مراقبة المسؤولية الاجتماعية للشركات (CSR) المجلد 1: المعضلات الأربع الرئيسية للمسؤولية الاجتماعية للشركات في كوريا من منظور الرأي العام

النتائج الرئيسية لمسح RADAR Korea 2013

مقدمة

هذا التقرير هو تحليل لنتائج المسح الكوري ضمن مسح دولي لوعي المسؤولية الاجتماعية للشركات شمل 26 دولة، والذي أجرته مؤسسة GlobeScan للاستطلاعات الدولية بالتعاون مع معهد دراسات شرق آسيا (EAI) ومعهد أبحاث الشركات الاجتماعية كجهات مسؤولة عن البحث في كوريا.

يمكن القول إن السبب المباشر وراء ظهور مفهوم المسؤولية الاجتماعية للشركات وانتشاره في المجتمع الكوري هو الجهود الدولية المبذولة لتنظيم وتوحيد المسؤولية الاجتماعية للشركات من أجل النمو المستدام، والتي تم تقديمها في وسائل الإعلام المحلية. ومن الأمثلة البارزة على ذلك اتفاقية الأمم المتحدة العالمية (Global Compact) التي تدعو إلى مبادئ المسؤولية الاجتماعية للشركات العشر، والمعيار العالمي للمسؤولية الاجتماعية (ISO 26000) الصادر عن المنظمة الدولية للتوحيد القياسي، ومعايير تقارير الاستدامة للشركات (GRI: Global Reporting Initiative). وفي هذه العملية، أصبحت النظريات التي وضعها منظرو المسؤولية الاجتماعية للشركات التقليديون مثل كارول (Carroll) وحالات المسؤولية الاجتماعية للشركات للشركات الأجنبية التي تم تقديمها في وسائل الإعلام محل اهتمام مجتمعي. ومن الصحيح أن الشركات بدأت أيضًا في إظهار اهتمامها بالمسؤولية الاجتماعية للشركات والاستجابة لها كجزء من جهودها للتكيف مع التغيرات البيئية الدولية المتغيرة (Carroll 1999؛ Park Soo-jung و Cha Hee-won 2009؛ Ko Dong-soo 2011).

من الصحيح أنه كان هناك ميل قوي لتسليط الضوء على الجوانب الإيجابية للمسؤولية الاجتماعية للشركات، وكان هناك نقص في المناقشات النظرية والتجريبية حول المشاكل والقيود التي تنشأ أثناء ترسيخ مفهوم المسؤولية الاجتماعية للشركات في المجتمع الكوري (Orlitzky et al. 2003). كان التركيز على الجوانب المشرقة للمسؤولية الاجتماعية للشركات أمرًا لا مفر منه إلى حد ما أثناء عملية إدخال المفهوم، وقد ساهم بالفعل بشكل إيجابي في انتشار مناقشات المسؤولية الاجتماعية للشركات. ومع ذلك، بعد مرور حوالي 10 سنوات على بدء مناقشات المسؤولية الاجتماعية للشركات، هناك شكوك حول ما إذا كانت المسؤولية الاجتماعية للشركات في كوريا تسير في الاتجاه الصحيح، وما إذا كان المجتمع الكوري يمتلك تشخيصًا وعلاجًا دقيقين للحالات المرافقة والمربكة التي تظهر في هذه العملية.

يهدف هذا التقرير إلى تشخيص الوعي بالحالات المربكة التي تنشأ في مناقشات وممارسات المسؤولية الاجتماعية للشركات في كوريا، بناءً على نتائج مسح RADAR 2013 الذي أجراه GlobeScan ومعهد دراسات شرق آسيا ومعهد أبحاث الشركات الاجتماعية في عام 2013. سيتم تنظيم الحالات المربكة التي تواجهها المسؤولية الاجتماعية للشركات حاليًا في أربعة محاور رئيسية: (1) تعميق انعدام الثقة في الشركات الكبرى، (2) تعزيز الرأي العام المطالب بتنظيم المسؤولية الاجتماعية للشركات، (3) ضعف سلوك المستهلك في شراء المسؤولية الاجتماعية للشركات، (4) انكماش التواصل بشأن المسؤولية الاجتماعية للشركات. من خلال ذلك، نود التأكيد على أن الوضع يتطلب بدء الجهود لإيجاد حلول للمشاكل من خلال مواجهة الحقيقة غير المريحة التي تواجهها المسؤولية الاجتماعية للشركات في كوريا، والتي تم اكتشافها من خلال الرأي العام الكوري.

