[CSR世論ブリーフィング第1号] グローバル企業になるためには社会的責任経営は必須 1

[CSR世論ブリーフィング第1号]

1. グローバル企業の経営者はCSRに関心を持つべき / グローバル企業になるためには社会的責任経営は必須 / 韓国のCSR潜在的圧力は高い

2. 中国国民の企業の社会的責任認識

グローバル企業の経営者は企業の社会的責任にさらに関心を持つべき

企業の社会的責任に関する6カ国世論調査比較

延世大学経営学科_チャン・ジノ

グローバル企業の経営者は企業の社会的責任にさらに関心を持つべき

社会的़不安、貧富の格差、大企業への不信が増加するにつれて、株主価値の最大化だけでなく、社会構成員に対する企業の責任がかつてなく強調されている。最近の世界経済フォーラム（World Economic Forum）で議論されたように、企業競争力の強化や企業統治改善の問題と共に、企業の社会的責任をいかに達成するかは、経営者にとって重要な任務として浮上した。社会的責任経営とは、具体的には顧客、従業員、社会共同体など、企業のステークホルダーに対する義務を遂行する経営活動を指す。もちろん、企業の社会的責任とは何かに関して、多様な認識が存在し、国によっても違いがある。

グローブスキャンが21カ国を対象に行った調査結果を見ると、顧客に品質と安全性の高い商品を提供するのが企業の社会的責任であるという点に同意した割合は、米国（77％）、英国（72％）、インドネシア（70％）、メキシコ（50％）、中国（47％）、韓国（36％）の順となった。従業員に対して、性別、人種、宗教などに関係なく公平な扱いをすることについては、米国と英国（84％）、インドネシア（76％）の順となったことで、韓国（21％）、中国（45％）、メキシコ（57％）に比べて高い数値を記録した。

貧富の格差縮小や人権保護増進といった社会問題の解決が企業の重要な社会的責任であると回答した割合は、英国（48％）、米国（41％）、インドネシア（40％）、メキシコ（34％）、中国（16％）、韓国（15％）の順であった。環境的に責任ある姿勢を持つことが企業の社会的責任であるという立場に全面的に同意した割合は、韓国（36％）と中国（48％）が英国（75％）、インドネシア（72％）、米国（69％）、メキシコ（59％）よりも低かった。地域共同体のためのボランティア活動を行うことが企業の全的な社会的責任であると見る回答者の割合は、インドネシア（39％）、米国（31％）、英国（25％）、韓国と中国（17％）、そしてメキシコ（2％）の順となった。

グローブスキャンの調査結果を見ると、米国や英国などの先進国では企業の社会的責任に対する認識が高い。結局、米国と欧州市場を排除できない我が国の企業の場合、企業の信頼度と評判を高めるためにも、企業の社会的責任により多くの関心を払わざるを得ないということである。

[図1] 社会問題の解決　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　[図2] 環境保護

[図3] 従業員への公正な待遇　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　[図4] 商品の質と安全性

[図5] 従業員のボランティア活動

注1. 図1～5は、各項目について「全くそう思わない」を0点、「部分的にそう思う」を3点、「全くそう思う」を5点として測定した回答のうち、「全くそう思う」という回答で算出

注2. 「社会問題の解決」は、「貧富の格差解消」、「犯罪および文盲問題の解決」、「人権侵害の緩和」の回答率の平均。「環境保護」は、「環境被害を防ぐ製品の生産/会社運営」および「社会的/環境的責任を果たした部品/材料の使用」に対する回答の平均。「商品の質と安全性」の項目は、「安価で質の良い製品の提供」と「商品の安全性」に対する平均。

変化する社会貢献活動のパラダイム

企業が負担すべき社会的責任の中で、特に社会貢献活動のパラダイムが大きく変化している。すなわち、散発的に行われる施恵的なレベルのボランティア活動という概念から、企業の未来を左右する戦略的な概念（Strategic Philanthropy）へと変化しているのである。事実、企業は短期的な利益目標の達成という圧力と、増加する企業への社会貢献活動の要求との間でジレンマに陥りやすい。このジレンマにより、企業は社会貢献活動の戦略的選択に関心を寄せるようになった。ハーバード・ビジネス・スクールのマイケル・ポーター教授は、戦略的社会貢献とは、企業が社会的目標と経済的目標を同時に達成する活動であると定義している。ほとんどの企業において、企業イメージの向上や従業員の士気高揚を目的とした寄付活動は、概して散発的かつ非体系的に行われてきた。しかし、いくつかの企業は、企業の事業と関連のある分野に集中的に寄付活動を展開することで、大きな成果を上げている。

