[موجز الرأي حول المسؤولية الاجتماعية للشركات رقم 5] المسؤولية الاجتماعية في عصر الأزمة الاقتصادية 1
[موجز الرأي حول المسؤولية الاجتماعية للشركات رقم 5]
المسؤولية الاجتماعية للشركات في عصر الأزمة الاقتصادية
الأزمة الاقتصادية، وتوسع إدراك "المسؤولية الاجتماعية للشركات الصديقة للشركات"
الثقة في اقتصاد السوق الحر لا تزال قائمة، "اقتصاد السوق الحر هو أفضل نظام" 80.5٪
الأزمة الاقتصادية التي بدأت في عام 2008 تنشر إدراكًا صديقًا للشركات للمسؤولية الاجتماعية للشركات في كوريا. أولاً، على الرغم من النظرة المتشائمة للاقتصاد، لا تزال الثقة في اقتصاد السوق الحر قائمة. في هذا المسح الذي أجري بعد ثلاثة أشهر من اندلاع الأزمة الاقتصادية في عام 2008، أفاد الكوريون أن الوضع الاقتصادي العالمي سيء للغاية بنسبة 89٪ (29٪ أسوأ قليلاً، 60٪ أسوأ بكثير) وأن الاقتصاد الكوري سيء للغاية بنسبة 93٪ (34٪ أسوأ قليلاً، 59٪ أسوأ بكثير).
ومع ذلك، لا تزال الثقة في اقتصاد السوق الحر قائمة. أجاب 37٪ من المشاركين "أوافق بشدة" و 44٪ "أوافق إلى حد ما" على العبارة "اقتصاد السوق الحر هو أفضل نظام أساسي للمجتمع في المستقبل". بشكل عام، كان 81٪ تقييمًا إيجابيًا لنظام اقتصاد السوق الحر. كان إجمالي الردود "لا أوافق" 13٪، و "لا أوافق على الإطلاق" 4٪ فقط.
[الشكل 1] الوضع الاقتصادي العالمي والاقتصاد الكوري مقارنة بالعام الماضي (٪)
[الشكل 2] "اقتصاد السوق الحر هو أفضل نظام في المستقبل" (٪)
[الشكل 3] إذا كانت الشركة تواجه صعوبات مالية، يمكنها تقليل تكاليف المساهمة الاجتماعية (٪)
الأزمة الاقتصادية، البقاء على قيد الحياة هو المسؤولية الاجتماعية للشركات "من المفهوم أن الشركات التي تواجه صعوبات مالية تقلل من الأنشطة الخيرية" 62.5٪
مع تفاقم الأزمة الاقتصادية، يتسع فهم الصعوبات التي تواجهها الشركات، مما يظهر تعديلًا من قبل الجمهور لمستوى توقعات المسؤولية الاجتماعية للشركات التي يطلبونها من الشركات. بالنسبة للسؤال عما إذا كان من المفهوم أن الشركات تقلل من دعمها للأعمال الخيرية والمجتمع المحلي عندما تواجه صعوبات مالية، كانت نسبة الردود "نعم" 63٪ (18.1٪ نعم بالتأكيد + 44.4٪ نعم إلى حد ما). في المقابل، كانت نسبة الردود "لا" 37٪ (11.5٪ لا بالتأكيد + 25.6٪ لا إلى حد ما). هذا يعني تشكيل نوع من الشراكة التي تأخذ في الاعتبار ظروف الشركة. بمعنى آخر، يشير المستوى العالي من الوعي بالمسؤولية الاجتماعية للشركات إلى أن الإدراك الثنائي للشركات مقابل المستهلكين أو الشركات مقابل الجمهور لا يقتصر على ذلك، بل يترافق مع زيادة في فهم الشركة وإمكانية التعاون.
