[موجز الرأي العام حول المسؤولية الاجتماعية للشركات العدد 2] مسؤولية الشركات الاجتماعية، هل يتغير النموذج؟ 1
[موجز الرأي العام حول المسؤولية الاجتماعية للشركات العدد 2]
الشركات العالمية يجب أن تمارس المسؤولية الاجتماعية: يجب أن يتغير النموذج
جان جين هو، قسم إدارة الأعمال بجامعة يونسيㆍجونغ هان وول، مركز تحليل الرأي العام بمعهد شرق آسيا
في استطلاع للرأي العام في 33 دولة شاركت فيه GlobeScan وEAI وMaeil Business Newspaper وKorea Research حول المسؤولية الاجتماعية للشركات الكبرى، تظهر تصورات المواطنين في كل دولة حول الدور الاجتماعي للشركات الكبرى اختلافات فريدة تعتمد بشكل أساسي على مرحلة التنمية الاقتصادية.
يجد مواطنو البلدان المتخلفة أن الدور الاجتماعي للشركات الكبرى يكمن في الأنشطة الاقتصادية مثل تحقيق الأرباح، ودفع الضرائب، وخلق فرص العمل. في المقابل، يؤكد مواطنو البلدان النامية التي شهدت نموًا سريعًا أو التي تشهد نموًا حاليًا على الإدارة الأخلاقية. بالنسبة لمواطني الدول المتقدمة الأعضاء في منظمة التعاون الاقتصادي والتنمية، فإن الموقف الذي يشدد على ضرورة الجمع بين السعي لتحقيق الربح والإدارة الأخلاقية بدلاً من مجرد المطالبة بالإدارة الأخلاقية آخذ في الازدياد. علاوة على ذلك، كلما كانت الدولة قد حققت نموًا اقتصاديًا سريعًا بقيادة الدولة في الماضي، زاد التأكيد على الأنظمة الوطنية واللوائح القانونية كطرق لتوجيه الشركات نحو الوفاء بمسؤولياتها الاجتماعية، بدلاً من ترك الأمر للسوق.
بمتوسط إجابات 36,284 مواطنًا في 33 دولة، كانت نسبة 29% تعتقد أن المسؤولية الاجتماعية للشركات الكبرى يجب أن تُبحث في الأنشطة الاقتصادية مثل توليد الأرباح، ودفع الضرائب، وخلق فرص العمل، بينما كانت نسبة 33% تعتقد أنه يجب عليها ممارسة إدارة أخلاقية على مستوى أعلى. أما نسبة من يعتقدون بضرورة الجمع بين الأنشطة الاقتصادية والإدارة الأخلاقية فكانت 31%.
[الشكل 1] دور الشركات الكبرى
يتجه مواطنو الدول المتقدمة نحو تقليل التركيز على الإدارة الأخلاقية وتعزيز موقف الجمع بين السعي لتحقيق الربح والإدارة الأخلاقية. مقارنة بنتائج استطلاع عام 1999، انخفضت نسبة المستجيبين الذين طالبوا بالإدارة الأخلاقية في الولايات المتحدة من 35% إلى 29%، وفي المملكة المتحدة من 39% إلى 27%، وفي اليابان من 33% إلى 15%. في المقابل، ارتفع الموقف الذي يدعو إلى الجمع بين الأمرين. حتى في فرنسا، التي تشدد على الرفاهية، ارتفع الموقف الذي يؤكد على مسؤوليات الشركة في الأنشطة الاقتصادية مثل السعي لتحقيق الربح إلى جانب الإدارة الأخلاقية بنسبة 10 نقاط مئوية (من 21% إلى 31%).
[الشكل 2] تغير مفهوم المسؤولية الاجتماعية للشركات الكبرى: 2001-2006 (%)
تُظهر مواقف مواطني الصين والهند، المعروفين باسم "تشيندا"، واللذين يحظيان بالاهتمام بسبب عدد سكانهما الهائل ونموهما الاقتصادي السريع، اتجاهات متعارضة. في الصين، مقارنة بنتائج استطلاع عام 1999، انخفضت نسبة من يرون دور الشركة في توليد الأرباح من 44% إلى 35%، بينما ارتفع الطلب على الإدارة الأخلاقية من 31% إلى 39%. وهذا يدل على تزايد قلق الصينيين بشأن السعي الأعمى لتحقيق الربح الذي ظهر خلال عملية النمو الاقتصادي السريع. في الهند، التي تحظى باهتمام عالمي مؤخرًا، كان الطلب على الأنشطة المولدة للأرباح (50%) يفوق بشكل كبير الطلب على الإدارة الأخلاقية (28%). وهذا يعكس تطلعات الشعب الهندي للنمو، في ظل معدل النمو الاقتصادي المرتفع الذي يجذب انتباه العالم.