人的資源開発投資を通じた社会的責任活動：シスコとアップルコンピュータの事例

米国の場合、シスコ社とアップルコンピュータ社が戦略的社会貢献を実行している代表的な事例となる。コンピュータとインターネットを接続するネットワーク機器とルーターを製造するシスコは、インターネット利用者の急増にもかかわらず、それを支援するネットワーク管理者が不足していることを知り、経済的に困難な地域を中心にネットワーク管理者を養成するプログラムを設立し、無料教育を開始した。現在、米国全土と147カ国で1万件を超える教育プログラムを高校や専門大学に設置・運営しており、このプログラムを卒業した学生の50％以上がIT関連産業に就職した。すなわち、社会教育プログラムを通じてIT産業に必要な人材を養成し、産業の成長を図り、これは長期的にはシスコの成長に貢献したと評価される。また、アップルコンピュータは長年にわたり各級学校にアップルコンピュータを寄付してきたが、これは学校を支援する社会的目的だけでなく、アップルコンピュータの潜在的な市場と顧客を教育する効果をもたらした。シスコとアップルコンピュータの事例から見られるように、先進企業は企業の価値、事業、および能力に合った分野に寄付活動を集中することで、その効果を最大化している。

環境経営企業：太平洋株式会社の事例

環境経営をリードしている代表的な企業として太平洋株式会社がある。太平洋株式会社は、どんなに斬新なアイデアや製品があっても、環境に逆行するならば生産しないという経営哲学のもと、製品開発から廃棄に至る全段階で環境に配慮した経営を行っている。設計段階からリサイクル可能な製品を考慮し、製品の包装に使用されるプラスチックや紙の使用量を削減できるデザインを採用している。太平洋は、廃水水質管理にも厳格であることで知られている。製品生産時に発生する廃水の平均水質濃度を法定排出許容基準の1/10水準に維持した結果、工場から出る廃水でも魚が生息できるほどであるという。これらの努力は、環境を保護し資源の浪費を防ぐ役割だけでなく、製造原価削減の効果ももたらし、戦略的社会貢献活動の重要性を示す事例と言える。

これらの業種は社会的責任経営にさらに配慮すべき

「社会的に、あるいは環境的に最も責任を感じるべき商品の種類は何か」という質問に対し、韓国人は1位としてタバコ（21％）、加工食品（11％）、ガソリン/石油類（10.6％）の順で回答した。同じ質問に対し、米国人は自動車（11％）、ガソリン/石油類（10.7％）を挙げ、中国人は各種電子製品（19.6％）、加工食品（13.2％）に言及した。韓国、米国、中国、英国、インドネシア、メキシコなど6カ国の回答結果を総合して順位を見ると、社会的責任経営に配慮すべき産業としてガソリン/石油類が最も高く、タバコ、医薬品、加工食品、自動車、ファストフード、電子製品（PCおよび携帯電話を含む）、化粧品、酒類、電気/エネルギーの順であった■。

[表1] 社会的、あるいは環境的に最も責任を感じるべき商品やサービス

グローバル企業になるためには社会的責任経営は必須

ソウル大学社会学科_イ・ジェヨル

はじめに

社会的責任経営とは、企業の行為が社会全体に与える影響を考慮して経営することを意味する。一般的に企業の社会的責任には4つのレベルがあると言われる。第一は経済的責任であり、コストを最小化し、利益を最大化することである。これは他者が強調しなくても企業が自ら努力する部分である。第二は法的責任であり、関連法規や規則を守ることである。第三は倫理的責任であり、正当かつ正しい方法で利益を得ることである。第四は博愛的な責任であり、社会への積極的な貢献を通じて、優れた企業市民（corporate citizen）となることである。経済的責任は企業の本来のものであり、外部からの強制は不要である。法的責任は必須であり、強制力を持つ。しかし、倫理的・博愛的な責任は必須ではないが、企業にとって望ましいこととして期待されるものであり、企業の評判や信頼度に大きな影響を与える。