انخفضت الحاجة إلى التنظيم القانوني لمسؤولية الشركات الاجتماعية (CSR) في كوريا بنسبة 19% في عامين، وهو أكبر انخفاض بين 11 دولة في منظمة التعاون الاقتصادي والتنمية
في حالة كوريا، في مسوحات عامي 2003 و 2006، كان الجمهور يميل إلى التأكيد على مسؤولية الشركات عن القضايا البيئية وأخلاقيات العمل بما يتجاوز أنشطة تحقيق الربح الأساسية للشركات، ولكن بالفعل في مسح عام 2008، تحول التركيز إلى التأكيد على تحقيق الربح وخلق فرص العمل. في طريقة التنفيذ، زاد الرأي العام الذي يؤكد على الاستقلالية بدلاً من التنظيم الحكومي بشكل كبير. على الرغم من أن هذا نتيجة مسح أجري قبل الأزمة المالية العالمية، إلا أن نظرية الأزمة الاقتصادية قد ظهرت بالفعل في كوريا قبل الانتخابات الرئاسية لعام 2007. علاوة على ذلك، فإن الادعاء بضرورة تعزيز التنظيم القانوني أو الحكومي للشركات من أجل المسؤولية الاجتماعية للشركات، والذي كان ثاني أعلى نسبة في 11 دولة في منظمة التعاون الاقتصادي والتنمية بنسبة 63٪ في عام 2006، انخفض إلى 44٪ في مسح عام 2008، بانخفاض قدره 19 نقطة مئوية، مما يظهر أكبر انخفاض. هذا على نفس مستوى المواطنين الأمريكيين (44٪) وأقل من المملكة المتحدة (57٪) وأستراليا (55٪) وكندا (54٪) التي تفضل التنظيم الحكومي أو القانوني، ويقع في مستوى متوسط أعلى من إيطاليا (33٪) وفرنسا (35٪) وألمانيا (5٪). وهذا دليل مباشر على انتشار مفهوم المسؤولية الاجتماعية للشركات الصديق للشركات في كوريا.
[الجدول 1] "يجب على الحكومة سن قوانين تلزم الشركات الكبرى بالمسؤولية الاجتماعية" (٪)
في النهاية، يقوم الجمهور بتخفيض توقعاتهم للمسؤولية الاجتماعية للشركات بشكل واقعي مع مرور الأزمة الاقتصادية. بدلاً من المطالبة المفرطة بإدارة الشركات بمعايير أخلاقية أكثر صرامة أو أنشطة مسؤولية اجتماعية شاملة، يتم تعزيز الطلب على الشركات لأداء مهامها الأساسية مثل تحقيق الربح وخلق فرص العمل بشكل جيد. في عصر الأزمة الاقتصادية، يصبح البقاء على قيد الحياة مسؤولية اجتماعية.
تقييم المسؤولية الاجتماعية في كوريا، المنظمات غير الحكومية 49٪ > الشركات 43٪ > الجمهور 35٪ > الحكومة 21٪ > النقابات العمالية 18٪
المسؤولية الاجتماعية ليست مجرد مسؤولية الشركات. بناء مجتمع مستدام، وخاصة التغلب على وضع الأزمة الاقتصادية غير المسبوق، هي مسؤولية اجتماعية يجب أن يتحملها جميع أعضاء المجتمع معًا. في حين أن التركيز كان على الشركات، فقد كان هناك جانب كبير من إغفال المسؤولية الاجتماعية للأعضاء الآخرين في المجتمع. في حين أن الدور والمسؤولية القيادية للشركات مهمان، فإن الوحدة والمسؤولية المشتركة للحكومة والمنظمات غير الحكومية والنقابات العمالية والمستهلكين وغيرهم من أعضاء المجتمع تصبح مهمة.
توفر نتائج هذا المسح فرصة للتفكير في أنشطة المسؤولية الاجتماعية لجميع أعضاء المجتمع بخلاف الشركات، الذين لم يحظوا باهتمام كبير في كوريا. في هذا المسح، عندما سُئل عن "مدى جودة أداء كل من الشركات ومنظمات المجتمع المدني والحكومة والنقابات العمالية والأفراد في مسؤولياتهم الاجتماعية"، لم تحصل أي مجموعة على تقييم إيجابي بأغلبية ساحقة. ومع ذلك، تلقت منظمات المجتمع المدني والشركات تقييمات عالية نسبيًا بنسبة 49٪ و 43٪ على التوالي. جاء الأفراد في المرتبة التالية بنسبة 35٪. تلقت الحكومة 21٪، والنقابات العمالية 18٪ فقط، مما يشير إلى تقييم سلبي للغاية.