في كوريا، التي لا تزال تناقش ما إذا كانت قد خرجت من الركود الاقتصادي، هناك اتجاه متزايد نحو تعزيز الأنشطة الأخلاقية للشركات الكبرى. ارتفع التأكيد على أخلاقيات الشركات بشكل كبير بنسبة 15 نقطة مئوية (من 24% إلى 39%) مقارنة بنتائج استطلاع عام 2001. ومع ذلك، من المهم ملاحظة أن نسبة من يعتقدون بضرورة الجمع بين "السعي لتحقيق الربح" و"الإدارة الأخلاقية" تتزايد أيضًا من 28% إلى 37%. وهذا يعكس قلق الشعب الكوري المتزايد من أنه بينما لديهم شكوك حول أخلاقيات الشركات، فإن تعزيز الإدارة الأخلاقية لا ينبغي أن ينفصل تمامًا عن أنشطة الشركات الاقتصادية المولدة للأرباح. ويبدو أن هذا يعكس الواقع في كوريا، حيث شهدت ركودًا اقتصاديًا في السنوات الأخيرة، مما أدى إلى زيادة التوقعات من الشركات الكبرى بدلاً من العداء غير المشروط تجاهها.
من ناحية أخرى، في الدول الآسيوية مثل اليابان والصين وكوريا، يرى غالبية المواطنين أن التنظيم على المستوى الوطني هو الوسيلة المثلى لتعزيز المسؤولية الاجتماعية للشركات الكبرى (اليابان 64%، كوريا 63%، الصين 62%). وهذا يتناقض بشكل كبير مع الدول الغربية التي تؤكد على التنظيم الذاتي للسوق، حيث لا تتجاوز نسبة المؤيدين للتنظيم على المستوى الوطني الأغلبية. في النهاية، يتخلى الشعب الكوري عن الموقف الذي يؤكد على المعايير الأخلاقية التي تشدد على أخلاقيات الشركات مع رفض الأنشطة الاقتصادية المولدة للأرباح، ويتجه نحو موقف أكثر توازنًا بشأن المسؤولية الاجتماعية للشركات▦.
[الشكل 3] الرأي العام المؤيد لـ "التنظيم" لتعزيز المسؤولية الاجتماعية للشركات الكبرى (%)
جولة المسؤولية الاجتماعية للشركات (CSR) القادمة، هناك حاجة إلى برامج منهجية
لي جيه يول، قسم علم الاجتماع بجامعة سيول
وفقًا لـ "استطلاع المشاعر المعادية للشركات في مختلف البلدان" الذي أجرته شركة الاستشارات العالمية Accenture في عام 2001 وشمل 880 شركة كبرى في 22 دولة، أجاب 70% من المديرين التنفيذيين في كوريا بأن "هناك تصورًا سلبيًا تجاه رجال الأعمال بين الجمهور"، مما جعل كوريا تحتل المرتبة الأولى عالميًا في المشاعر المعادية للشركات، متقدمة على المملكة المتحدة (68%) واليابان (45%) والولايات المتحدة (23%) وتايوان (18%).
هل هذا صحيح حقًا؟ أظهرت نتائج الاستطلاع الأخير الذي أجرته GlobeScan وEAI وMaeil Business Newspaper وKorea Research وشمل 36,284 شخصًا في 33 دولة، والذي سأل "هل الشركات الكبرى تبني مجتمعًا أفضل للجميع؟"، أن 51% من الكوريين أجابوا بنعم، مما يشير إلى تصور معاكس لتصور المديرين التنفيذيين قبل خمس سنوات. علاوة على ذلك، زادت نسبة الإجابات الإيجابية بنسبة 12% مقارنة بثلاث سنوات مضت. ومن المثير للاهتمام أن مواطني البلدان التي يزيد فيها نصيب الفرد من الدخل القومي عن كوريا يقدمون تقييمًا أكثر سلبية بكثير لأنشطة الشركات الكبرى دون استثناء.
