[CSR Monitor Vol.1] Le dilemme des 4 piliers de la RSE en Corée vu par l'opinion publique

Principaux résultats de l'enquête RADAR Corée 2013

Introduction

Ce rapport analyse les résultats de l'enquête sur la perception de la RSE dans 26 pays, menée par l'organisation internationale d'enquêtes d'opinion GlobeScan, à laquelle l'Institut d'études d'Asie de l'Est (EAI) et l'Institut de recherche sur l'entreprise sociale ont participé en tant qu'organismes responsables de la recherche en Corée.

La principale raison de l'émergence et de la diffusion du concept de RSE dans la société coréenne est sans aucun doute la présentation par les médias nationaux des efforts visant à normaliser et à standardiser la RSE au niveau international pour une croissance durable. Les exemples typiques incluent le Pacte mondial des Nations Unies, qui prône les 10 principes d'action de la RSE, la norme mondiale de responsabilité sociale ISO 26000, et la norme de rapports de durabilité des entreprises (GRI : Global Reporting Initiative). Dans ce processus, les théories des théoriciens traditionnels de la RSE tels que Carroll et les exemples de RSE d'entreprises étrangères ont été présentés dans les médias, suscitant l'intérêt du public. Il est vrai que les entreprises ont également commencé à s'intéresser et à réagir à la RSE dans le cadre de leurs efforts d'adaptation aux changements environnementaux internationaux (Carroll 1999 ; Park Soo-jung & Cha Hee-won 2009 ; Ko Dong-soo 2011).

Jusqu'à présent, il y a eu une forte tendance à mettre en avant uniquement les aspects positifs de la RSE, et il est vrai qu'il y a eu un manque de discussion théorique et empirique sur les problèmes et les limites rencontrés lors de l'intégration du concept de RSE dans la société coréenne (Orlitzky et al. 2003). La mise en avant des aspects positifs de la RSE était dans une certaine mesure inévitable lors de l'introduction du concept, et a effectivement contribué à la diffusion de la discussion sur la RSE. Cependant, une dizaine d'années après l'introduction de la discussion sur la RSE, il est douteux que la RSE coréenne soit sur la bonne voie et que la société coréenne dispose d'un diagnostic et d'une prescription précis pour les effets secondaires et les dilemmes qui surviennent dans ce processus.

Ce rapport vise à diagnostiquer, au niveau de la perception, les situations dilemmatiques soulevées dans la discussion et la pratique de la RSE en Corée, sur la base des résultats de l'enquête coréenne de GlobeScan, de l'EAI et de l'Institut de recherche sur l'entreprise sociale RADAR 2013. Les situations dilemmatiques auxquelles la RSE coréenne est actuellement confrontée sont classées en quatre grandes catégories : (1) méfiance croissante envers les grandes entreprises, (2) renforcement de l'opinion publique en faveur de la réglementation de la RSE, (3) affaiblissement du comportement d'achat des consommateurs en matière de RSE, et (4) contraction de la communication sur la RSE. L'objectif est de faire face de front à la vérité inconfortable de la RSE coréenne, révélée par l'opinion publique coréenne, et de souligner qu'il est temps de commencer les efforts pour trouver des solutions.

Dilemme 1 : L'ère des 3 billions de won de contribution sociale, et la méfiance croissante envers les grandes entreprises

L'ère des 3 billions de won de dépenses de contribution sociale des entreprises

Depuis le début des années 2000, lorsque la discussion sur la RSE a véritablement commencé dans la société coréenne, les dépenses de contribution sociale des grandes entreprises coréennes ont considérablement augmenté. Selon le Livre blanc sur la contribution sociale de la FKI (Fédération des industries coréennes), les dépenses totales de contribution sociale de 202 entreprises s'élevaient à 1,087 billion de won en 2002, et dix ans plus tard, en 2011, les dépenses totales de contribution sociale de 222 entreprises ont atteint 3,124 billions de won. L'ère des 3 billions de won de contribution sociale est véritablement arrivée (Figure 1). En termes de dépenses de contribution sociale par entreprise, la moyenne était d'environ 5 milliards de won par entreprise de 2002 à 2005, mais elle a grimpé à environ 8,9 milliards de won autour de 2006, lorsque la discussion sur la RSE a pris son essor, dépassant les 10 milliards de won en 2008, et atteignant 14,07 milliards de won en 2011 (Tableau 1).