المعضلة 1: عصر مساهمات الشركات البالغة 3 تريليون وون، وتزايد انعدام الثقة في الشركات الكبرى

عصر إنفاق الشركات على المساهمة الاجتماعية يصل إلى 3 تريليونات

منذ أوائل العقد الأول من القرن الحادي والعشرين، عندما بدأت المناقشات حول المسؤولية الاجتماعية للشركات (CSR) في كوريا، شهدت الشركات الكورية الكبرى زيادة سريعة في الإنفاق على المساهمة الاجتماعية. وفقًا لـ "الكتاب السنوي للمساهمة الاجتماعية" الصادر عن اتحاد الصناعات الكورية (FKI)، بلغ إجمالي الإنفاق على المساهمة الاجتماعية لـ 202 شركة 1.087 تريليون وون في عام 2002، لكنه ارتفع إلى 3.124 تريليون وون لـ 222 شركة في عام 2011، بعد عقد من الزمان. لقد وصل عصر المساهمة الاجتماعية الذي يبلغ 3 تريليونات وون بكل معنى الكلمة (الشكل 1). بالنظر إلى متوسط الإنفاق على المساهمة الاجتماعية لكل شركة، فقد أنفقت الشركات حوالي 5 مليارات وون في المتوسط ​​من عام 2002 إلى عام 2005، لكنه ارتفع بشكل حاد إلى حوالي 8.9 مليار وون حول عام 2006 عندما بدأت مناقشات المسؤولية الاجتماعية للشركات في الظهور، وتجاوز 10 مليارات وون في عام 2008، ووصل إلى حوالي 14.07 مليار وون في عام 2011 (الجدول 1).

تُعرف هذه الأرقام بأنها أعلى مقارنة بالشركات اليابانية. في عام 2011، بلغ الإنفاق على المساهمة الاجتماعية كنسبة من الأرباح قبل خصم الضرائب 3.20٪، وهو أعلى من نسبة 2.73٪ للشركات اليابانية الكبرى (364 شركة). وبالنظر إلى نسبة الإنفاق على المساهمة الاجتماعية إلى المبيعات، فقد بلغ متوسط ​​0.26٪ لـ 222 شركة كورية في عام 2011، وهو أعلى من نسبة 0.24٪ لـ 428 شركة يابانية (الكتاب السنوي للمساهمة الاجتماعية لـ FKI، 2012).

[الشكل 1] إجمالي الإنفاق على المساهمة الاجتماعية للشركات الكبرى (تريليون وون) ونسبة الإنفاق إلى المبيعات (%)

ملاحظة: الأرقام بين قوسين هي عدد الشركات التي شملها الاستطلاع.

[الجدول 1] متوسط ​​حجم الإنفاق على المساهمة الاجتماعية للشركات المشاركة في استطلاع FKI (الوحدة: مليار وون)

المصدر: أعيد بناؤه بواسطة المؤلف بناءً على الكتاب السنوي للمساهمة الاجتماعية (2012) الصادر عن FKI.

"نثق بالشركات الكبرى" 44٪ في عام 2012 ⇒ 38٪ في عام 2013

والجدير بالذكر أن جهود المسؤولية الاجتماعية للشركات (CSR) المتزايدة باستمرار من قبل الشركات الكبرى في كوريا لا تترجم إلى تحسين سمعة الشركة وصورتها. يوضح تقييم الثقة المؤسسية في [الشكل 2] أن المنظمات الدولية والمؤسسات الأكاديمية والمنظمات غير الحكومية تتلقى تقييمات ثقة أعلى مقارنة بعام 2012، بينما ارتفعت الثقة في الحكومة الكورية ووسائل الإعلام الكورية / العامة، والتي تلقت تقييمات أقل مقارنة بالشركات الكبرى. في المقابل، سجلت الشركات الكورية الكبرى أدنى مستوى من الثقة، حيث انخفضت بنسبة 6٪ مقارنة بالعام السابق في استطلاع عام 2013. وفقًا لنتائج استطلاع عام 2013، ارتفعت الثقة في الحكومة الجديدة بنسبة 6٪ نقطة إلى 48٪ مقارنة بالعام السابق، وبلغت الثقة في الشركات الأجنبية العاملة في كوريا 45٪، ووسائل الإعلام / العامة 41٪، بينما انخفضت الثقة في الشركات الكورية الكبرى بنسبة 6٪ نقطة مقارنة بالعام السابق لتصل إلى 38٪ فقط.

[الشكل 2] تغير الثقة المؤسسية: 2012-2013 (%)

المصدر: استطلاع GlobeScan و East Asia Institute و Social Enterprise Research Institute في كوريا (2013)، Q 1At (n=502).