على عكس ما هو شائع، كانت التقييمات الإيجابية لأنشطة الشركات أعلى نسبيًا في الدول النامية مثل إندونيسيا (89%)، والمملكة العربية السعودية (80%)، ونيجيريا (73%)، وكينيا (67%)، والهند (59%)، والصين (59%)، والبرازيل (57%). وفي المقابل، كانت أقل نسبيًا في الدول الأعضاء في منظمة التعاون الاقتصادي والتنمية مثل إيطاليا (27%)، وسويسرا (31%)، والمملكة المتحدة (33%)، واليابان (38%)، والولايات المتحدة (38%)، وكندا (41%).
[الشكل 1] العلاقة بين نصيب الفرد من الدخل القومي ونسبة الإيجابية تجاه دور الشركات الكبرى
يمكن تقسيم 33 دولة إلى ثلاث مجموعات رئيسية. في دول منظمة التعاون الاقتصادي والتنمية ذات الدخل المرتفع، يكون تصور الجمهور لدور الشركات الكبرى سلبيًا في الغالب، بينما يكون مواطنو الدول النامية في آسيا وأفريقيا والشرق الأوسط إيجابيين للغاية تجاه دور الشركات الكبرى. في المقابل، يكون مواطنو أمريكا الجنوبية سلبيين للغاية تجاه دور الشركات الكبرى.
مقارنة باستطلاع عام 2003، زاد التقييم الإيجابي في اليابان، التي بدأت تتعافى من ركود شديد، من 21% إلى 38%، وفي كوريا، التي مرت بأزمة مالية، من 31% إلى 51%. وفي المقابل، انخفض في الولايات المتحدة من 43% إلى 38%، وفي المملكة المتحدة من 40% إلى 33%. وهذا يوضح أن تصور المديرين التنفيذيين بأن المشاعر المعادية للشركات في كوريا هي الأعلى في العالم مبالغ فيها إلى حد كبير.
ومع ذلك، فإن كوريا في طور التحول من نموذج الدول النامية في آسيا إلى بيئة شركات تابعة لمنظمة التعاون الاقتصادي والتنمية. لذلك، نتوقع أن تواجه الشركات الكورية آراء عامة أكثر صرامة تشدد على المسؤولية الاجتماعية للشركات مع استمرار النمو الاقتصادي وزيادة الدخل القومي. وهذا يعني أن المسؤولية الاجتماعية للشركات (CSR) ستظهر كقضية مهمة جدًا للشركات الكورية في المستقبل.
من ناحية أخرى، في الدول الغربية، بدأت المسؤولية الاجتماعية للشركات من خلال مراقبة وتقييم أنشطة الشركات بدقة من قبل المجتمع المدني وأصحاب المصلحة قبل تدخل الحكومة، بينما في الدول النامية، هناك اتجاه قوي للمطالبة بمراقبة الحكومة وتدخلها في المسؤولية الاجتماعية للشركات. وفي حالة كوريا أيضًا، يمكن ملاحظة أن متطلبات تنظيم الحكومة لأنشطة الشركات المنحرفة مرتفعة نسبيًا.
[الشكل 2] نسبة الموافقة على تنظيم الحكومة للمسؤولية الاجتماعية للشركات ونسبة الإيجابية تجاه دور الشركات الكبرى
أبرز ما يميز تقييم الشركات الكورية هو أن "الشركات تلتزم بمسؤولياتها الاجتماعية لتحسين صورتها بدلاً من المساهمة في المجتمع" هو التصور الأقوى. وفي المقابل، فإن الوعي بأن الشركات تبذل قصارى جهدها لحماية البيئة أو دعم المجتمعات المحلية هو الأضعف في حالة كوريا.
وهذا يعكس حقيقة أن الشركات لا تحصل على التقييم المناسب على الرغم من أنها تعيد ثروة كبيرة للمجتمع. نعتقد أن هذا يشير إلى أن الشركات تقف على مفترق طرق حاسم، حيث يتعين عليها تطوير برامج المسؤولية الاجتماعية للشركات بشكل منهجي وتطويرها باستمرار، بدلاً من إعطاء انطباع بأنها تدفع تبرعات ضخمة "على مضض"، والتي تشبه الضرائب غير الرسمية، مع تزايد التركيز على المسؤولية الاجتماعية للشركات في المستقبل.