問題は、多様なステークホルダーが 부여する企業の責任の優先順位が異なる点である。企業主は経済的責任を最優先するが、顧客は企業の倫理的責任をより重視し、従業員は法的責任を優先し、地域社会は博愛的な責任をより重視する傾向がある。これは、多様な社会構成員の間で、企業の社会的責任を巡る利害関係の衝突が生じうることを意味する。

その結果、社会的責任経営と関連して多様なイシューが浮き彫りになってきた。（顧客のために）安価で質の良い商品やサービスを提供することから、商品の安全性を確保し、（従業員のために）職場を安全に維持し、性別、人種、宗教などに関係なく、すべての従業員と求職者を公平に扱うこと、（地域社会のために）製品の生産と企業運営において環境被害を防止すること、企業が位置する地域に貢献すること、（一般人のために）世界どこでも同じように厳格な倫理基準を持って行動すること、社会的・環境的に責任ある姿勢で作られた材料や部品のみを使用して製品を生産することなどが、企業の社会的責任として提起されている。

これまで社会的責任経営に関して見られた我が国の企業の反応は、大きく二つに分けられる。第一は、自身のミスや事故による否定的な世論に対応するために、社会的責任経営を強調する傾向である。第二は、これよりも能動的かつ主体的な企業は、仕方なく受け入れることから一歩進んで、社会的に必要なイシューを事前に把握し、実践においてリーダーシップを発揮するケースである。今回の世論調査結果は、前者の消極的な態度では企業の存続の次元でも適切ではないことを示している。

企業は社会全体の中に位置しており、多様なステークホルダーと組織の内外にわたって関係を맺っているという認識が、国内外で広がっている。企業の社会的責任を積極的に開発し実践することは、もはや選択ではなく当然の課題となった。

21カ国世論調査結果

先進国ほど大企業の活動に批判的、途上国ほど企業への信頼と期待が高い：「大企業が皆のためにより良い社会を作っている」

[図1] 企業評価と社会的責任経営への関心による国際世論分布

[注] 横軸は、大企業の社会的役割に対する肯定的な回答率であり、縦軸は社会的責任経営に関心があると回答した割合である。

グローブスキャンの21カ国を対象とした調査を見ると、「社会的責任経営」の概念に関連して、開発途上国ほど大企業を信頼し、友好的な評価をしている。一方、先進国の国民ほど、より厳格な倫理基準と高い道徳性を企業に要求していることが明らかになった。また、途上国は主に企業の経済的責任と法的責任を強調する一方、先進国の場合は厳格な倫理的・博愛的な責任を強調する傾向が顕著になっている。

まず、「大企業が皆のためにより良い社会を作っているか」について、開発途上国の国民が同意する割合の方が高い一方、先進国の国民は低い水準を示している。ドイツ、フランス、英国、米国などの先進国では、それぞれ33％、38％、41％、42％のみが大企業の社会的貢献に肯定的に回答したのに対し、インドネシア（84％）、中国（82％）、インド（63％）などの途上国では高い支持が見られた。韓国人がこの質問に対して積極的に同意する割合はわずか3％（調査対象20カ国中20位、スイスを除く）であり、消極的な肯定率まで含めると48％で8位に該当する。

[図2] 大企業の社会的責任活動の評価

一方、「犯罪、貧困、そして文盲のような社会問題の解決を助けること」については、多くの国で50％を超えている。しかし、このように貧困と関連した社会問題の場合、欧州やOECD諸国よりも貧富の差が大きい開発途上国の国民ほど、大企業責任論を提起する傾向が強い。韓国ではこの問題について、大企業の全的な責任を強調する割合が17％で、21カ国中20位に過ぎず、部分的な責任まで考慮しても合計55％で11位に留まった。

これと共に、「企業が自身の社会的、環境的責任をどれだけ果たしているか隠さずに知らせているか」と尋ねた結果、韓国人の5％のみが積極的に肯定し（調査対象18カ国中16位）、消極的な肯定をした27％を合わせると11位に上昇する。「社会的責任を果たしている企業がどのような努力をしているか知りたいか」という質問に対しても、韓国人の21％のみが積極的に肯定し、調査対象18カ国中15位に過ぎず、消極的な肯定47％を合わせても13位に留まった。