Ces chiffres sont considérés comme élevés par rapport aux entreprises japonaises. En 2011, la proportion de la contribution sociale par rapport aux bénéfices avant impôts était de 3,20 %, supérieure à celle des grandes entreprises japonaises (364 entreprises) qui était de 2,73 %. En termes de proportion de la contribution sociale par rapport au chiffre d'affaires, la moyenne des 222 entreprises coréennes en 2011 était de 0,26 %, supérieure à celle des 428 entreprises japonaises qui était de 0,24 % (Livre blanc sur la contribution sociale de la FKI, 2012).

[Figure 1] Montant total des dépenses de contribution sociale des grandes entreprises (en billions de won) et ratio des dépenses par rapport au chiffre d'affaires (%)

Note : Les chiffres entre parenthèses indiquent le nombre d'entreprises interrogées.

[Tableau 1] Taille moyenne des dépenses de contribution sociale des entreprises participant à l'enquête de la FKI (Unité : milliards de won)

Source : Reconstruit par l'auteur sur la base du Livre blanc sur la contribution sociale (2012) de la FKI.

« Je fais confiance aux grandes entreprises » 44 % en 2012 ⇒ 38 % en 2013

Il est remarquable que les dépenses des grandes entreprises coréennes liées à la RSE augmentent continuellement, mais que ces efforts ne se traduisent pas par une amélioration de la réputation et de l'image de l'entreprise. L'évaluation de la confiance institutionnelle dans la [Figure 2] montre que, par rapport à 2012, les organisations internationales, les institutions académiques et les ONG ont reçu une évaluation de confiance plus élevée, et la confiance envers le gouvernement coréen et les médias coréens/grand public, qui était plus faible que celle des grandes entreprises, a augmenté. En revanche, les grandes entreprises coréennes ont été les seules institutions interrogées à voir leur confiance diminuer en 2013, enregistrant le niveau le plus bas. Les résultats de l'enquête de 2013 montrent que la confiance dans le nouveau gouvernement a augmenté de 6 points de pourcentage par rapport à l'année précédente pour atteindre 48 %, les entreprises étrangères opérant en Corée ont obtenu 45 %, et les médias/grand public 41 % ont répondu faire confiance, tandis que les grandes entreprises nationales n'ont atteint que 38 %, soit une baisse de 6 points de pourcentage par rapport à l'année précédente.

[Figure 2] Évolution de la confiance institutionnelle : 2012-2013 (%)

Source : Enquête RADAR Corée 2013 de GlobeScan, EAI et de l'Institut de recherche sur l'entreprise sociale, Q 1At (n=502).

Réputation de la RSE par secteur, tendance à la baisse généralisée

Les résultats de l'enquête sur la réputation de la RSE par secteur dans la [Figure 3] confirment également une tendance à la « baisse généralisée » depuis 2012. Avant 2012, les grandes entreprises des secteurs qui constituent l'épine dorsale de l'économie coréenne, tels que les industries de haute technologie et des TI, les télécommunications, l'électricité et l'automobile, dominaient la réputation de la RSE des entreprises coréennes, tandis que les secteurs nuisibles à l'environnement comme le pétrole/raffinage, la chimie et l'exploitation minière, les secteurs nuisibles à la santé comme les boissons alcoolisées et le tabac, et les secteurs hostiles à l'économie des gens ordinaires comme les banques/la finance recevaient des évaluations négatives, montrant des différences de réputation claires.