سمعة المسؤولية الاجتماعية للشركات حسب الصناعة، متوسط ​​متدنٍ

تؤكد نتائج استطلاع سمعة المسؤولية الاجتماعية للشركات حسب الصناعة في [الشكل 3] أيضًا اتجاه "المتوسط ​​المتدني" منذ عام 2012. قبل عام 2012، كانت الشركات الكبرى في الصناعات التي تشكل العمود الفقري للاقتصاد الكوري، مثل صناعة تكنولوجيا المعلومات المتقدمة وصناعة الاتصالات وصناعة الطاقة والسيارات، تقود سمعة المسؤولية الاجتماعية للشركات في كوريا، بينما تلقت الصناعات الضارة بالبيئة مثل صناعة النفط / التكرير والكيماويات والتعدين، والصناعات الضارة بالصحة مثل المشروبات الكحولية والتبغ، والصناعات غير الصديقة للاقتصاد الشعبي مثل البنوك / التمويل، تقييمات سلبية، مما أظهر اختلافات واضحة في السمعة.

ومع ذلك، على الرغم من أن الشركات تواصل التأكيد على أنشطة المساهمة الاجتماعية والإدارة الأخلاقية وتتحمل تكاليف كبيرة للمسؤولية الاجتماعية للشركات، إلا أن سمعة الشركات الرائدة في مجالات تكنولوجيا المعلومات والاتصالات وصناعات الطاقة والسيارات قد انخفضت بشكل كبير في استطلاع عام 2013، بينما ظلت الصناعات التي تلقت سمعة سلبية للمسؤولية الاجتماعية للشركات راكدة، مما أدى إلى اتجاه عام نحو المتوسط ​​المتدني. بشكل عام، تتدهور سمعة المسؤولية الاجتماعية للشركات، ويختفي التمييز في تقييم أنشطة المسؤولية الاجتماعية للشركات حسب الصناعة. وهذا جدير بالملاحظة لأنه قد يضعف الحافز النشط للشركات تجاه أنشطة المسؤولية الاجتماعية للشركات.

[الشكل 3] سمعة المسؤولية الاجتماعية للشركات الكبرى حسب الصناعة: نسبة "أداء جيد" (%)

المصدر: استطلاع GlobeScan و East Asia Institute و Social Enterprise Research Institute في كوريا (2013)، Q23Bt (n=498).

أزمة الأصالة: 80% يعتقدون أن "أنشطة المسؤولية الاجتماعية للشركات (CSR) تهدف إلى تحسين صورة الشركة"

على الرغم من تعزيز أنشطة المسؤولية الاجتماعية للشركات (CSR)، فإن التسطيح الهبوطي لسمعة المسؤولية الاجتماعية للشركات وانخفاض الثقة في الشركات الكبرى يبدو أنه ناتج عن فهم أن السعي لتحقيق ربح اقتصادي للشركات والمسؤولية الاجتماعية يتعارضان. وفقًا لنظرية الإسناد، التي تشير إلى أن كيفية إدراك الجمهور لدوافع المسؤولية الاجتماعية للشركات تؤثر على مواقفهم تجاهها ونوايا الشراء، فإن تقييم المسؤولية الاجتماعية للشركات يتدهور عندما يعتبر أعضاء المجتمع أن أنشطة المسؤولية الاجتماعية للشركات هي سلوك منافق لتحقيق المصالح الذاتية للشركات (بارك سو جونغ وتشا هي وون 2009؛ آن بو سوب وكوون غون هي 2005).

في دراسة أجريت عام 2012، وُجد أن 39% وافقوا بشدة و 41% وافقوا إلى حد كبير على عبارة "السبب وراء قيام الشركات الكبرى بمسؤولياتها الاجتماعية ليس المساهمة الحقيقية في المجتمع، بل تحسين صورة الشركة"، مما يشير إلى أن 80% من المشاركين لديهم تقييم سلبي لأصالة أنشطة المسؤولية الاجتماعية للشركات. هذا السؤال يفترض أن أنشطة المسؤولية الاجتماعية للشركات لتحقيق القيم الاجتماعية تتعارض مع السعي لتحقيق القيم الاقتصادية للشركات (تحسين الصورة).

الاعتراف المتزايد بمفهوم "خلق القيمة المشتركة (CSV)" الذي طرحه بورتر وكريمر، والذي يجادل بأن أهداف تحقيق القيم الاقتصادية للشركات (تحسين السمعة والصورة) والقيم الاجتماعية قابلة للمشاركة، يعكس حدود مفهوم المسؤولية الاجتماعية للشركات التقليدي الذي كان يميز بشكل ثنائي بين الفوائد الاقتصادية للشركات والسعي لتحقيق القيم الاجتماعية (بورتر وكريمر 2011). ومع ذلك، كما هو موضح في [الشكل 4]، فإن عدم الثقة في أصالة المسؤولية الاجتماعية للشركات لا يزال يعكس الموقف التقليدي الذي يعتبر أنشطة المسؤولية الاجتماعية للشركات والأهداف الاقتصادية لتحسين صورة الشركة متعارضة. ويبدو أن هذا يشكل عقبة معرفية أمام التقدم نحو مفهوم شامل للمسؤولية الاجتماعية للشركات في كوريا.