[الشكل 4] تقييم أنشطة المسؤولية الاجتماعية حسب عضو المجتمع (٪)
* الفراغ في المنتصف هو نسبة "لا أعرف / لم أجب"
المسؤولية الاجتماعية هي مسؤولية مشتركة لجميع أعضاء المجتمع
يُعتقد أن إدراك الشركات ومنظمات المجتمع المدني ككيانات مسؤولة اجتماعيًا بشكل نسبي يرجع إلى تقييم مساهمتها في التنمية الاقتصادية لكوريا. كما أنه يعكس توقعات الجمهور لدور الشركات في ظل الوضع الخاص للأزمة الاقتصادية. في الوقت نفسه، فإن التقييم الفاتر للمسؤولية الاجتماعية للأفراد يعني أن هناك صوتًا كبيرًا للنقد الذاتي بين الجمهور.
في حالة الحكومة الكورية، يتم تقييم الاستثمار العام في السياسات الاجتماعية وسياسات الرفاهية على أنها ضعيفة نسبيًا مقارنة بالدول المتقدمة في منظمة التعاون الاقتصادي والتنمية. علاوة على ذلك، منذ بداية فترة حكم الحكومة الحالية، أثيرت باستمرار شكوك حول عدالتها في تمثيل مصالح مجموعات معينة. في الوقت نفسه، يمكن رؤية انعكاس للواقع حيث لا يشعر الناس بالاستجابة للأزمة الاقتصادية التي عززتها حكومة لي ميونغ باك، التي انتُخبت على وعد بتنشيط الاقتصاد.
إن الرأي العام الأكثر انتقادًا لأنشطة المسؤولية الاجتماعية للنقابات العمالية هو أيضًا نقطة مهمة يجب على الحركة العمالية التفكير فيها بعمق. في الواقع، بالإضافة إلى الرفض الشعبي لحركة العمال غير المتفاوض، غالبًا ما يتم الكشف عن قضايا مثل فضائح الفساد الأخيرة أو الانقسامات الداخلية في وسائل الإعلام. في النهاية، يمكن اعتباره نتيجة لزيادة التقييمات السلبية بأنها تحولت إلى مجموعات مصالح كبيرة أو مجموعات تقوض سيادة القانون، بدلاً من الحفاظ على سمعتها في تمثيل الفئات الضعيفة اجتماعيًا وقيادة الديمقراطية في الثمانينيات.
في النهاية، يشير هذا المسح إلى أن المجتمع الكوري ينتقل من مرحلة المطالبة بالمسؤولية الأحادية للشركات إلى مرحلة التفكير الجاد في المسؤولية الاجتماعية لجميع أعضاء المجتمع.
مقارنة دولية: تنوع إدراك المسؤولية الاجتماعية للشركات
ما إذا كان يُنظر إلى إدراك المستهلكين وأصحاب المصلحة للمسؤولية الاجتماعية للشركات في مختلف البلدان على أنه يتجه نحو التقارب أو التباعد هو فرق مهم في وجهات النظر يؤثر على وضع الاستراتيجية الأساسية للمسؤولية الاجتماعية للشركات. في الحالة الأولى، يجب إعطاء الأولوية لاستراتيجية موحدة تلبي معايير متفق عليها، وفي الحالة الأخيرة، تصبح الاستراتيجيات المخصصة التي تلبي احتياجات كل بلد وكل صاحب مصلحة مهمة.
فروق الإدراك لمفهوم المسؤولية الاجتماعية للشركات
كما تظهر نتائج تحليل مسح عام 2008، هناك اختلافات كبيرة بين البلدان في كيفية فهم المسؤولية الاجتماعية للشركات وكيفية تنفيذها. إذا قمنا بتصنيف مفهوم المسؤولية الاجتماعية للشركات إلى محورين: محتوى المسؤولية وطريقة التنفيذ، يمكننا أن نرى أن إدراك البلدان في جميع أنحاء العالم منتشر بالتساوي. يمكن تلخيص محتويات تقرير عام 2008 على النحو التالي:
يمكن تقسيم مفهوم المسؤولية الاجتماعية للشركات إلى "المسؤولية الاجتماعية للشركات القائمة على نموذج أصحاب المصلحة"، الذي يؤكد على أخلاقيات العمل والمسؤولية تجاه القضايا البيئية والفقر والتدريب والتوظيف والصحة التي تهم مصالح جميع أصحاب المصلحة في المجتمع، و "المسؤولية الاجتماعية للشركات القائمة على نموذج المساهمين"، الذي يؤكد على المهام الأساسية للشركات مثل تحقيق الربح وخلق فرص العمل والحد الأدنى من الامتثال للقانون. علاوة على ذلك، تظهر الاختلافات الواضحة بين البلدان في مسألة ما إذا كان سيتم تنفيذ المسؤولية الاجتماعية للشركات من خلال التنظيم الحكومي أو تركها لاستقلالية الشركات.