علاوة على ذلك، فإن الشركات الكورية تتجه نحو اتجاه عالمي لا يمكنها فيه تجاهل المسؤولية الاجتماعية. منذ عام 2001، تقوم المنظمة الدولية للتوحيد القياسي (ISO) بإنشاء معايير دولية لقياس أنشطة المسؤولية الاجتماعية للشركات مثل البيئة والعمالة وحقوق الإنسان والتبرعات المجتمعية، ومن المقرر عقد جولة المسؤولية الاجتماعية للشركات اعتبارًا من عام 2008. لذلك، من المتوقع أن تُستخدم كمؤشرات مهمة للاستثمار والمعاملات التجارية بين الشركات من قبل المنظمات الدولية مثل منظمة التجارة العالمية (WTO) ومنظمة التعاون الاقتصادي والتنمية (OECD). الشركات التي لا تفي بمسؤولياتها الاجتماعية من المتوقع أن تُستبعد من الاستثمار وتواجه عقوبات في المعاملات الدولية▦.
[الجدول 1] نسبة الموافقة على أغراض أنشطة المسؤولية الاجتماعية للشركات (%)
سيتم فرض عقوبات على الشركات التي تهمل مسؤولياتها الاجتماعية في السوق
مسؤولية المستهلكين تأتي قبل الأنشطة الخيرية التي تهدف إلى لفت الانتباه
هان جون، قسم علم الاجتماع بجامعة يونسي
أصبحت المسؤولية الاجتماعية للشركات إلزامية وليست اختيارية. علاوة على ذلك، أصبحت المسؤولية الاجتماعية مرتبطة ارتباطًا وثيقًا بالأنشطة الاقتصادية للشركات. في الآونة الأخيرة، زاد وعي العديد من المواطنين في العالم بأن الشركات التي لا تفي بمسؤولياتها الاجتماعية يجب أن تخضع لعقوبات في السوق، وليس عقوبات خارج السوق. أظهر الاستطلاع الأخير الذي شمل 36,284 شخصًا في 33 دولة حول العالم أن هناك استعدادًا لفرض عقوبات بأشكال مختلفة في السوق على الشركات التي لا تفي بمسؤولياتها الاجتماعية.
أولاً، فيما يتعلق بالاستثمار في سوق رأس المال، فإن نسبة الاستجابة "الموافقة بشدة" على "عدم الاستثمار أو عدم الاشتراك في صناديق استثمارية" في "الشركات التي لا تفي بمسؤولياتها الاجتماعية أو البيئية بشكل صحيح" هي الأعلى في الولايات المتحدة بنسبة 47%، تليها كوريا (41%)، وإندونيسيا (40%)، والصين (39%)، والمملكة المتحدة (38%). وفي الوقت نفسه، فإن النسبة الإجمالية التي تشمل "الموافقة قليلاً" هي الأعلى في إندونيسيا بنسبة 76%، تليها كوريا (72%)، والصين (65%)، والولايات المتحدة (65%)، والمملكة المتحدة (545%)، بينما كانت نسبة الموافقة منخفضة في المكسيك فقط بنسبة 14%.
[الشكل 1] فرض عقوبات على الشركات التي لا تفي بمسؤوليتها الاجتماعية: رفض الاستثمار والاشتراك في الصناديق
كانت نية مقاطعة المنتجات والخدمات "للشركات التي لا تفي بمسؤولياتها الاجتماعية" أعلى. تباينت هذه النية بين البلدان بشكل كبير، ولكنها كانت مرتفعة بشكل عام. كانت نسبة الموافقة النشطة الأعلى في الولايات المتحدة بنسبة 50%، تليها المملكة المتحدة (42%)، والصين (40%)، وكوريا (38%)، وإندونيسيا (35%)، والمكسيك (25.6%). ومع ذلك، فإن النسبة الإجمالية التي تشمل "الموافقة قليلاً" كانت متشابهة وعالية جدًا في الصين (78%)، وكوريا (77%)، وإندونيسيا (76%)، والولايات المتحدة (76%)، تليها المملكة المتحدة (72%) والمكسيك (57%).
