[CSR舆论简报1号] 要成为全球性企业，履行社会责任的经营不可或缺 1

[CSR舆论简报1号]

1. 全球企业经营者应关注CSR / 要成为全球性企业，履行社会责任的经营不可或缺 / 韩国CSR的潜在压力较高

2. 中国国民对企业社会责任的认知

全球企业经营者应更加关注企业社会责任

六国关于企业社会责任的舆论调查比较

延世大学经营学系_ 张镇浩

全球企业经营者应更加关注企业社会责任

随着社会不安、贫富差距扩大以及对大企业的不信任感增加，企业不仅要实现股东价值最大化，对社会成员的责任也比以往任何时候都更加受到强调。正如最近在世界经济论坛（World Economic Forum）上所讨论的，如何实现企业社会责任，已成为经营者面临的重要任务，与提升企业竞争力、改善企业治理结构等问题并列。所谓社会责任经营，具体是指履行对顾客、员工、社会共同体等企业利益相关者（stakeholder）的义务的经营活动。当然，关于企业社会责任的具体内容，存在着各种不同的认识，并且因国家而异。

根据GlobeScan对21个国家的调查结果，认为向顾客提供高质量、高安全性的商品是企业社会责任的比例依次为：美国（77%）、英国（72%）、印度尼西亚（70%）、墨西哥（50%）、中国（47%）、韩国（36%）。在给予员工公平待遇（不论性别、种族、宗教等）方面，美国和英国（84%）以及印度尼西亚（76%）的比例较高，而韩国（21%）和中国（45%）、墨西哥（57%）的比例则较低。

回答称解决贫富差距缩小、人权保护促进等社会问题是企业重要社会责任的比例依次为：英国（48%）、美国（41%）、印度尼西亚（40%）、墨西哥（34%）、中国（16%）、韩国（15%）。在对“采取负责任的环境态度是企业社会责任”这一立场表示完全同意的比例方面，韩国（36%）和中国（48%）低于英国（75%）、印度尼西亚（72%）、美国（69%）、墨西哥（59%）。认为“为当地社区提供志愿服务是企业完全的社会责任”的回答比例依次为：印度尼西亚（39%）、美国（31%）、英国（25%）、韩国和中国（17%）、以及墨西哥（2%）。

从GlobeScan的调查结果来看，美国和英国等发达国家对企业社会责任的意识较高。归根结底，对于无法排除美国和欧洲市场的我国企业而言，无论如何都必须更加关注企业社会责任，才能提高企业的信誉度和声誉。

[图1] 解决社会问题 [图2] 环境保护

[图3] 公平对待员工 [图4] 商品的质量与安全性

[图5] 员工志愿服务

注1. 图1-5 是根据对各项目从“完全不这样”的0分到“部分如此”的3分，以及“完全如此”的5分进行测量的回答中，“完全同意”的5分回答计算得出。

注2. “解决社会问题”是指“缩小贫富差距”、“解决犯罪和文盲问题”、“缓和人权侵犯”回答比例的平均值。“环境保护”是指“生产对环境无害的产品/运营公司”和“使用对社会/环境负责的零部件/材料”回答的平均值。“商品的质量与安全性”项目是指“提供价格低廉的优质产品”和“商品的安全性”的平均值。

变化的社会贡献活动范式

在企业应承担的社会责任中，尤其是社会贡献活动的范式正在发生巨大变化。即从零散的、施舍性的志愿活动的概念，转变为决定企业未来的战略性概念（Strategic Philanthropy）。事实上，企业很容易陷入短期利润目标达成压力与日益增长的企业社会贡献活动要求之间的困境。由于这种困境，企业开始关注社会贡献活动的战略选择。哈佛商学院的迈克尔·波特教授曾将战略性社会贡献定义为企业同时达成社会目标和经济目标的活动。在大多数企业中，以提升企业形象和鼓舞员工士气为目标的捐赠活动通常是零散和非系统性地进行的。然而，一些企业通过集中开展与企业业务相关的领域的捐赠活动，取得了显著成效。

通过人力资源开发投资进行的社会责任活动：思科和苹果电脑案例

在美国，思科公司和苹果电脑公司是实施战略性社会贡献的代表性案例。思科公司生产连接计算机和互联网的网络设备和路由器，在互联网用户激增的情况下，认识到网络管理人员的不足，便设立了培养网络管理人员的项目，重点面向经济困难地区，开始提供免费培训。目前，在美国各地及147个国家的高中和专科院校设立了万余个教育项目并投入运营，该项目毕业生的50%以上进入了IT相关行业就业。即通过社会教育项目培养了IT产业所需人才，促进了产业发展，这被评价为长期有助于思科公司的发展。此外，苹果电脑公司长期向各级学校捐赠苹果电脑，这不仅帮助了学校，还起到了培养苹果电脑潜在市场和客户的作用。正如思科和苹果电脑的案例所示，发达国家企业通过集中于符合企业价值、业务和能力的领域进行捐赠活动，最大限度地发挥了其效果。