في البلدان المتقدمة في منظمة التعاون الاقتصادي والتنمية مثل الولايات المتحدة والمملكة المتحدة وفرنسا واليابان، يميل "نموذج أصحاب المصلحة" الذي يؤكد على مسؤولية الشركات تجاه البيئة والمجتمع ككل إلى أن يكون مفضلاً. ومع ذلك، في طريقة التنفيذ، هناك رأي قوي يؤكد على استقلالية الشركات في الولايات المتحدة وفرنسا، بينما في المملكة المتحدة وأستراليا، هناك أصوات أعلى تؤكد على التنظيم الحكومي. في الاقتصادات الناشئة الكبرى مثل الصين وروسيا والهند، التي شهدت نموًا سريعًا حتى الآن، يتزايد الرأي العام "المسؤولية الاجتماعية للشركات من نوع أصحاب المصلحة". ومع ذلك، في الصين والهند، يزداد الرأي العام الذي يفضل التنظيم الحكومي، بينما في روسيا، هناك رأي قوي مفاده أنه ينبغي ترك الأمر لاستقلالية الشركات.
في حالة كوريا، في مسح عام 2006، كان هناك ميل للتأكيد على أخلاقيات العمل والقضايا البيئية، ولكن في مسح عام 2008، تحول إلى المسؤولية الاجتماعية للشركات العملية التي تؤكد على تحقيق الربح وخلق فرص العمل. في طريقة التنفيذ، زاد الرأي العام الذي يؤكد على الاستقلالية بدلاً من التنظيم الحكومي بشكل كبير. يبدو أن هذا نتيجة لانتشار مفهوم المسؤولية الاجتماعية للشركات الصديق للشركات مع تفاقم الأزمة الاقتصادية. " - من موجز المسؤولية الاجتماعية للشركات رقم 4 (2009) لـ EAI
فروق الإدراك في أولويات المسؤولية الاجتماعية للشركات
توجد أيضًا اختلافات في محتوى أنشطة المسؤولية الاجتماعية للشركات التي يتوقعها الجمهور في كل بلد. بشكل عام، في 32 دولة، كانت نسبة المطالبة بالاستثمار في الموارد البشرية مثل التعليم والتدريب المهني هي الأعلى بنسبة 25٪، تليها نسبة المطالبة بحل مشكلة الفقر بنسبة 22٪. كانت نسبة المطالبة بمسؤولية الشركات في مجال الصحة 16٪، وكانت نسبة تفضيل المسؤولية البيئية التي تم التأكيد عليها في المسؤولية الاجتماعية للشركات 13٪ فقط.
فروق أولويات المسؤولية الاجتماعية للشركات بين البلدان المتقدمة والنامية
في 14 دولة من منظمة التعاون الاقتصادي والتنمية، أكد 26٪ على الاستثمار في الموارد البشرية مثل التعليم والتدريب، و 19٪ على القضاء على الفقر، و 18٪ على القضايا البيئية كمسؤوليات يجب أن تعطيها الشركات الأولوية. في المقابل، في 18 دولة نامية / متخلفة، اختار 26٪ حل مشكلة الفقر، و 24٪ الاستثمار في الموارد البشرية. كانت نسبة الردود التي اختارت القضايا البيئية 7٪ فقط، بينما كانت نسبة الردود التي اختارت قضايا الصحة 17٪.
[الجدول 1] أنشطة المسؤولية الاجتماعية التي يجب أن تعطيها الشركات الكبرى الأولوية
الولايات المتحدة والمملكة المتحدة: "أولوية دعم الموارد البشرية": الولايات المتحدة 38٪، المملكة المتحدة 33٪، ألمانيا 30٪
في ظل ارتفاع الطلب على تدابير مكافحة البطالة والفقر بسبب الأزمة الاقتصادية، تركز البلدان المتقدمة على التعليم والقضايا البيئية، بينما تركز البلدان النامية على قضايا الفقر والصحة بشكل نسبي. ومع ذلك، يمكن ملاحظة اختلافات كبيرة في الإدراك حتى داخل البلدان المتقدمة. في حالة المواطنين الأمريكيين، أعطى 38٪ الأولوية للاستثمار في التعليم، و 19٪ للقضايا البيئية. في المملكة المتحدة أيضًا، أعطى 33٪ الأولوية للاستثمار في التعليم، و 17٪ للقضايا البيئية، مما يظهر بشكل عام نوعًا يؤكد على مسؤولية الشركات عن تنمية الموارد البشرية. تبع ذلك نسبة كبيرة من الردود التي اختارت مسؤولية الشركات عن الحفاظ على الجريمة / السلامة. في الولايات المتحدة، كانت 7٪، وفي المملكة المتحدة، كانت 17٪ مرتفعة نسبيًا. كانت نسبة الردود التي اختارت مشكلة الفقر أو دعم الفنون / الثقافة هي الأدنى بنسبة 2٪ و 1٪ على التوالي.