[الشكل 4] غرض أنشطة المسؤولية الاجتماعية للشركات (%)

المصدر: GlobeScan، معهد دراسات شرق آسيا، معهد أبحاث الشركات الاجتماعية، المسح الكوري (2012)

المعضلة 2: تزايد الرأي العام المطالب بتشديد تنظيم المسؤولية الاجتماعية للشركات

“ينبغي للحكومة سن تشريعات لتعزيز المسؤولية الاجتماعية للشركات” 44% في عام 2008 ⇒ 84% في عام 2013

هناك أيضًا تعزيز كبير في الرأي العام المطالب بتنظيم المسؤولية الاجتماعية للشركات من خلال التشريعات الحكومية، بدلاً من دفعها من خلال الجهود الطوعية للشركات والمجتمع. لكي تكون المسؤولية الاجتماعية للشركات مستدامة، يجب أن تتضمن، بالإضافة إلى المسؤوليات الاقتصادية والقانونية، معايير أخلاقية وتنظيمًا ذاتيًا قائمًا على الطوعية (كارول 1999؛ سيثي 2003؛ فوجل 2008).

في [الشكل 5]، وُجد أن المطالبة بـ "يجب على الحكومة إصدار تشريعات تجبر الشركات الكبرى على تجاوز دورها الاقتصادي التقليدي لتصبح مجتمعًا أفضل، حتى لو أدى ذلك إلى زيادة أسعار المنتجات أو فقدان الوظائف"، كانت الآراء المتباينة حول تنظيم المسؤولية الاجتماعية للشركات في أوائل العقد الأول من القرن الحادي والعشرين. من 2002 إلى 2005، كانت نسبة المؤيدين 47-51% ونسبة المعارضين 44-51%، مما يجعل من الصعب تحديد الأغلبية. في عام 2006، ارتفعت نسبة المؤيدين لتشريعات المسؤولية الاجتماعية للشركات الحكومية إلى 61%، ولكن بسبب الأزمة الاقتصادية العالمية في عام 2008، زاد الرأي العام المطالب بعدم تحميل الشركات عبئًا إضافيًا. ونتيجة لذلك، انخفض دعم تنظيم المسؤولية الاجتماعية للشركات الحكومية إلى 44%. ومع ذلك، بحلول عام 2010، ارتفع الرأي العام إلى 83%، مؤكدًا على ضرورة نشر المسؤولية الاجتماعية للشركات من خلال التنظيم الحكومي بدلاً من اعتبارها مسؤولية طوعية للشركات. في مسح عام 2013، ارتفع هذا الرقم إلى 84%.

يشير هذا الارتفاع الحاد في الرأي العام المطالب بالتنظيم إلى التوقعات العالية للانتشار السريع للمسؤولية الاجتماعية للشركات، بالإضافة إلى عدم الثقة المتزايدة مؤخرًا في أنشطة المسؤولية الاجتماعية للشركات للشركات الكبرى. بالإضافة إلى ذلك، يجب الأخذ في الاعتبار حقيقة أن هذا كان وقتًا انتشر فيه شعور بأن الأزمة الاقتصادية في كوريا قد تم التغلب عليها إلى حد ما، وأن المناقشات حول الرعاية الاجتماعية الشاملة والديمقراطية الاقتصادية أصبحت قضايا انتخابية.

[الشكل 5] استراتيجية تعزيز المسؤولية الاجتماعية للشركات: الموقف تجاه إصدار الحكومة لتشريعات تعزيز المسؤولية الاجتماعية للشركات (%)

المصدر: GlobeScan، معهد دراسات شرق آسيا، معهد أبحاث الشركات الاجتماعية، المسح الكوري (2013)، Q8At_dt (n=502).

[الجدول 2] موقف البلدان تجاه إصدار الحكومة لتشريعات تعزيز المسؤولية الاجتماعية للشركات (%)

المصدر: GlobeScan، Q8At_dt

ملاحظة: لم يتم إجراء هذا السؤال في اليابان وبولندا من بين 26 دولة شملها المسح.