环境经营企业：太平洋株式会社案例

太平洋株式会社是积极推行环境经营的代表性企业。太平洋株式会社秉持“即使有再奇妙的想法和产品，若违背环境则不生产”的经营哲学，在从产品开发到废弃的整个阶段都推行环保经营。在设计阶段就考虑可回收产品，并采用能够减少产品包装中塑料和纸张使用量的设计。太平洋株式会社在废水水质管理方面也以严格著称。其结果是，在产品生产过程中产生的废水的平均水质浓度维持在法定排放许可标准的1/10水平，工厂排放的废水中甚至可以养鱼。这些努力不仅有助于保护环境和防止资源浪费，还带来了制造成本节约的效果，是战略性社会贡献活动重要性的一个例证。

这些行业的社会责任经营更应受到关注

在“哪些商品或服务在社会和环境方面最应承担责任”这一问题上，韩国人依次回答为：烟草（21%）、加工食品（11%）、汽油/油/石油（10.6%）。在同一问题上，美国人回答为汽车（11%）、汽油/油/石油（10.7%），中国人则提及了各种电子产品（19.6%）、加工食品（13.2%）。综合韩国、美国、中国、英国、印度尼西亚、墨西哥等6个国家的回答结果排名来看，汽油/油/石油行业在社会责任经营方面最受关注，其次是烟草、药品、加工食品、汽车、快餐、电子产品（包括PC和手机）、化妆品、酒类、电力/能源。

[表1] 在社会和环境方面最应承担责任的商品或服务

要成为全球性企业，履行社会责任的经营不可或缺

首尔大学社会学系_李载烈

引言

社会责任经营是指考虑企业行为对整个社会产生的影响来进行经营。通常认为，企业社会责任有四个层次。第一是经济责任，即最小化成本、最大化利润。这是企业无需他人强调也会自行努力的部分。第二是法律责任，即遵守相关法律法规和规章制度。第三是道德责任，即以正当、正确的方式赚钱。第四是慈善责任，即通过积极贡献社会成为优秀的企业公民（corporate citizen）。经济责任是企业本源的，无需外部强制。法律责任是必需的，具有强制性。然而，道德责任和慈善责任虽然不是必需的，但被期望为企业所期望的，并且对企业的声誉或信誉产生重大影响。

问题在于，不同利益相关者对企业责任的优先顺序不同。企业主最优先考虑经济责任，而顾客更重视企业的道德责任，员工优先考虑法律责任，当地社区则倾向于更重视慈善责任。这意味著在企业社会责任问题上，不同社会成员之间可能出现利益冲突。

结果，围绕社会责任经营出现了各种各样的问题。（为顾客）提供价格低廉、质量优良的商品和服务，确保商品安全性；（为员工）维持安全的工作场所，公平对待所有员工和求职者（不论性别、种族、宗教等）；（为当地社区）防止产品生产和企业运营对环境造成损害，为企业所在地做出贡献；（为公众）在世界任何地方都以同样严格的道德标准行事；仅使用以社会和环境负责的态度制造的材料或零部件生产产品等，这些都被提出来作为企业社会责任。

迄今为止，我国企业在社会责任经营方面的反应大致可分为两种。第一种是为应对自身失误或事故造成的负面舆论而强调社会责任经营的倾向。第二种是比这更积极主动的企业，在勉强接受的基础上更进一步，能够预见社会所需议题并发挥领导力加以实践。此次舆论调查结果表明，仅凭前者的消极态度，即使从企业生存的角度来看也是不恰当的。

企业存在于整个社会之中，并且与组织内外各种利益相关者建立联系的认识，在国内外已广泛传播。积极开发和实践企业社会责任，已不再是选择问题，而是必然问题。

21国舆论调查结果

越是发达国家，对大企业活动越批判；越是发展中国家，对企业的信任和期待越高：“大企业正在为所有人创造更美好的社会”

[图1] 企业评价与对社会责任经营关注度相关的国际舆论分布

[注] 横轴为对大企业社会角色持肯定态度的回答比例，纵轴为对社会责任经营表示关注的回答比例。

根据GlobeScan对21个国家的调查，在“社会责任经营”概念方面，发展中国家越倾向于信任和评价大企业。相反，发达国家国民似乎对企业提出了更严格的道德标准和更高的道德要求。此外，发展中国家主要强调企业的经济责任和法律责任，而发达国家则明显倾向于强调严格的道德责任和慈善责任。