[図3] 大企業の社会的責任：社会問題の解決

[図4] 企業の透明性評価

反面、「より良い社会を作るのに役立つならば、企業が社会的責任を果たすように法で強制すべきか」という質問に対し、ドイツ（34％）、フランス（34％）、米国（41％）のような先進国の場合は、過半数に遠く及ばない回答者のみが肯定的に評価する。一方、中国（70％）、ロシア（61％）、インドネシア（58％）のような途上国の場合は、社会的責任に対する法的な強制に高い支持を示した。韓国の場合、全体の回答者の47％のみが肯定的に反応し、そのうち8％は強い同意を示しており、先進国型に近い。

これらの結果を総合すると、韓国における大企業の社会的責任に対する国民の認識は、典型的な開発途上国モデルから先進国型へと移行する過渡期にあると解釈できる。すなわち、大企業に対する高い期待と友好的な評価が行われる開発途上国型のモデルから、企業に対して多様なステークホルダーが厳格な倫理基準と高い道徳性を要求し、それを通じて企業の属性を変えていこうとする先進国型のモデルへと移行している。

外国の有力大企業がほとんど社会的責任経営報告書を継続的に発行し、社会全体と幅広くコミュニケーションを図っている理由は、それが企業の信頼度を高め、社会的正当性を向上させるという経験的認識があったからである。すなわち、社会的責任経営は、究極的には高い収益と効率性を達成する高次元経営への近道となるのである■。

[図5] 企業に対するCSR規制

韓国における企業の社会的責任に対する顕在的な圧力は低いが、潜在的な圧力は高い。

延世大学社会学科_ハン・ジュン

企業の社会的責任に対する認識が高まり、責任経営の必要性を認識することは、企業自身よりも、企業を取り巻く環境からの圧力が契機となる場合が多い。グローブスキャンは、世界各国の研究機関とコンソーシアムを構築し、21カ国を対象に企業の社会的責任に対する社会的圧力の程度を調査した。「過去1年間、あなたは社会的責任を果たしていないと思われる企業に対して、その企業の製品を買わない、あるいは他の人にその企業を批判するなど、考慮したことがありますか？」という質問の結果、国家間で相当な差が見られた。

企業の社会的責任に対する認識が高い先進国の場合は、企業に対する不買あるいは批判を実行した割合が回答者の40％を超えている一方、韓国の場合、その割合は回答者の15％に過ぎないことが明らかになった。インドネシア（3％）、インド（6％）、ロシア（7％）、ナイジェリア（14％）、チリ（14％）などが韓国より低い割合を示した一方、中国（18％）やフィリピン（18％）、ブラジル（15％）などは韓国より行動に移した割合が高く 나타났다。韓国で企業の社会的責任を行動で問う割合が低いからといって、企業の社会的責任に対する認識が低いと見ることは難しい。社会的責任を果たしていない企業に対して、積極的な行動を考慮したことが全くないと回答した割合が韓国の場合36％で、オーストラリア（31％）、カナダ（35％）、米国（35％）に次いで低いからである。

韓国の場合、企業の社会的責任に対する制裁行動について、韓国国民は考慮したことはあるが、まだ行動に移していない場合が46％で最も高い割合を占めることが明らかになった。社会的責任を履行できなかった企業に対して、直接行動で制裁したケースと、考慮はしたが行動に移せなかったケースを合わせると、韓国は全体の22カ国の中で、オーストラリア、米国、カナダに次いで4番目に社会的責任に対する圧力が高い国である。

結局、韓国社会にはまだ社会的責任経営に対する顕在的な社会的圧力は高くないが、企業の社会的責任を要求する潜在的な圧力が広範に存在すると見ることができる。これらの調査結果は、韓国の企業が社会的責任により積極的に関心を持ち、社会的責任経営に力を入れる必要性があることを示している。国民が企業の社会的責任に対する認識を、より積極的な行動的要求として表明するようになれば、韓国における企業の社会的責任に対する圧力は、先進国の中でも高い水準に急激に高まる可能性がある。このような変化を予測し、積極的に対応することによって、社会的責任経営を先駆的に実行する企業が、未来の競争でも優位に立つことができるだろう■。

[図1] CSRを果たせない企業への制裁経験：不買