[الشكل 1] أولوية دعم الموارد البشرية: الولايات المتحدة والمملكة المتحدة
كوريا واليابان: "أولوية البيئة": تختلف عن البلدان المتقدمة الغربية
تتميز كوريا واليابان بارتفاع نسبة التأكيد على القضايا البيئية. على عكس البلدان الأخرى التي تؤكد على الاستثمار في الموارد البشرية، سجلت كوريا واليابان أعلى المستويات في العالم في اختيار حل المشكلات البيئية كمسؤولية للشركات الكبرى بنسبة 33٪ و 44٪ على التوالي. تبع ذلك مشكلة الفقر بنسبة 28٪ في كوريا و 25٪ في اليابان. في المقابل، كانت نسبة الردود التي اختارت الاستثمار في الموارد البشرية مثل التعليم / التدريب المهني منخفضة نسبيًا بنسبة 15٪ في كوريا و 19٪ في اليابان. كانت نسبة الردود التي اختارت مسؤولية الشركات عن الجريمة / السلامة أو دعم الفنون / الثقافة هي الأدنى. ومع ذلك، كانت نسبة الردود التي اختارت المسؤولية عن الفنون / الثقافة في كوريا 11٪، وهي أعلى نسبيًا من اليابان.
[الشكل 2] أولوية البيئة: كوريا واليابان
الصين وفرنسا: "نموذج مركب": الصين: البيئة (22٪) = الاستثمار في الموارد البشرية (22٪) ≈ الصحة (21٪) - مطالب متشابهة
في المقابل، في الصين وفرنسا، تتميز المطالب المتعلقة بالمسؤولية الاجتماعية للشركات بأنها لا تتركز في مجال معين، بل تتجلى بشكل متنوع في مجالات مثل التعليم والبيئة والصحة وحل مشكلات الفقر، باستثناء دعم قطاع الفنون / الثقافة. تُعرّف هذه البلدان نطاق المسؤولية العامة للحكومة أو الشركات، مثل الرفاه الاجتماعي، بشكل أكثر شمولاً مقارنة بالبلدان المتقدمة الأخرى مثل الولايات المتحدة والمملكة المتحدة.
[الشكل 3] نموذج مركب: الصين وفرنسا
ضغط المستهلكين على المسؤولية الاجتماعية للشركات وتسويق المسؤولية الاجتماعية للشركات
اختلافات في تأثير المستهلكين على المسؤولية الاجتماعية للشركات حسب البلد
في معظم البلدان، تتزايد ثقة الأفراد بشكل عام في قدرتهم على التأثير على أنشطة المسؤولية الاجتماعية للشركات كمستهلكين. من بين 32,912 مشاركًا في المسح في 32 دولة، أجاب 65٪ "يمكنني التأثير على أنشطة المسؤولية الاجتماعية للشركات كمستهلك". كان لدى مواطني 14 دولة في منظمة التعاون الاقتصادي والتنمية 67٪، و 63٪ في 18 دولة مصنفة كبلدان نامية / متخلفة، وكان أعلى قليلاً في البلدان المتقدمة، ولكن لم يكن هناك فرق كبير. ومع ذلك، توجد اختلافات كبيرة بين البلدان الفردية.