Cependant, malgré les dépenses continues et importantes des entreprises en matière de contribution sociale et de gestion éthique, les résultats de l'enquête de 2013 montrent une forte baisse de la réputation des entreprises dans les secteurs des TI et des télécommunications, ainsi que dans les secteurs de l'électricité et de l'automobile, qui avaient été des leaders. Les secteurs qui recevaient auparavant une réputation négative en matière de RSE sont restés stables, entraînant une tendance générale à la baisse. Dans l'ensemble, la réputation de la RSE se détériore, et la différenciation dans l'évaluation des activités de RSE par secteur disparaît. Ceci est remarquable car cela pourrait affaiblir la motivation active des entreprises à s'engager dans des activités de RSE.

[Figure 3] Réputation de la RSE des grandes entreprises par secteur : pourcentage de « font du bon travail » (%)

Source : Enquête RADAR Corée 2013 de GlobeScan, EAI et de l'Institut de recherche sur l'entreprise sociale, Q23Bt (n=498).

Crise d'authenticité : « Les activités de RSE des entreprises visent à améliorer leur image » 80 %

La principale raison de la tendance à la baisse généralisée de la réputation de la RSE et de la baisse de la confiance envers les grandes entreprises, malgré le renforcement des activités de RSE, semble être la compréhension des objectifs de profit économique des entreprises et de la responsabilité sociale comme des valeurs contradictoires. Selon la théorie de l'attribution, qui stipule que la manière dont le public perçoit les motivations de la RSE affecte les attitudes et l'intention d'achat, l'évaluation de la RSE s'aggrave lorsque les membres de la société considèrent les activités de RSE comme une hypocrisie des entreprises pour servir leurs propres intérêts (Park Soo-jung & Cha Hee-won 2009 ; Ahn Bo-seop & Kwon Geun-hye 2005).

Dans l'enquête de 2012, concernant l'affirmation « La raison pour laquelle les grandes entreprises assument leur responsabilité sociale n'est pas de contribuer sincèrement à la société, mais d'améliorer leur image », 39 % ont fortement convenu et 41 % ont plutôt convenu, ce qui montre que 80 % des répondants ont une évaluation négative de l'authenticité des activités de responsabilité sociale des entreprises. Il s'agit d'une question qui postule que la réalisation de valeurs sociales et la poursuite de valeurs économiques des entreprises (amélioration de l'image) sont contradictoires.

La reconnaissance croissante du concept de « CSV (création de valeurs partagées) » de Porter et Kramer, qui soutient que les objectifs de la création de valeur économique des entreprises (amélioration de la réputation et de l'image) et la réalisation de valeurs sociales sont des valeurs partageables, reflète les limites du concept traditionnel de RSE qui distinguait de manière dichotomique la poursuite des intérêts économiques des entreprises et la réalisation des valeurs sociales (Porter et Kramer 2011). Cependant, comme le montre la [Figure 4], la méfiance quant à l'authenticité de la RSE montre que nous ne nous sommes pas encore éloignés de la vision traditionnelle qui comprend de manière conflictuelle les activités de RSE des entreprises et les objectifs économiques d'amélioration de l'image de l'entreprise. Cela semble être un obstacle perceptuel à l'avancement du concept de RSE en Corée.

[Figure 4] Objectif des activités de responsabilité sociale des entreprises (%)

Source : Enquête RADAR Corée 2012 de GlobeScan, EAI et de l'Institut de recherche sur l'entreprise sociale.

Dilemme 2 : Augmentation rapide de l'opinion publique en faveur de la réglementation de la RSE

« Le gouvernement devrait adopter des lois pour promouvoir la RSE » 44 % en 2008 ⇒ 84 % en 2013

L'opinion publique en faveur de la réglementation gouvernementale de la RSE, plutôt que de la laisser aux efforts volontaires des entreprises et de la société, se renforce également considérablement. Pour une RSE durable, l'autoréglementation basée sur des normes éthiques et le volontarisme doit fonctionner en plus des responsabilités économiques et légales (Carroll 1999 ; Sethi 2003 ; Vogel 2008).

