внимание, составили всего 35%, что лишь немного выше уровня устной передачи информации через знакомых (друзей, семью) (32%) (результаты множественного выбора).

Среди респондентов, получающих информацию через Интернет (97 человек), основным источником информации являлись интернет-СМИ, в частности интернет-новости (результаты множественного выбора). Ответы о зависимости от интернет-новостей составили подавляющие 80% среди респондентов, выбравших Интернет в качестве источника информации о КСО. Напротив, доля респондентов, полагающихся на социальные сети, составила 22%, а тех, кто использует веб-сайт соответствующей компании, — всего 18%. В конечном итоге, с точки зрения коммуникации, тот факт, что потребители в значительной степени полагаются на онлайн- и офлайн-СМИ и рекламу для коммуникации компаний в области КСО, представляется областью, требующей срочного улучшения. Необходимо активно рассматривать каналы и методы прямой двусторонней коммуникации между компаниями и потребителями.

[Рисунок 10] Каналы получения информации о КСО и основные используемые интернет-каналы (%)

Источник: Исследование GlobeScan∙Институт Восточной Азии∙Институт социального предпринимательства в Корее (2013), 11t_at)-ft) (n=176), 13t(n=98)

Заключение

Выше мы рассмотрели дилемму в восприятии КСО гражданами Кореи на основе результатов корейского исследования, проведенного GlobeScan∙Институтом Восточной Азии∙Институтом социального предпринимательства. Основные результаты можно обобщить следующим образом.

Во-первых, крупные компании укрепляют свою деятельность в области социальной ответственности и увеличивают соответствующие расходы. Тем не менее, недоверие к крупным компаниям углубляется. Исчезает благоприятное для бизнеса отношение, согласно которому компании могут несколько сократить свою деятельность в области социальной ответственности, если это представляет экономическую нагрузку, которое наблюдалось до и после мирового финансового кризиса 2008 года (Чон Хан-уль∙Чон Вон-чхиль 2009).

Во-вторых, это недоверие усиливает аргументы в пользу того, что КСО должно регулироваться государственными законами, а не быть результатом добровольных усилий компаний. Для устойчивости КСО необходимо перейти к подходу, основанному на добровольной ответственности и «корпоративном гражданстве» компании, а также на концепции создания общей ценности (creating shared values), где социальная ценность может быть интегрирована с деятельностью по достижению экономической выгоды. Нынешнее недоверие к компаниям и общественное мнение, требующее регулирования КСО, представляются значительным препятствием для такого изменения восприятия.

В-третьих, в процессе внедрения и распространения дискуссий о КСО в начале 2000-х годов усиливается этика социальной ответственности среди членов общества, растут потребительское поведение в области КСО и ожидания. Однако этичное потребительское поведение, которое влияет на деятельность компаний в области КСО на основе их деятельности, имеет тенденцию к ослаблению. Это своего рода разрыв между восприятием и практикой. Подобно тому, как растет тенденция воспринимать КСО компаний как лицемерные действия для достижения экономической выгоды, потребители, подчеркивая важность КСО, не проявляют гражданского регулирования (civic regulation) по отношению к компаниям через свое потребительское поведение.

В-четвертых, проблемой является и недостаточное информирование потребителей и членов общества о деятельности отдельных компаний в области КСО. С середины 2000-х годов частота контактов с информацией, связанной с КСО компаний, постоянно снижается. Хотя ослабление усилий самих потребителей и членов общества по получению информации является одним из факторов, была также выявлена проблема нехватки каналов для двусторонней коммуникации о деятельности компаний в области КСО.

Обобщая результаты исследования 2013 года, представляется, что настало время для всестороннего пересмотра точки зрения корейского общества на КСО, сформировавшейся на этапе внедрения КСО, способов реагирования компаний на спрос в области КСО, а также общего восприятия и поведения потребителей в отношении КСО. В частности, то, что граждане считают необходимым государственное регулирование КСО, косвенно указывает на значительный разрыв между уровнем КСО, ожидаемым гражданами, и уровнем КСО, реализуемым компаниями. Например, если граждане желают КСО, которое может способствовать развитию общества и страны в более макроскопическом виде, компании, как правило, продолжают выполнять КСО на уровне, требуемом глобальными нормами. В связи с этим КСО до сих пор часто ограничивалось краткосрочными маркетинговыми стратегиями.

Для преодоления этого и продвижения к устойчивому КСО необходимо создать экосистему, в которой КСО будет осуществляться добровольно, путем предоставления правительством экономических стимулов, образования и продвижения, а также создания площадок для сетей, поддерживающих деятельность компаний в области КСО. Когда будет достигнуто тесное сотрудничество между правительством и компаниями по вопросам КСО в рамках общей цели развития общества и страны, граждане также изменят свое восприятие КСО и проявят прямое поведение, такое как этичное потребление. То есть, путем формирования структуры положительной обратной связи между правительством, компаниями и гражданами в отношении КСО, можно добиться устойчивого КСО и КСО, в котором компании и общество сосуществуют. Это станет первым шагом к преодолению нынешней дилеммы КСО.

Заявления и содержание настоящего отчета являются личным мнением автора и не отражают официальную позицию совместных исследовательских институтов — Института Восточной Азии и Института социального предпринимательства. При цитировании данных настоящего отчета просим указывать «Исследование GlobeScan (или ГлобСкан)∙Института социального предпринимательства∙Института Восточной Азии (или EAI)».