[الشكل 4] ثقة المستهلك في أنشطة المسؤولية الاجتماعية للشركات: "يمكنني التأثير" (٪)
ملاحظة: * تشير إلى دول منظمة التعاون الاقتصادي والتنمية
في كندا (84٪)، والولايات المتحدة (76٪)، وأستراليا (75٪)، والمملكة المتحدة (74٪)، هناك ثقة قوية في تأثير المستهلكين، وكوريا (67٪) أعلى قليلاً من المتوسط. في عام 2002، كانت النسبة 58٪ فقط، ولكن في هذا المسح، زادت إلى 67٪، بزيادة حوالي 9 نقاط مئوية. ومع ذلك، في اليابان (52٪) وفرنسا (51٪) وألمانيا (38٪) من دول منظمة التعاون الاقتصادي والتنمية، كان تأثير المستهلك ضعيفًا نسبيًا.
في الوقت نفسه، من بين البلدان النامية، فإن الدول الناشئة الكبرى المعروفة باسم دول البريكس، وخاصة الصين والبرازيل، ملحوظة. أجاب 81٪ من المشاركين الصينيين و 74٪ من المواطنين البرازيليين بأنهم يستطيعون ممارسة التأثير على المسؤولية الاجتماعية للشركات. ومع ذلك، في الهند (45٪) وروسيا (36٪) من دول البريكس، يُنظر إلى الثقة في تأثير المستهلك على أنها ضعيفة نسبيًا. كما أن دول أمريكا اللاتينية مثل تشيلي (63٪) والأرجنتين (49٪) كانت أقل من المتوسط.
الاستهلاكية الأخلاقية
كانت هناك أيضًا اختلافات كبيرة في الضغط الاجتماعي على المسؤولية الاجتماعية للشركات الذي يتجلى في سلوك المستهلك. في البلدان المتقدمة، نشط سلوك المستهلك تجاه أنشطة المسؤولية الاجتماعية للشركات، بينما في البلدان النامية، على الرغم من الوعي بالحاجة، لم يكن ضغط المستهلك كبيرًا في الواقع. بالنسبة للسلوك الاستهلاكي الإيجابي المتمثل في شراء أو التوصية بمنتجات الشركات التي تقوم بعمل جيد في المسؤولية الاجتماعية للشركات، أجاب 35٪ في المتوسط في 14 دولة من منظمة التعاون الاقتصادي والتنمية بأنهم مارسوا ذلك، وهو ضعف المتوسط في 18 دولة نامية / متخلفة بنسبة 17٪. كان المتوسط الإجمالي في 32 دولة 25٪، أي واحد من كل أربعة أشخاص. بالنسبة للسلوك الاستهلاكي السلبي المتمثل في مقاطعة وانتقاد منتجات الشركات التي لا تقوم بعمل جيد في المسؤولية الاجتماعية للشركات، كان 40٪ في البلدان المتقدمة في منظمة التعاون الاقتصادي والتنمية، ولكنه كان 15٪ فقط في البلدان النامية / المتخلفة.
[الشكل 5] سلوك المستهلك تجاه الشركات التي تمارس المسؤولية الاجتماعية للشركات (CSR) بشكل جيد: تجربة الشراء أو التوصية للآخرين (%)
[الشكل 6] سلوك المستهلك تجاه الشركات التي تمارس المسؤولية الاجتماعية للشركات (CSR) بشكل سيء: تجربة المقاطعة أو النقد (%)
التباين القطري في السلوك الاستهلاكي الأخلاقي
تم تصنيف الدول ذات الرأسمالية الأنجلو ساكسونية مثل الولايات المتحدة وأستراليا وكندا، إلى جانب دول أخرى، كدول ذات سلوك استهلاكي قوي. بالنظر إلى المستجيبين الذين أفادوا بأن لديهم خبرة في سلوك المستهلك التحفيزي مثل شراء المنتجات أو التوصية بها للشركات التي تمارس المسؤولية الاجتماعية للشركات بشكل جيد، سجلت الولايات المتحدة (59٪) وأستراليا (54٪) وكندا (52٪) فقط فوق 50٪. بالنسبة لمعظم البلدان النامية، وكذلك دول البريكس القوية الناشئة، كانت نسبة المواطنين الذين لديهم خبرة في سلوك المستهلك الإيجابي تجاه المسؤولية الاجتماعية للشركات منخفضة بشكل ملحوظ. كانت الصين 25٪، والهند والبرازيل 18٪، وروسيا 11٪. سجلت كوريا 44٪، وهي رابع أعلى نسبة بعد الولايات المتحدة وأستراليا وكندا. من بين دول منظمة التعاون الاقتصادي والتنمية، كانت اليابان وألمانيا أقل نسبيًا في الحوافز التي يقدمها المستهلكون للشركات التي تمارس المسؤولية الاجتماعية للشركات بشكل جيد. بلغت اليابان 20٪ وألمانيا 16٪.