La [Figure 5] pose la question : « Le gouvernement devrait adopter des lois pour que les grandes entreprises s'efforcent de créer une meilleure société, au-delà de leur rôle économique traditionnel, même si cela entraîne une augmentation des prix des produits ou une perte d'emplois ». Au début des années 2000, les opinions pour et contre la réglementation de la RSE étaient à égalité. De 2002 à 2005, les opinions favorables variaient entre 47 % et 51 %, et les opinions défavorables entre 44 % et 51 %, rendant difficile de déterminer lequel était le plus fort. En 2006, l'opinion publique en faveur de la loi de réglementation de la RSE par le gouvernement a atteint 63 %, mais en raison de la crise financière mondiale de 2008 et de la prise de conscience accrue de la crise économique, l'opinion publique selon laquelle il ne fallait pas imposer de fardeau aux entreprises a augmenté. Par conséquent, le soutien à la réglementation gouvernementale de la RSE est tombé à 44 %. Cependant, à partir de 2010, l'opinion publique selon laquelle la RSE devrait être étendue par la réglementation gouvernementale, plutôt que d'être considérée comme une responsabilité volontaire des entreprises, a grimpé à 83 %. En 2013, elle a encore augmenté pour atteindre 84 %.

Cette augmentation rapide de l'opinion publique en faveur de la réglementation est interprétée comme le résultat d'une forte attente d'une diffusion rapide de la RSE, ainsi que de la méfiance croissante envers la RSE des grandes entreprises. Il faut également tenir compte du fait qu'à cette époque, la perception que la crise économique en Corée était en grande partie surmontée s'était répandue, et que la discussion sur la protection sociale universelle et la démocratisation économique était devenue un enjeu électoral.

[Figure 5] Stratégie de promotion de la RSE : Attitude à l'égard de l'adoption par le gouvernement de lois renforçant la RSE (%)

Source : Enquête RADAR Corée 2013 de GlobeScan, EAI et de l'Institut de recherche sur l'entreprise sociale, Q8At_dt (n=502).

[Tableau 2] Attitude des pays à l'égard de l'adoption par le gouvernement de lois renforçant la RSE (%)

Source : GlobeScan, Q8At_dt

Note : Le Japon et la Pologne, parmi les 26 pays participants à l'enquête, n'ont pas mené cette enquête.

Dilemme 3 : La dualité des consommateurs, écart entre perception et pratique

Maturité de l'éthique de la responsabilité sociale et de la consommation responsable

Depuis l'émergence de la discussion sur la RSE dans la société coréenne au début des années 2000, la conscience éthique de responsabilité sociale des consommateurs, qui partagent et assument la responsabilité sociale, s'est également développée. 84 % ont convenu de l'affirmation « Je pense que nous devons moins consommer pour préserver l'environnement pour les générations futures », et 77 % ont exprimé la perception qu'ils sont « prêts à payer plus cher pour les produits d'entreprises socialement et écologiquement responsables ». Cela montre un changement significatif dans la perception de la responsabilité sociale en tant que consommateurs. De plus, 66 % ont exprimé leur accord avec le comportement de consommation éthique consistant à « recommander à d'autres d'acheter des produits d'entreprises socialement et écologiquement responsables », et 58 % ont exprimé une opinion d'auto-examen concernant la responsabilité sociale des consommateurs, déclarant « Je me sens coupable de l'impact négatif que j'ai sur l'environnement ».

[Figure 6] Éthique de la responsabilité sociale des consommateurs : taux d'accord (%)

Source : Enquête RADAR Corée 2013 de GlobeScan, EAI et de l'Institut de recherche sur l'entreprise sociale, 9t_at), dt), et), ft) (n=1 000).

Comme le montre la [Figure 7], le sentiment d'efficacité (efficacy), qui permet d'influencer les activités de RSE des entreprises, et l'intention d'achat des consommateurs basée sur l'évaluation des activités de RSE des entreprises sont également élevés. En général, l'efficacité fait référence à la confiance psychologique qui influence directement l'intérêt et le comportement du public à l'égard d'une question donnée (Scholzman 2002 ; Verba et al. 1995). Cette augmentation des attentes et de la confiance à l'égard de la RSE est l'une des conditions préalables à l'amélioration du niveau de mise en œuvre de la RSE dans une société (Sethi 2003). Cela laisse présager que la pression sociale sur la RSE en Corée se poursuivra.