المعضلة 3: ازدواجية المستهلكين، والفجوة بين الإدراك والممارسة

نضج أخلاقيات المسؤولية الاجتماعية واستهلاك المسؤولية الاجتماعية

منذ أن بدأت مناقشات المسؤولية الاجتماعية للشركات في الظهور بقوة في المجتمع الكوري في العقد الأول من القرن الحادي والعشرين، نضجت أخلاقيات المسؤولية الاجتماعية للمستهلكين، حيث يشارك المواطنون ويتحملون المسؤولية الاجتماعية بأنفسهم. وافق 84% على عبارة "أعتقد أنه يجب علينا تقليل استهلاكنا للحفاظ على البيئة للأجيال القادمة"، و 77% أظهروا استعدادًا لدفع المزيد من المال مقابل منتجات الشركات التي تتحمل مسؤولياتها الاجتماعية والبيئية. وهذا يشير إلى تحول كبير في إدراك المسؤولية الاجتماعية للمستهلكين. علاوة على ذلك، أبدى 66% موافقتهم على سلوك الاستهلاك الأخلاقي، مثل "أوصي الآخرين بشراء منتجات الشركات التي تتحمل مسؤولياتها الاجتماعية والبيئية"، وأعرب 58% عن شعورهم بالذنب تجاه تأثيرهم السلبي على البيئة، مما يشير إلى رأي عام من التفكير الذاتي حول مسؤولية المستهلك الاجتماعية.

[الشكل 6] أخلاقيات المسؤولية الاجتماعية للمستهلك: نسبة الموافقة (%)

المصدر: GlobeScan، معهد دراسات شرق آسيا، معهد أبحاث الشركات الاجتماعية، المسح الكوري (2013)، 9t_at)، dt)، et)، ft) (n=1,000).

كما هو موضح في [الشكل 7]، تظهر مستويات عالية من الشعور بالكفاءة (efficacy) التي يمكن أن تؤثر على أنشطة المسؤولية الاجتماعية للشركات، ونوايا الشراء للمستهلكين بناءً على تقييم أنشطة المسؤولية الاجتماعية للشركات. بشكل عام، تشير الكفاءة إلى الثقة النفسية التي تؤثر بشكل مباشر على اهتمام الجمهور بالقضية وسلوكهم تجاهها (شولز مان 2002؛ فيربا وآخرون 1995). هذه الزيادة في التوقعات والثقة في المسؤولية الاجتماعية للشركات هي أحد الشروط الأساسية لرفع مستوى ممارسة المسؤولية الاجتماعية للشركات في المجتمع (سيثي 2003). وهذا ينذر باستمرار الضغط الاجتماعي على المسؤولية الاجتماعية للشركات في كوريا.

أظهر 72% من المشاركين شعورًا عاليًا بالكفاءة فيما يتعلق بالمسؤولية الاجتماعية للشركات، موافقين على عبارة "كمستهلك، يمكنني التأثير على الشركات للتصرف بمسؤولية". وأجاب 67% بشكل إيجابي على نية الاستهلاك الأخلاقي، مثل "أنا أشتري فقط المنتجات أو الخدمات من الشركات الأخلاقية والمسؤولة". بالإضافة إلى ذلك، وافق 57% على أن "العرض كافٍ للمنتجات أو الخدمات التي تم إصدارها مع مراعاة المسؤولية الاجتماعية للشركات"، مما يشير إلى أن غالبية الرأي تعتقد أن المنتجات/الخدمات التي تأخذ في الاعتبار المسؤولية الاجتماعية للشركات تدعم سلوك الاستهلاك المسؤول اجتماعيًا إلى حد كبير.

[الشكل 7] إدراك الاستهلاكية الأخلاقية (%)

المصدر: GlobeScan، معهد دراسات شرق آسيا، معهد أبحاث الشركات الاجتماعية، المسح الكوري (2013)، 8t_at)، bt)، ct) (n=1,000).

انكماش سلوك الاستهلاك الأخلاقي

المعضلة هي أن سلوك الاستهلاك الأخلاقي (ethical behaviorism) القائم على أنشطة المسؤولية الاجتماعية للشركات يتقلص في الواقع، على الرغم من تزايد إدراك المستهلكين الأخلاقيين والشعور بالكفاءة. سلوك الاستهلاك الأخلاقي مهم لانتشار وترسيخ المسؤولية الاجتماعية للشركات لأنه يعزز شرعية المسؤولية الاجتماعية للشركات من خلال جعل الشركات تمتثل بشكل طوعي لأنشطة المسؤولية الاجتماعية للشركات من خلال الانضباط المدني (civic regulation)، بدلاً من الإكراه الخارجي مثل التنظيم الحكومي. بالإضافة إلى ذلك، فهو مهم لأنه آلية تربط بين أنشطة المسؤولية الاجتماعية للشركات والفوائد الاقتصادية في السوق.

تشمل الأمثلة الرئيسية لسلوك الاستهلاك الأخلاقي نشر التقييمات للشركات التي تؤدي مسؤوليتها الاجتماعية للشركات بشكل جيد، والاختيارات الاستهلاكية المباشرة مثل شراء أو مقاطعة منتجات/خدمات تلك الشركات. يوضح [الشكل 8] أنه في فترة انتشار المسؤولية الاجتماعية للشركات في عام 2008، استمرت نسبة الرأي العام الذي لديه خبرة في مقاطعة الشركات التي تؤدي مسؤوليتها الاجتماعية للشركات بشكل سيء أو انتقادها في الارتفاع، ولكنها انخفضت باستمرار بعد ذلك لتصل إلى مستوى 28%. على العكس من ذلك، ارتفعت نسبة أولئك الذين لديهم خبرة فعلية في شراء أو التوصية بمنتجات الشركات التي تؤدي مسؤوليتها الاجتماعية للشركات بشكل جيد إلى مستوى 45% في مسح عام 2009، ولكنها انخفضت إلى مستوى 37% في هذا المسح.