على العكس من ذلك، احتلت الولايات المتحدة (62٪) وأستراليا (61٪) وكندا (57٪) المراكز الثلاثة الأولى في سلوك المستهلك مثل النقد أو مقاطعة الشركات التي تمارس المسؤولية الاجتماعية للشركات بشكل سيء. تبعتها المملكة المتحدة (46٪) واليونان (46٪) وإسبانيا (40٪)، وسجلت كوريا 32٪، وهي سابع أعلى نسبة من بين 32 دولة. أظهرت اليابان وألمانيا أيضًا ترددًا في فرض عقوبات من خلال ممارسات المستهلكين ضد الشركات التي تمارس المسؤولية الاجتماعية للشركات بشكل سيء. أفاد 31٪ من اليابانيين و 16٪ من الألمان فقط بأنهم انتقدوا أو قاطعوا الشركات التي تمارس المسؤولية الاجتماعية للشركات بشكل سيء. من بين دول البريكس، كانت الصين أعلى نسبيًا عند 34٪، بينما كانت الهند 26٪، والبرازيل 12٪، وروسيا 11٪ فقط.
[الشكل 7] سلوك المستهلك تجاه منتجات الشركات التي تمارس المسؤولية الاجتماعية للشركات (CSR) بشكل جيد: تجربة شراء المنتج والتوصية به (%)
ملاحظة: * تشير إلى دول منظمة التعاون الاقتصادي والتنمية
[الشكل 8] سلوك المستهلك تجاه الشركات التي تمارس المسؤولية الاجتماعية للشركات (CSR) بشكل سيء: تجربة مقاطعة المنتج أو نقده (%) ملاحظة: * تشير إلى دول منظمة التعاون الاقتصادي والتنمية
ملاحظة: * تشير إلى دول منظمة التعاون الاقتصادي والتنمية
مقارنة مستويات توريد المنتجات/الخدمات المتعلقة بالمسؤولية الاجتماعية للشركات
كما يعكس ضغط المستهلكين بشأن المسؤولية الاجتماعية للشركات، يبدو أن توريد المنتجات والخدمات المتعلقة بالمسؤولية الاجتماعية للشركات قد زاد بشكل كبير. من جانب العرض، يقيم المستهلكون أن توريد المنتجات والخدمات المنتجة مع مراعاة المسؤولية الاجتماعية كافٍ. من بين 32 دولة شملها الاستطلاع، أجاب 29 دولة بأنها "تستطيع الوصول بسهولة إلى منتجات وخدمات تراعي المسؤولية الاجتماعية" في بلدانها. وهذا يمثل 63٪ من إجمالي 32,912 مستجيبًا. بمعنى آخر، لم يعد من الغريب بالنسبة للمواطنين في جميع أنحاء العالم أن يواجهوا منتجات أو خدمات تم إنتاجها مع مراعاة مبادئ المسؤولية الاجتماعية للشركات. يُنظر إلى توريد المنتجات أو الخدمات التي تراعي المسؤولية الاجتماعية للشركات على أنه كافٍ، ليس فقط في الدول المتقدمة لمنظمة التعاون الاقتصادي والتنمية، ولكن أيضًا في البلدان النامية والبلدان الناشئة. بلغ متوسط 14 دولة عضو في منظمة التعاون الاقتصادي والتنمية ومتوسط البلدان النامية/المتخلفة 63٪، وهو نفس المعدل. وهذا يمثل زيادة قدرها 7 نقاط مئوية مقارنة بمتوسط 56٪ في الاستطلاع الذي أجري عام 2002.