首先，关于“大企业是否正在为所有人创造更美好的社会”，发展中国家国民同意的比例更高，而发达国家国民的比例较低。在德国、法国、英国、美国等发达国家，只有33%、38%、41%、42%的受访者对大企业的社会贡献给予了积极评价，而在印度尼西亚（84%）、中国（82%）、印度（63%）等发展中国家则获得了较高的支持。韩国人对这一问题的积极同意比例仅为3%（20个国家中排名第20位，不含瑞士），若包含消极同意比例，则为48%，排名第8位。

[图2] 大企业社会责任活动评价

另一方面，关于“帮助解决犯罪、贫困和文盲等社会问题”，许多国家超过了50%。然而，对于像贫困这样的社会问题，与欧洲或OECD国家相比，贫富差距较大的发展中国家国民倾向于提出大企业责任论。在韩国，对这一问题的回答中强调大企业承担全部责任的比例仅为17%（21个国家中排名第20位），即使考虑部分责任，也仅为55%，排名第11位。

同时，在“企业是否如实披露了其社会和环境责任的履行情况”的提问中，韩国人只有5%积极表示肯定（在调查的18个国家中排名第16位），加上表示消极肯定的27%，则上升到第11位。在“是否想了解履行社会责任的企业所做的努力”这一问题上，韩国人只有21%积极表示肯定，在调查的18个国家中仅排名第15位，即使加上消极肯定的47%，也仅排在第13位。

[图3] 大企业社会责任：解决社会问题

[图4] 企业透明度评价

相反，对于“为了帮助创造更美好的社会，是否应通过法律强制企业履行社会责任”这一问题，在德国（34%）、法国（34%）、美国（41%）等发达国家，只有远低于半数的受访者表示肯定。而在中国（70%）、俄罗斯（61%）、印度尼西亚（58%）等发展中国家，则对社会责任的法律强制性给予了高度支持。韩国的情况是，只有47%的受访者表示肯定，其中8%表示强烈同意，这更接近发达国家模式。

综合这些结果来看，韩国大企业社会责任的国民认知正处于从典型的发展中国家模式向发达国家模式过渡的转型期。即，从对大企业抱有高期待和友好评价的发展中国家模式，转向要求企业承担各种利益相关者提出的严格道德标准和高道德性，并试图以此改变企业属性的发达国家模式。

国外众多优秀大企业之所以能够持续发布社会责任经营报告并与整个社会广泛沟通，是因为他们通过实践获得了经验性认识，即这样做能够提高企业的信誉度并增强社会合法性。也就是说，社会责任经营最终成为实现高收益和高效率的高层次经营的捷径。

[图5] 对企业的CSR监管

在韩国，企业社会责任的显性压力较低，但隐性压力较高。

延世大学社会学系_韩俊

企业社会责任意识的提高以及对责任经营必要性的认识，往往不是由企业自身触发，而是源于企业所处的环境压力。GlobeScan与世界各国的研究机构建立了合作关系，对21个国家的企业社会责任的社会压力程度进行了调查。在“过去一年中，您是否曾考虑过抵制不履行社会责任的企业，或向他人批评该公司等行为？”这一问题的回答中，国家之间存在显著差异。

在企业社会责任意识较高的发达国家，表示曾采取抵制或批评行为的受访者比例超过40%，而在韩国，这一比例仅为受访者的15%。印度尼西亚（3%）、印度（6%）、俄罗斯（7%）、尼日利亚（14%）、智利（14%）等国的比例低于韩国，而中国（18%）、菲律宾（18%）、巴西（15%）等国的比例则高于韩国。虽然韩国在将企业社会责任付诸行动的比例较低，但不能因此认为韩国人对企业社会责任的认识较低。因为在“从未考虑过对不履行社会责任的企业采取积极行动”的回答中，韩国的比例为36%，仅次于澳大利亚（31%）、加拿大（35%）、美国（35%），属于较低水平。

在韩国，对于企业社会责任的制裁行为，有46%的国民表示曾考虑过但尚未付诸行动，这一比例最高。将对未履行社会责任的企业进行直接制裁的行为与考虑过但未付诸行动的情况加在一起，韩国在22个调查国家中，继澳大利亚、美国、加拿大之后，是社会责任压力排名第四的国家。

最终，可以说，韩国社会尚未形成较高的显性社会压力来要求企业履行社会责任，但广泛存在着要求企业履行社会责任的潜在压力。这些调查结果表明，韩国企业有必要更加积极地关注社会责任，并努力履行社会责任经营。一旦国民将对企业社会责任的认识转化为更积极的行动要求，韩国企业社会责任的压力将有可能迅速上升到发达国家中的较高水平。通过预测并积极应对这些变化，那些率先实践社会责任经营的企业将在未来的竞争中占据优势。

[图1] 对不履行CSR的企业进行制裁的经验：抵制购买