لكي تتطور أنشطة المسؤولية الاجتماعية للشركات لتصبح مفهوم CSV الذي يشارك القيمة الاقتصادية والقيمة الاجتماعية، يجب ربطها بحوافز اقتصادية مثل تحسين الصورة والسمعة في السوق من خلال استهلاك المسؤولية الاجتماعية للشركات في الأنشطة الاقتصادية، بدلاً من الإكراه الحكومي أو القانوني. من الصعب توقع مسؤولية اجتماعية مستدامة من خلال الإكراه القانوني وحده. إذا انكمش سلوك استهلاك المسؤولية الاجتماعية للشركات، فمن المحتمل جدًا أن يؤدي ذلك إلى ضعف التحفيز والضغط الاجتماعي على أنشطة المسؤولية الاجتماعية للشركات (فوجل 2008).

[الشكل 8] تغيير سلوك استهلاك المسؤولية الاجتماعية للشركات: خبرة المكافأة والعقاب (%)

المصدر: GlobeScan، معهد دراسات شرق آسيا، معهد أبحاث الشركات الاجتماعية، المسح الكوري (2013)، 13At(n=502)، 16t(n=1,000)

المعضلة 4: لا توجد قنوات اتصال للمسؤولية الاجتماعية للشركات

أنشطة المسؤولية الاجتماعية للشركات الفردية، "لم أر أو أسمع عنها" 65%

معضلة أخرى في إدراك المسؤولية الاجتماعية للشركات لدى المواطنين الكوريين هي أنه على الرغم من زيادة الاهتمام العام والحاجة إلى المسؤولية الاجتماعية للشركات، فإن تكرار الاتصال بالمعلومات حول الأنشطة الاجتماعية الفعلية للشركات الفردية يتناقص. في مسح عام 2006، أجاب 61% (5% كثيرًا جدًا + 56% عدة مرات) بأنهم اتصلوا بمعلومات حول أنشطة المسؤولية الاجتماعية للشركات ردًا على سؤال "كم مرة سمعت أو قرأت عن جهود شركة معينة للمساهمة في التنمية الاجتماعية وحماية البيئة ورد الجميل للمجتمع خلال العام الماضي؟". ومع ذلك، في مسح عام 2010، انخفض عدد الاستجابات التي تفيد بتجربة الاتصال بالمعلومات إلى 41% (6% كثيرًا جدًا + 35% عدة مرات). استمر هذا الاتجاه في مسح عام 2013، حيث انخفضت نسبة الاستجابات التي تفيد بتجربة الاتصال بمعلومات حول أنشطة المسؤولية الاجتماعية للشركات إلى 35% (6% كثيرًا + 29% عدة مرات). انخفضت الإجابات التي تفيد بأنها قليلة إلى 55%، وأنها لم تحدث على الإطلاق إلى 10%، مما يعني أن 65% قدموا استجابات سلبية.

[الشكل 9] وسائط الحصول على معلومات المسؤولية الاجتماعية للشركات والقنوات الرئيسية المستخدمة من بين الوسائط عبر الإنترنت (%)

المصدر: GlobeScan، معهد دراسات شرق آسيا، معهد أبحاث الشركات الاجتماعية، المسح الكوري (2013)، 10t (n=498)

وسائل الاتصال مشكلة أيضاً، وتقارير المسؤولية الاجتماعية للشركات (CSR) ذات تأثير ضئيل