[الشكل 2] فرض عقوبات على الشركات التي لا تفي بمسؤوليتها الاجتماعية: المقاطعة
تظهر نية فرض عقوبات على الشركات التي لا تفي بمسؤولياتها الاجتماعية أيضًا في سوق العمل، وليس فقط في أسواق رأس المال والسلع والخدمات. نسبة الموافقة على "عدم العمل" في هذه الشركات هي الأعلى في الولايات المتحدة بنسبة 50%، تليها المملكة المتحدة (43%)، والصين (33%)، وكوريا (31%)، وإندونيسيا (31%)، بينما كانت منخفضة نسبيًا في المكسيك (20%). النسبة الإجمالية التي تشمل "الموافقة الضعيفة" هي الأعلى في الصين بنسبة 69%، تليها الولايات المتحدة (68%)، وإندونيسيا (63%)، والمملكة المتحدة (62%)، وكوريا (61%)، والمكسيك (41%). بشكل عام، باستثناء المكسيك، يبدو أن ما يقرب من ثلثي إلى ثلاثة أرباع الأشخاص في معظم البلدان لديهم نية لفرض عقوبات في السوق على الشركات التي لا تفي بمسؤولياتها الاجتماعية.
من ناحية أخرى، فإن نسبة المشاركة في "حملات مناهضة للشركات"، وهي شكل أكثر نشاطًا من أشكال العقوبات غير السوقية، أقل من العقوبات السوقية. بالنسبة لهذه العقوبات غير السوقية، فإن المكسيك، التي كانت سلبية تجاه العقوبات السوقية، هي الأكثر نشاطًا بنسبة 30.2% "موافقة بشدة"، ونسبة "الموافقة قليلاً" تشمل 65%. تليها كوريا وإندونيسيا بمستويات مماثلة من الموافقة النشطة بنسبة 21% و21%، ونسبة الموافقة التي تشمل الموافقة الضعيفة بنسبة 55% و56% على التوالي. وفي الولايات المتحدة والصين والمملكة المتحدة، كانت نسبة الموافقة النشطة 12% و12% و11% على التوالي، ونسبة الموافقة التي تشمل الموافقة الضعيفة لم تكن مرتفعة جدًا عند 37% و33% و29% على التوالي.
وهذا يعكس اتجاه ربط المسؤولية الاجتماعية للشركات بالسوق في التفكير حول كيفية قيام الشركات بـ "المساهمة الاجتماعية". وذلك لأن نسبة الاستجابة "تطوير منتجات وخدمات آمنة وصحية" كأفضل طريقة للمساهمة الاجتماعية شكلت الأغلبية في معظم البلدان. هذا الاتجاه هو الأعلى في الصين (66%)، بينما في كوريا (55%)، وإندونيسيا (51%)، والولايات المتحدة (50%)، والمملكة المتحدة (49%)، كانت النسبة أعلى بقليل من النصف أو متشابهة، وكانت منخفضة فقط في المكسيك بنسبة 22%.
تشير هذه النتائج في النهاية إلى أن فكرة أن الشركات التي تفكر من منظور المستهلكين وتعمل وفقًا لذلك هي شركات مسؤولة اجتماعيًا هي السائدة في العديد من البلدان، وبالتالي فإن الشركات التي لا تفعل ذلك يجب أن تواجه عقوبات في السوق لضمان وفائها بمسؤولياتها تجاه المستهلكين، وبشكل أوسع تجاه المساهمين والموظفين. وهذا يعني أن فكرة أن السوق يجب أن يعاقب الشركات التي لا تتحمل مسؤوليتها تجاه المستهلكين، وأن "التبرع للمنظمات الخيرية" هو وسيلة لتحقيق مسؤولية اجتماعية أوسع، كانت نسبة الموافقة عليها منخفضة نسبيًا في كوريا (16%) والولايات المتحدة (16%) والصين (14%) والمملكة المتحدة (18%)، بينما كانت في إندونيسيا والمكسيك 23% و31% على التوالي■.
[الشكل 3] طرق أنشطة المسؤولية الاجتماعية للشركات: تطوير منتجات وخدمات آمنة وصحية (%)
*هذا النص ترجمة بالذكاء الاصطناعي لنص أصلي مكتوب باللغة الكورية. قد تتضمن بعض الترجمات أو الفروق الدقيقة أخطاء.
كيف يمكنني مساعدتك؟