72 % ont convenu de l'affirmation « En tant que consommateur, je peux influencer les entreprises à agir de manière responsable », démontrant une forte efficacité en matière de RSE. Concernant l'intention de consommation éthique « J'achète uniquement des produits ou services d'entreprises éthiques et responsables », 67 % ont répondu positivement. 57 % ont convenu que « l'offre de produits et services conçus en tenant compte de la RSE est suffisante » pour réaliser ces intentions, indiquant que la majorité pense que les produits/services tenant compte de la RSE soutiennent dans une large mesure le comportement de consommation responsable.

[Figure 7] Perception du consumérisme éthique (%)

Source : Enquête RADAR Corée 2013 de GlobeScan, EAI et de l'Institut de recherche sur l'entreprise sociale, 8t_at), bt), ct) (n=1 000).

Affaiblissement du comportement d'achat éthique

Il est également paradoxal que, bien que la perception et le sentiment d'efficacité des consommateurs éthiques augmentent, le comportement d'achat éthique basé sur les activités de RSE des entreprises dans le domaine de la pratique réelle s'affaiblisse. Le comportement d'achat éthique est important pour la diffusion et l'intégration de la RSE car il renforce la légitimité de la RSE en amenant les entreprises à se conformer volontairement aux activités de RSE par la discipline civique (civic regulation), plutôt que par une contrainte externe telle que la réglementation gouvernementale. De plus, le comportement d'achat éthique est important car il constitue l'un des mécanismes qui relient les activités de RSE aux bénéfices économiques sur le marché.

Les exemples typiques de comportement d'achat éthique comprennent la diffusion de l'évaluation des entreprises qui font bien leur RSE et les choix de consommation directs tels que l'achat/le boycott des produits/services de ces entreprises. La [Figure 8] montre que l'opinion publique ayant l'expérience de boycotter les entreprises qui font mal leur RSE ou de mener des activités de bouche-à-oreille critiques a continuellement augmenté pendant la période de diffusion de la RSE en 2008, mais a ensuite continuellement diminué pour tomber à environ 28 %. Inversement, l'expérience d'acheter ou de recommander des produits d'entreprises qui font bien leur RSE, qui avait atteint environ 45 % lors de l'enquête de 2009, a chuté à environ 37 % lors de cette enquête.

Pour que les activités de RSE des entreprises évoluent vers le concept de CSV, qui partage les valeurs économiques et sociales, elles doivent être liées à des incitations économiques telles que l'amélioration de l'image et de la réputation sur le marché par le biais d'activités de consommation de RSE dans les activités économiques, plutôt que par la contrainte gouvernementale ou légale. Il est difficile d'espérer une RSE durable uniquement par la contrainte légale. Si le comportement d'achat des consommateurs en matière de RSE s'affaiblit, il est fort probable que cela conduise à une diminution de la motivation et de la pression sociale pour les activités de RSE des entreprises (Vogel 2008).

[Figure 8] Évolution du comportement d'achat en matière de RSE : expérience de récompense/punition (%)

Source : Enquête RADAR Corée 2013 de GlobeScan, EAI et de l'Institut de recherche sur l'entreprise sociale, 13At(n=502), 16t(n=1,000)

Dilemme 4 : Absence de canaux de communication sur la RSE

Activités de RSE des entreprises individuelles, « Je n'en ai pas entendu parler ou vu » 65 %

Un autre dilemme dans la perception de la RSE par le public coréen est que, bien que la conscience de l'intérêt et de la nécessité de la RSE augmente au niveau social, la fréquence de contact avec les informations sur les activités réelles de responsabilité sociale de chaque entreprise diminue. Lors de l'enquête de 2006, à la question « Combien de fois avez-vous entendu ou lu au cours de la dernière année que des entreprises spécifiques s'efforcent de contribuer au développement social, à la protection de l'environnement, à la restitution sociale, etc. ? », 61 % (très souvent 5 % + quelques fois 56 %) ont répondu avoir eu des contacts avec des informations sur les activités de RSE. Cependant, lors de l'enquête de 2010, le nombre de répondants ayant eu une expérience de contact avec des informations a considérablement diminué pour atteindre 41 % (très souvent 6 % + quelques fois 35 %). Cette tendance s'est maintenue lors de l'enquête de 2013, où les réponses indiquant avoir souvent eu des contacts avec des informations sur les activités de RSE des entreprises sont tombées à 35 % (souvent 6 % + quelques fois 29 %). Les réponses « pas souvent » étaient de 55 %, et « pas du tout » de 10 %, soit 65 % de réponses négatives.