في الوقت الحاضر، تقوم معظم الشركات بإعداد تقارير أنشطتها في مجال المسؤولية الاجتماعية للشركات (CSR) بما يتماشى مع المبادئ التوجيهية للمعايير الدولية التي تقدمها ISO26000، وتقارير GRI للاستدامة، ومبادرة الميثاق العالمي للأمم المتحدة، ويمكن اعتبار إعداد هذه التقارير وتقديم أنشطة المسؤولية الاجتماعية للشركات عبر المواقع الإلكترونية بمثابة المهام الرئيسية للإدارات المسؤولة عن المسؤولية الاجتماعية للشركات في الشركات الكبرى (بارك تشول وآخرون، 2012؛ لي جانغ وون، 2007). وبذلك، تصبح تقارير المسؤولية الاجتماعية للشركات أو المواقع الإلكترونية المتعلقة بالمسؤولية الاجتماعية للشركات هي القنوات الرئيسية للتواصل بشأن المسؤولية الاجتماعية للشركات مع المستهلكين. ومع ذلك، من بين 176 شخصًا أجابوا بأنهم سمعوا عن أنشطة المسؤولية الاجتماعية للشركات للشركات، فإن غالبية المواطنين اختاروا الأخبار الإخبارية لوسائل الإعلام (85%)، والإعلانات التجارية للشركات (62%)، ووسائل الإعلام على الإنترنت (55%) كوسائل لجمع المعلومات حول أنشطة المسؤولية الاجتماعية للشركات للشركات. أما الاستجابات التي تفيد بالحصول على معلومات من خلال منشورات الشركات أو تقارير المسؤولية الاجتماعية للشركات التي تركز عليها الشركات فقد بلغت 35% فقط، وهو ما يوازي تقريبًا مستوى الشائعات المتناقلة عبر المعارف (الأصدقاء والعائلة) (32%) (نتائج الإجابات المتعددة).

بالنسبة للمستجيبين الذين يحصلون على المعلومات عبر الإنترنت (97 شخصًا)، فإن وسيلة الإعلام الرئيسية التي يعتمدون عليها كانت، كما هو متوقع، المقالات الإخبارية على الإنترنت (نتائج الإجابات المتعددة). وتشكل الاستجابات التي تفيد بالاعتماد على المقالات الإخبارية 80% من المستجيبين الذين اختاروا الإنترنت كوسيلة للحصول على معلومات المسؤولية الاجتماعية للشركات، وهي نسبة ساحقة. في المقابل، بلغت الاستجابات التي تفيد بالاعتماد على وسائل التواصل الاجتماعي 22% فقط، بينما بلغت نسبة المستجيبين الذين يستخدمون الموقع الإلكتروني للشركة المعنية 18% فقط. في نهاية المطاف، من منظور الاتصال، يبدو أن اعتماد الشركات بشكل كبير على وسائل الإعلام الإخبارية عبر الإنترنت وخارجها والإعلانات التجارية للتواصل بشأن المسؤولية الاجتماعية للشركات هو نقطة تحتاج إلى تحسين عاجل. يبدو أنه من الضروري التفكير بنشاط في وسائل وطرق التواصل المباشر ثنائي الاتجاه بين الشركات والمستهلكين.

[الشكل 10] وسائل الحصول على معلومات المسؤولية الاجتماعية للشركات والقنوات الرئيسية المستخدمة من بين وسائل الإعلام على الإنترنت (%)

المصدر: استطلاع GlobeScan و EAI ومعهد أبحاث الشركات الاجتماعية في كوريا (2013)، 11t_at)-ft) (n=176)، 13t(n=98)

خاتمة

لقد استعرضنا الوضع المعضلي في تصورات المسؤولية الاجتماعية للشركات لدى الشعب الكوري بناءً على نتائج الاستطلاع الذي أجرته GlobeScan و EAI ومعهد أبحاث الشركات الاجتماعية. يمكن تلخيص النتائج الرئيسية على النحو التالي.

أولاً، تعمل الشركات الكبرى على تعزيز أنشطة المسؤولية الاجتماعية وتزيد من الإنفاق المتعلق بها. ومع ذلك، يتزايد انعدام الثقة في الشركات الكبرى. لقد اختفى بسرعة الموقف الودي تجاه الأعمال التجارية، الذي كان يفترض أن الشركات قد تقلل قليلاً من أنشطة المسؤولية الاجتماعية إذا كانت تشكل عبئًا اقتصاديًا، حول الأزمة المالية العالمية في عام 2008 (جونغ هان وول وجونغ وون تشيل، 2009).

ثانيًا، تعزز هذه الشكوك النظرية التنظيمية التي ترى أنه ينبغي دفع المسؤولية الاجتماعية للشركات (CSR) من خلال اللوائح الحكومية بدلاً من الجهود الطوعية للشركات. ولكي تكون المسؤولية الاجتماعية للشركات مستدامة، هناك حاجة إلى التحول نحو منظور خلق القيمة المشتركة (creating shared values)، حيث يرتكز الدافع على وعي الشركة بـ"المواطنة المؤسسية" (corporate citizenship) ودمج السعي لتحقيق القيمة الاجتماعية في أنشطة تحقيق المصلحة الاقتصادية الخاصة بها. ويبدو أن عدم الثقة الحالي في الشركات والرأي العام الداعي إلى تنظيم المسؤولية الاجتماعية للشركات يشكلان عقبة كبيرة أمام هذا التحول في الإدراك.