[الشكل 9] توريد المنتجات/الخدمات التي تراعي المسؤولية الاجتماعية للشركات: "كافٍ" (%)
ملاحظة: * تشير إلى دول منظمة التعاون الاقتصادي والتنمية
تباين كبير في توريد منتجات المسؤولية الاجتماعية للشركات حسب البلد
ومع ذلك، كانت هناك اختلافات في القوة اعتمادًا على المستوى الاقتصادي لكل بلد أو الخصائص الفردية للبلد. من بين الدول المتقدمة في منظمة التعاون الاقتصادي والتنمية، كانت الدول ذات الرأسمالية الأنجلو ساكسونية مثل المملكة المتحدة (71٪) وأستراليا (70٪) وكندا (68٪) والولايات المتحدة (63٪) فوق المتوسط في الاستجابات بأن المنتجات والخدمات المتعلقة بالمسؤولية الاجتماعية للشركات كافية. في المقابل، في البلدان مثل ألمانيا (49٪) وفرنسا (60٪) حيث لعبت الحكومة دورًا كبيرًا في حل المشكلات الاجتماعية، أو في البلدان المتقدمة في آسيا مثل اليابان (58٪) وكوريا (52٪)، كانت أقل من المتوسط. ومع ذلك، يمكن التأكيد على أن كوريا تشهد اتجاهًا تصاعديًا مقارنة بعام 2002. في عام 2002، كان 38٪ من المستجيبين يعتقدون أن توريد المنتجات والخدمات المتعلقة بالمسؤولية الاجتماعية للشركات كافٍ، بزيادة قدرها 14 نقطة مئوية.
من بين البلدان النامية، يُنظر إلى المنتجات أو الخدمات القائمة على المسؤولية الاجتماعية للشركات على أنها نشطة في دول آسيوية مثل الفلبين (82٪) والصين (75٪) وإندونيسيا (67٪). من بين البلدان النامية، كانت دول أمريكا اللاتينية مثل تشيلي (57٪) والأرجنتين (48٪) وروسيا (46٪) أقل من المتوسط العام. في هذه البلدان، يمكن القول إن نسبة الشركات التي تراعي مسؤوليتها الاجتماعية في إنتاج المنتجات أو تقديم الخدمات ضعيفة نسبيًا. في النهاية، لا يقتصر الأمر على الاختلافات في الوعي بالمسؤولية الاجتماعية للشركات، بل إن التباين الكبير بين البلدان في مستوى مراعاة الشركات لمسؤولياتها في عمليات إنتاج المنتجات أو تقديم الخدمات هو أيضًا متغير يجب مراعاته عند الترويج لأنشطة المسؤولية الاجتماعية للشركات في كل بلد.
يجب إعطاء الأولوية لاستراتيجيات المسؤولية الاجتماعية للشركات المخصصة لتلبية الاحتياجات الوطنية
كما تظهر نتائج التحليل، توجد اختلافات بين البلدان في تصورات مفاهيم المسؤولية الاجتماعية للشركات التي يفكر فيها مواطنو كل بلد، وطرق تنفيذها، ومحتوى أنشطة المسؤولية الاجتماعية التي يتوقعونها من الشركات، ومستوى تطبيق المسؤولية الاجتماعية للشركات فعليًا في مجالات الإنتاج والتوزيع، اعتمادًا على المستوى الاقتصادي وخصائص البلد.
بالإضافة إلى التباين بين البلدان، يوجد في الواقع تباين في التصورات داخل البلد الواحد اعتمادًا على مواقف أصحاب المصلحة مثل الشركات والنقابات والحكومة والمستهلكين. مع مراعاة ذلك، يجب أن تختلف استراتيجيات المسؤولية الاجتماعية للشركات للشركات التي تعمل محليًا ودوليًا. أولاً، بالنسبة للشركات التي تتوسع في الخارج وتصدر، من المهم وضع استراتيجيات للمسؤولية الاجتماعية للشركات تلبي احتياجات السكان المحليين مع الاستعداد لمعيار ISO (ISO26000) الذي تتم مناقشته حاليًا بشأن المسؤولية الاجتماعية.
على وجه الخصوص، تحتاج الشركات التي تدخل الأسواق المتقدمة إلى استراتيجيات مخصصة تركز على الاستثمار في التعليم والبيئة، بينما تحتاج البلدان النامية إلى التركيز على التعليم والفقر والصحة. في الداخل أيضًا، من المهم أولاً فهم ما يريده أعضاء المجتمع بدلاً من مجرد زيادة حجم الأعمال الخيرية أو التبرعات. لهذا السبب، يعد التواصل بشأن ما يتوقعه المستهلكون الكوريون من المسؤولية الاجتماعية للشركات وكيف يرغبون في تنفيذها أمرًا مهمًا.
*هذا النص ترجمة بالذكاء الاصطناعي لنص أصلي مكتوب باللغة الكورية. قد تتضمن بعض الترجمات أو الفروق الدقيقة أخطاء.
كيف يمكنني مساعدتك؟