[Figure 9] Principaux canaux de médias d'information sur la RSE et médias Internet utilisés (%)

Source : Enquête RADAR Corée 2013 de GlobeScan, EAI et de l'Institut de recherche sur l'entreprise sociale, 10t (n=498).

Le média de communication pose également problème, l'efficacité des rapports RSE est minime.

Actuellement, la plupart des entreprises rédigent leurs rapports sur les activités de RSE conformément aux lignes directrices des normes internationales telles que l'ISO 26000, les rapports de durabilité du GRI et le Pacte mondial des Nations Unies. La rédaction de ces rapports et la présentation des activités de RSE sur le site Web peuvent être considérées comme les principales tâches des départements de RSE des grandes entreprises (Park Cheol∙Kang Yuri 2012; Lee Jang-won 2007). Le principal canal de communication de la RSE avec les consommateurs devient ainsi le rapport de RSE ou le site Web lié à la RSE. Cependant, parmi les 176 personnes interrogées qui ont répondu avoir déjà entendu parler des activités de RSE des entreprises dans la [Figure 9], la majorité des citoyens ont cité les reportages des médias (85%), la publicité des entreprises (62%) et les médias Internet (55%) comme principaux moyens de recueillir des informations sur les activités de RSE des entreprises. Les réponses indiquant que les informations proviennent des publications ou rapports de RSE des entreprises, auxquels les entreprises accordent de l'importance, n'étaient que de 35%, à peine plus que le bouche-à-oreille par des connaissances (amis, famille) (32%) (résultats de réponses multiples).

Parmi les répondants qui ont déclaré obtenir des informations via Internet (97 personnes), les médias Internet sur lesquels ils comptaient le plus étaient, comme on pouvait s'y attendre, les articles de presse en ligne. Les réponses indiquant une dépendance à l'égard des articles de presse en ligne représentaient 80% des répondants qui ont cité Internet comme moyen d'obtention d'informations sur la RSE, ce qui est écrasant. En revanche, les réponses indiquant une dépendance à l'égard des médias sociaux n'étaient que de 22%, et celles utilisant le site Web de l'entreprise concernée n'étaient que de 18%. En fin de compte, du point de vue de la communication, il semble que le fait que la communication de la RSE des entreprises dépende fortement des médias en ligne et hors ligne et de la publicité soit un point qui doit être amélioré de toute urgence. Il semble nécessaire de réfléchir activement aux moyens et méthodes de communication directe et bidirectionnelle entre les entreprises et les consommateurs.

[Figure 10] Moyens d'obtention d'informations sur la RSE et principaux canaux utilisés parmi les médias Internet (%)

Source : GlobeScan∙East Asia Institute∙Social Enterprise Research Institute Korea Survey (2013), 11t_at)-ft) (n=176), 13t(n=98)

Conclusion

Ce qui précède a examiné la situation dilemmatique dans la perception de la RSE par les citoyens coréens, sur la base des résultats de l'enquête coréenne menée par GlobeScan∙East Asia Institute∙Social Enterprise Research Institute. Les principaux résultats peuvent être résumés comme suit.

Premièrement, les grandes entreprises renforcent leurs activités de responsabilité sociale et augmentent leurs dépenses connexes. Néanmoins, la méfiance à l'égard des grandes entreprises s'intensifie. L'attitude favorable aux entreprises, selon laquelle il serait compréhensible que les entreprises réduisent quelque peu leurs activités de responsabilité sociale si elles leur imposaient un fardeau économique, a rapidement disparu autour de la crise financière mondiale de 2008 (Jeong Han-wool∙Jeong Won-chil 2009).

