نتائج استطلاع رضا السكان عن مركز التبادل الدولي في بيونغتايك (ملخص)

فترة الاستطلاع : 14 - 31 يناير 2012

المستهدفون بالاستطلاع : مستخدمو مركزي التبادل الدولي في بينغسيونغ وسونغتان

1. المستخدمون وحالة التشغيل

○ الفئة الرئيسية للمستخدمين هي النساء، ربات البيوت فوق سن الثلاثين، ذوات الدخل الأسري حوالي 2 مليون وون شهريًا، والحاصلات على شهادة الثانوية العامة أو أعلى.

○ يستخدم المركز بشكل أساسي سكان المناطق المجاورة لموقع المركز.

○ يتراوح معدل استخدام المركز بشكل عام بين مرة واحدة ومرتين في الأسبوع.

○ بالنسبة لمصادر المعلومات، أفاد 68.2% في مركز بينغسيونغ و 69.6% في مركز سونغتان بأنهم حصلوا على المعلومات من أشخاص مقربين، مما يشير إلى ضعف الدعاية للمركز حتى الآن.

○ يختلف نمط استخدام البرامج باختلاف المركز. في مركز بينغسيونغ، يتركز الاستخدام على الأنشطة الترفيهية والدورات اللغوية، بينما في مركز سونغتان، يتركز الاستخدام على الدورات اللغوية والعمل التطوعي. تم تقييم الأنشطة الترفيهية في مركز بينغسيونغ والدورات اللغوية في مركز سونغتان على أنها الأكثر فائدة.

2. رضا مستخدمي مراكز التبادل الدولي

○ يبلغ مؤشر رضا المستخدمين الإجمالي (USI) 73.7 نقطة، حيث بلغ مؤشر USI لمركز بينغسيونغ 71.6 نقطة ومؤشر USI لمركز سونغتان 76.1 نقطة. بالنظر إلى أن المراكز في بداياتها، تعتبر هذه النتائج إيجابية بشكل عام.

○ من حيث عناصر التقييم، بلغ رضا الخدمة العام 69.4 نقطة، ورضا جودة الخدمة 75.8 نقطة، والرغبة في إعادة الزيارة والتوصية للآخرين 78.2 نقطة.

○ بشكل عام، رضا المستخدمين أعلى قليلاً في مركز سونغتان مقارنة بمركز بينغسيونغ. ومع ذلك، نظرًا لاختلاف مجموعات المستجيبين وبرامج التشغيل، لا يمكن اعتبار هذا فرقًا في جودة الخدمة بين المراكز. يجب فهم ذلك على أنه مجرد اختلاف في مستوى الرضا لمجموعات المستخدمين في نقطة زمنية معينة.

3. تقييم رضا جودة الخدمة

○ تم تنظيم نتائج الرضا لكل بند بناءً على درجة "الرضا" (75 نقطة) لمراجعة نقاط القوة والضعف.

○ فيما يتعلق بجانب الاستجابة، هناك رضا عام عن الاستجابة للاستفسارات المتعلقة بالبرامج، ولكن مستوى الرضا أقل فيما يتعلق بوقت الانتظار.

○ فيما يتعلق بجانب الضمان، هناك رضا عالٍ عن لطف الموظفين، ولكن الرضا عن الخبرة والبرامج أقل نسبيًا.

○ فيما يتعلق بجانب الملموسية، هناك رضا عالٍ عن المرافق، ولكن الرضا عن سهولة الوصول مثل وسائل النقل ومرافق الإرشاد منخفض.

○ فيما يتعلق بجانب التعاطف، فإن الرضا العام عن الجوانب الاجتماعية مثل الاهتمام والتقدير والتعاطف مع المستخدمين منخفض.

○ فيما يتعلق بجانب الموثوقية، هناك رضا عالٍ بشكل عام عن دقة الالتزام بجدول وبرنامج تشغيل المركز، ومواعيد الموظفين.

4. دور ووظائف المركز ومجالات التحسين

○ من حيث وظيفة التبادل الدولي للمركز، يتم إعطاء الأولوية لتعليم اللغات الأجنبية. يدعم 43.4% في مركز بينغسيونغ و 45.5% في مركز سونغتان هذا. تعليم فهم الثقافات المتعددة وتعليم العقلية العالمية يمثلان أيضًا أكثر من 20%، مما يحدد مكانة المركز في السياق الدولي.