ثالثاً، في عملية إدخال وتوسيع مناقشة المسؤولية الاجتماعية للشركات في أوائل العقد الأول من القرن الحادي والعشرين، تعززت أخلاقيات المسؤولية الاجتماعية بين أعضاء المجتمع، وزادت الوعي والتوقعات بشأن سلوك المستهلك المسؤول اجتماعياً. ومع ذلك، فإن النزعة الاستهلاكية الأخلاقية، التي تؤثر على سلوك الاستهلاك وأنشطة المسؤولية الاجتماعية للشركات بناءً على معايير أنشطة المسؤولية الاجتماعية للشركات، تضعف في الواقع. إنه نوع من التناقض بين الإدراك والممارسة. وبالمثل، مع تزايد الميل إلى اعتبار المسؤولية الاجتماعية للشركات بمثابة سلوك منافق لتحقيق مكاسب اقتصادية، فإن المستهلكين، على الرغم من تأكيدهم على أهمية المسؤولية الاجتماعية للشركات، لا يمارسون التنظيم المدني تجاه الشركات من خلال سلوكهم الاستهلاكي.

رابعاً، تمثل عدم كفاية توفير المعلومات حول أنشطة المسؤولية الاجتماعية للشركات الفردية للمستهلكين وأعضاء المجتمع مشكلة أيضاً. منذ منتصف العقد الأول من القرن الحادي والعشرين، انخفضت وتيرة الاتصال بالمعلومات المتعلقة بالمسؤولية الاجتماعية للشركات بشكل مستمر. في حين أن هناك عوامل أدت إلى ضعف جهود المستهلكين وأعضاء المجتمع في الحصول على المعلومات بأنفسهم، فقد تم أيضًا تحديد مشكلة نقص وسائل الاتصال ثنائية الاتجاه حول أنشطة المسؤولية الاجتماعية للشركات.

بشكل عام، تشير نتائج استطلاع عام 2013 إلى أن الوقت قد حان لإجراء مراجعة شاملة لوجهة نظر المجتمع الكوري حول المسؤولية الاجتماعية للشركات التي تشكلت خلال فترة التبني الأولية، وطرق استجابة الشركات لطلب المسؤولية الاجتماعية للشركات، وتصورات وسلوكيات المستهلكين تجاه المسؤولية الاجتماعية للشركات بشكل عام. على وجه الخصوص، فإن شعور المواطنين بالحاجة إلى تنظيم حكومي للمسؤولية الاجتماعية للشركات يظهر بشكل غير مباشر وجود فجوة كبيرة بين مستوى المسؤولية الاجتماعية للشركات الذي يتوقعه المواطنون والمسؤولية الاجتماعية للشركات التي تنفذها الشركات. على سبيل المثال، إذا كان المواطنون يريدون مسؤولية اجتماعية للشركات يمكن أن تؤدي إلى التنمية الاجتماعية والوطنية من منظور أوسع، فإن الشركات تميل إلى تنفيذ المسؤولية الاجتماعية للشركات عند المستوى الذي تتطلبه المعايير العالمية. ونتيجة لذلك، كانت المسؤولية الاجتماعية للشركات في كثير من الأحيان مجرد استراتيجية تسويق قصيرة الأجل.

للتغلب على ذلك والمضي قدمًا نحو مسؤولية اجتماعية مستدامة للشركات، يجب على الحكومة تهيئة نظام بيئي يمكن فيه تحقيق المسؤولية الاجتماعية للشركات طواعية من خلال تقديم حوافز اقتصادية، وتوفير التعليم والترويج، وإنشاء منصات للشبكات، وما إلى ذلك، لدعم أنشطة المسؤولية الاجتماعية للشركات للشركات بطرق متعددة. عندما يتم تحقيق تعاون وثيق بين الحكومة والشركات بشأن المسؤولية الاجتماعية للشركات في ظل الهدف المشترك المتمثل في التنمية الاجتماعية والوطنية، سيغير المواطنون تصوراتهم حول المسؤولية الاجتماعية للشركات وسيتخذون إجراءات مباشرة مثل الاستهلاك الأخلاقي. بمعنى آخر، من خلال تشكيل هيكل دورة إيجابية بين الحكومة والشركات والمواطنين فيما يتعلق بالمسؤولية الاجتماعية للشركات، يمكن تحقيق مسؤولية اجتماعية مستدامة للشركات، وتعايش الشركات والمجتمع. سيكون هذا هو المفتاح الأول للتغلب على المعضلة الحالية للمسؤولية الاجتماعية للشركات.

توضح هذه التقارير أن آراء ومحتويات هذا التقرير هي آراء المؤلف الشخصية ولا تعكس الموقف الرسمي للمؤسسات البحثية المشاركة، معهد دراسات شرق آسيا ومعهد أبحاث الشركات الاجتماعية. عند الاستشهاد ببيانات هذا التقرير، يرجى تحديد "استطلاع GlobeScan و معهد أبحاث الشركات الاجتماعية و معهد دراسات شرق آسيا (أو EAI)".