Deuxièmement, cette méfiance renforce la théorie de la réglementation selon laquelle la RSE devrait être promue par la réglementation gouvernementale plutôt que par les efforts volontaires des entreprises. Pour que la RSE soit durable, il est nécessaire de passer à une perspective où la responsabilité volontaire basée sur la conscience de la « citoyenneté d'entreprise » et la poursuite de valeurs sociales peuvent être intégrées aux activités de réalisation des intérêts économiques propres de l'entreprise, par la création de valeur partagée. La méfiance actuelle à l'égard des entreprises et l'opinion publique favorable à la réglementation de la RSE semblent constituer un obstacle important à ce changement de perception.

Troisièmement, au cours du processus d'introduction et de diffusion des discussions sur la RSE au début des années 2000, l'éthique de la responsabilité sociale s'est renforcée parmi les membres de la société, et les attentes et la conscience des comportements de consommation liés à la RSE ont augmenté. Cependant, le consumérisme éthique, qui influence les comportements de consommation et les activités de RSE des entreprises sur la base des activités de RSE des entreprises, tend en réalité à s'affaiblir. C'est une sorte de décalage entre la perception et la pratique. Tout comme la tendance à percevoir la RSE des entreprises comme un acte hypocrite visant à rechercher des bénéfices économiques augmente, les consommateurs, tout en soulignant l'importance de la RSE, ne s'engagent pas dans la régulation civique des entreprises par leurs comportements de consommation.

Quatrièmement, le fait que les informations sur les activités de RSE des entreprises individuelles ne soient pas facilement accessibles aux consommateurs et aux membres de la société pose également problème. Depuis le milieu des années 2000, la fréquence de contact avec les informations relatives à la RSE des entreprises n'a cessé de diminuer. Bien qu'il y ait des facteurs tels que l'affaiblissement des efforts d'acquisition d'informations par les consommateurs et les membres de la société eux-mêmes, le manque de moyens de communication bidirectionnelle sur les activités de RSE des entreprises a également été confirmé.

En résumé des résultats de l'enquête de 2013, il semble qu'il soit temps de réexaminer globalement la perspective de la société coréenne sur la RSE formée pendant la phase d'introduction de la RSE, la manière dont les entreprises répondent à la demande de RSE, et la perception et le comportement globaux des consommateurs en matière de RSE. En particulier, le fait que les citoyens estiment nécessaire une réglementation gouvernementale de la RSE montre indirectement qu'il existe un écart considérable entre le niveau de RSE attendu par les citoyens et la RSE mise en œuvre par les entreprises. Par exemple, si les citoyens souhaitent une RSE qui puisse guider le développement social et national dans une perspective plus macroscopique, les entreprises ont tendance à mettre en œuvre la RSE au niveau requis par les normes mondiales. Par conséquent, la RSE a souvent été limitée à une stratégie de marketing à court terme.

Pour surmonter cela et progresser vers une RSE durable, le gouvernement doit créer un écosystème où la RSE peut être réalisée volontairement en soutenant de manière multidimensionnelle les activités de RSE des entreprises par la fourniture d'incitations économiques, l'éducation et la promotion, et la création de réseaux. Lorsque une coopération étroite entre le gouvernement et les entreprises sur la RSE est réalisée dans le but commun du développement social et national, les citoyens changeront également leur perception de la RSE et montreront des actions directes telles que la consommation éthique. En d'autres termes, en formant une structure vertueuse entre le gouvernement, les entreprises et les citoyens concernant la RSE, nous pouvons parvenir à une RSE durable et à une RSE où les entreprises et la société coexistent. Ce sera le premier pas pour surmonter le dilemme actuel de la RSE.

Les opinions et le contenu de ce rapport sont ceux de l'auteur et ne reflètent pas la position officielle des institutions de recherche collaboratrices, l'East Asia Institute et le Social Enterprise Research Institute. Lors de la citation des données de ce rapport, veuillez indiquer qu'il s'agit d'une « enquête GlobeScan∙Social Enterprise Research Institute∙East Asia Institute ».