○ يتوقع أن يوفر للمواطنين في مدينة بيونغ تيك وظائف تبادل ثقافي وتعليم اللغات الأجنبية. تعزيز التبادل الثقافي هو الأكثر توقعاً لمركز بينغ سيوونغ بنسبة 55.4%، يليه مركز سونغ تان بنسبة 51.0%، ثم تعزيز التفاهم بين الثقافات المتعددة والقدرة التنافسية التعليمية.

○ فيما يتعلق بتحسين دور ووظائف المركز، هناك طلب كبير على تحسين وسائل النقل لزيادة سهولة الوصول. كحلول محددة، تم اقتراح إنشاء خطوط حافلات جديدة أو تشغيل حافلات مكوكية.

○ في مجال البرامج، يطلب المستخدمون في مركز بينغسيونغ إضافة أو توسيع مجموعة متنوعة من الأنشطة الفنية والترفيهية والهوايات، بينما يطلب المستخدمون في مركز سونغتان توسيع تعليم اللغات الأجنبية.

○ لذلك، من الضروري السعي بنشاط لإيجاد طرق لزيادة سهولة الوصول المادي إلى المركز في المستقبل، ودراسة متطلبات المستخدمين المتنوعة للبرامج بعناية لتشغيلها. في هذا الصدد، هناك حاجة إلى وضع وتنفيذ استراتيجيات تميز المركز عن المؤسسات الاجتماعية والثقافية الأخرى التي تؤدي وظائف مماثلة. يجب فهم احتياجات المستخدمين المحليين والأجانب لتناسب مكانة مركز التبادل الدولي بشكل أفضل.

○ بالإضافة إلى ذلك، هناك حاجة إلى تعزيز الدعاية بنشاط. يشكل سكان بينغسيونغ الغالبية العظمى من مستخدمي مركز بينغسيونغ، وسكان مناطق شينجانغ-دونغ وجونغ-آنغ-دونغ المحيطة بمركز سونغتان. هذا يعني أنه لتنشيط تشغيل مركز التبادل الدولي، يجب التركيز على الدعاية جنبًا إلى جنب مع تحسين سهولة الوصول.

5. الآثار المترتبة

○ تلخيص الآثار المترتبة على تشغيل مراكز التبادل الدولي بناءً على نتائج التحليل هو كما يلي.

تحديد "هوية" مراكز التبادل الدولي

○ أولاً، هناك حاجة إلى تحديد هوية تناسب دور ومكانة مراكز التبادل الدولي. يجب تحديد ما إذا كان مركزًا للتبادل الدولي، أو مركزًا ثقافيًا محليًا، أم أنه سيحافظ على توازن بين الاثنين.

تطوير التفرد الخاص بكل مركز

○ ثانيًا، يجب تطوير التفرد الخاص بكل من مركز بينغسيونغ ومركز سونغتان. بدلاً من المنافسة على نفس الوظيفة أو الاستثمار المزدوج ضمن نطاق سلطة واحد، من الأفضل تطوير التفرد والتنوع.

نهج استراتيجي لتحسين جودة الخدمة

○ ثالثًا، هناك حاجة إلى نهج استراتيجي لتحسين جودة الخدمة. يجب إعطاء الأولوية لتحسين التعاطف، ثم التركيز على تعزيز الملموسية، وزيادة جودة الخدمة تدريجيًا.

شراكة بين مدينة بيونغتايك والمؤسسة المشغلة

○ رابعًا، يجب تعظيم مزايا التفويض الخاص من خلال تشكيل شراكة بين مدينة بيونغتايك والمؤسسة المفوضة. هناك حاجة إلى اهتمام وجهود لتحقيق تأثير تآزري بين خبرة القطاع الخاص والدعم السياسي للمدينة.

مشاركة المجتمع المحلي والشبكة

○ أخيرًا، يجب تعزيز الدعاية لزيادة مشاركة المجتمع المحلي. هناك حاجة إلى استكشاف سبل ربط السكان المحليين، والقوات الأمريكية وعائلاتهم المتمركزة في كوريا، والأسر متعددة الثقافات، والمنظمات ذات الصلة من خلال المركز.